Sehr geehrte Damen und Herren,
für unseren Kunden aus der Energiebranche bin ich aktuell auf der Suche nach einem Trainer Telesales Outbound (m/w/d).
Rahmenbedingungen
- Start: ab sofort
- Laufzeit: 3 Monate mit Option auf Verlängerung
- Auslastung: Teilzeit, ca. 3 Tage pro Woche
- Einsatzort: Im August überwiegend remote, ab September regelmäßige Vor-Ort-Einsätze beim Dienstleister im Raum Essen
Zur Sicherstellung einer hohen Gesprächsqualität in der Startphase unserer Outbound-Telesales-Kampagne suchen wir einen erfahrenen Trainer bzw. Coach. In dieser Rolle unterstützen Sie unseren Kunden eigenständig beim Aufbau, der Einarbeitung sowie dem Side-by-Side-Coaching der Agent:innen - sowohl in der Vorbereitungsphase als auch im laufenden Betrieb. Ziel ist es darüber hinaus, nachhaltiges Know-how beim Kunden aufzubauen und die Organisation langfristig zu befähigen.
Ihre Aufgaben:
Vorbereitung der Kampagne
- Analyse und Optimierung bestehender Gesprächsleitfäden
- Erstellung bzw. Weiterentwicklung von Sales- und Service-Skripten
- Briefing und Befähigung der Outbound-Agent:innen
- Definition von Qualitätsstandards und Quality Gates
- Konzeption eines KI-gestützten Qualitätsmonitorings
- Entwicklung von Bewertungslogiken für die Gesprächsqualität (z. B. Positiv- und Negativkriterien, Compliance-Anforderungen sowie Gesprächsstruktur)
- Vorbereitung und Konzeption von Coaching- und Trainingsmaßnahmen
Begleitung des Live-Betriebs
- Side-by-Side-Coaching der Agent:innen
- Mithören und Bewerten von Kundengesprächen
- Durchführung direkter Feedback- und Entwicklungsmaßnahmen für Mitarbeitende
- Regelmäßige Durchführung von Qualitätsreviews
- Teilnahme an Qualitäts- und Feedback-Calls mit dem Dienstleister
- Analyse von Gesprächsqualität, Conversion-Raten und Stornoquoten
- Ableitung konkreter Optimierungsmaßnahmen zur Performance-Steigerung
- Sicherstellung einer kundenorientierten und nicht übermäßig vertriebsorientierten Gesprächsführung
- Kontinuierliche Kalibrierung der KI-basierten Qualitätsbewertung
Anforderungsprofil
- Nachweisliche Erfahrung im Outbound-Telesales sowie im Vertriebscoaching
- Erfahrung im Aufbau oder in der Optimierung von Outbound-Vertriebsorganisationen
- Sicherheit in der Erstellung von Gesprächsleitfäden und QA-Kriterien
- Fundiertes Verständnis relevanter Compliance- und Kundenschutzanforderungen im telefonischen Vertrieb
- Erfahrung in der Energiebranche bzw. im Energievertrieb
- Erfahrung im Side-by-Side-Coaching
- Erfahrung mit KI-gestützter Qualitätsanalyse von Vorteil
Desired Skills and Experience
- Outbound, Inbound, Sales, Vertrieb, Energiebranche, Trainer, Coach, Telesales
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und bedanke mich im Voraus.
Trainer Telesales Outbound (m/w/d) Arbeitgeber: SThree
Unser Unternehmen bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem innovativen und dynamischen Umfeld zu arbeiten, das sich auf Robotik- und Sicherheitssysteme spezialisiert hat. Wir fördern eine offene und kollaborative Arbeitskultur, in der Ihre Ideen geschätzt werden und Sie aktiv zur Weiterentwicklung sicherheitskritischer Systeme beitragen können. Zudem bieten wir Ihnen umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und die Chance, in einem engagierten Team in Freiburg zu wachsen.
