pBist Du bereit, das Servicecenter aktiv mitzugestalten und gemeinsam mit dem Team für eine erstklassige Kundenbetreuung zu sorgen? Zur Verstärkung unseres Teams FSM suchen wir eine engagierte und lösungsorientierte Persönlichkeit. Im Mittelpunkt dieser Funktion stehen die fachliche Unterstützung und Koordination des Teams im Tagesgeschäft, die Weiterentwicklung und Optimierung unserer Kundenprozesse sowie die Stellvertretung des Leiters Servicecenter in fachlichen und organisatorischen Belangen. Du arbeitest eng mit dem Leiter Servicecenter zusammen und übernimmst eine zentrale Rolle in der laufenden Digitalisierung und Prozessverbesserung. /p h3Das Tätigkeitsgebiet umfasst folgende Hauptaufgaben: /h3 ul liFachliche Unterstützung und Koordination des Teams FSM im Tagesgeschäft /li liStellvertretung des Leiters Servicecenter in fachlichen und organisatorischen Belangen während dessen Abwesenheit /li liStärkung des Teamzusammenhalts und Förderung des Wir-Gefühls /li liAktive Mitwirkung zur Sicherstellung der Erreichbarkeit für Kundenanfragen im Bereich Niederspannungskunden (Telefon, Mail und weitere Kanäle) /li liTermingerechte Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Sicherstellung der Stammdatenpflege (Subjekte) /li liStandardisierung und laufende Verbesserung der Arbeitsabläufe sowie Erkennen von Medienbrüchen, Doppelarbeiten und ineffizienten Prozessschritten /li liUmsetzung neuer Prozesse und Systeme im Bereich Servicecenter, inklusive Testing, Schulung und Verankerung im Tagesbetrieb /li liSicherstellung von Datenqualität und konsequenter Systemnutzung /li liMitarbeit in Projekten rund um das Thema Kundenbetreuung /li liUnterstützung der Applikationsverantwortlichen für zentrale Systeme (u. a. Luware Nimbus, Innosolv Energy IS-E, Kundenportal inkl. Teilnahme am Kundenportal-Forum, Anmeldeportal Cidaas, PAS) /li /ul h3Du bringst folgende Eigenschaften mit: /h3 ul liBetriebswirtschaftliche Weiterbildung, Ausbildung als Kundendienstleiter:in und/oder zusätzliche Ausbildung im Bereich Organisation/Prozessmanagement /li liBreites Fachwissen im Bereich Kundenbetreuung /li liMehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position /li liGute Informatikkenntnisse (MS 365, ERP-Systeme und weitere) /li liErfahrung in der Prozessoptimierung sowie ausgeprägte Kommunikations- und Überzeugungsstärke im Umgang mit dem Team /li liKundenorientiertes Denken sowie guter mündlicher und schriftlicher Ausdruck /li liSelbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise /li /ul h3Das bieten wir Dir: /h3 ul liArbeite beim innovativsten Energiedienstleister der Ostschweiz /li liGestalte aktiv die Energiewende mit und leiste einen sinnvollen Beitrag zu einer nachhaltigen Energie- und Datenzukunft /li liZentraler Standort – nur 3 Gehminuten vom Bahnhof St. Gallen entfernt /li liProfitiere von flexiblen und attraktiven Anstellungsbedingungen, einschliesslich 6 Wochen Ferien /liliNutze unsere Homeoffice-Möglichkeiten /li liErhalte eine monatliche Mobilitätsentschädigung von CHF 60.- für Deinen Arbeitsweg /li liErhalte Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen /li liGeniesse eine wertschätzende Arbeitsatmosphäre sowie eine Du-Kultur /li liFreue Dich auf zahlreiche weitere Mitarbeitervergünstigungen und Anlässe /li /ul h3Interessiert? /h3 pDeine Ansprechperson im Team ist Aleksandar Zecevic, Leiter Servicecenter. Weitere Auskünfte erhältst Du unter . /p pWir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung. /p pQuelle: /p #J-18808-Ljbffr
Stv. Leiter:in Servicecenter in St. Gallen Arbeitgeber: Stgallen24
Die SOB ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, anspruchsvolle ICT-Projekte in einem innovativen Bahnunternehmen zu leiten und aktiv zur Digitalisierung beizutragen. Mit einer familiären Unternehmenskultur, flexiblen Arbeitszeiten und umfangreichen Benefits wie Home-Office-Möglichkeiten und einer Pensionskasse unterstützt die SOB deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung. Hier hast du die Chance, in einem dynamischen Umfeld Verantwortung zu übernehmen und deine Projektmanagement-Kompetenzen weiter auszubauen.
