Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf globalen Unternehmen, den vollen Wert ihrer Daten zu entfalten und langfristigen Erfolg zu sichern.
- Unternehmen: Stibo Systems, ein innovatives Unternehmen mit dänischem Erbe und globaler Reichweite.
- Vorteile: Flexibles hybrides Arbeitsmodell, internationale Karrieremöglichkeiten und zahlreiche Wohlfühlangebote.
- Weitere Informationen: Wachsendes Team mit einer Kultur der Kreativität und Zusammenarbeit.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und beeinflusse die Zukunft von Kundenbeziehungen.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder verwandten Bereichen, Deutschkenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Helfen Sie globalen Unternehmen, den vollen Wert ihrer Daten zu erschließen. Bauen Sie vertrauensvolle Beziehungen auf. Fördern Sie den langfristigen Kundenerfolg. Als Senior Customer Success Manager bei Stibo Systems arbeiten Sie mit einigen der weltweit führenden Unternehmen zusammen und helfen ihnen, messbaren Geschäftswert aus unserer KI-gestützten SaaS-Plattform zu realisieren.
Sie werden in einer spannenden Transformationsphase zu uns stoßen. Während wir unser Master Data Management SaaS-Geschäft weiterentwickeln, erkunden wir auch zukünftige Geschäftsmodelle, die noch mehr Wert auf Kundenakzeptanz, Wertrealisierung und langfristige Partnerschaften legen. Der Bereich Customer Success wird im Mittelpunkt dieser Reise stehen.
Die Rolle und Ihre Hauptaufgaben
- Sie arbeiten mit einem hohen Maß an Autonomie und strategischem Urteilsvermögen in komplexen Unternehmensumgebungen und übernehmen Verantwortung für unklare Herausforderungen.
- Sie bauen vertrauensvolle Beziehungen zu Geschäfts- und Führungskräften auf, leiten bereichsübergreifende Zusammenarbeit und vertreten die Stimme des Kunden, um bedeutende Kundenergebnisse zu erzielen.
- Fördern Sie die Akzeptanz, Wertrealisierung und Kundenergebnisse, indem Sie Kunden-, Produkt- und Nutzungsdaten nutzen, um Chancen zu identifizieren, Barrieren abzubauen und den langfristigen Kundenerfolg zu unterstützen.
- Arbeiten Sie mit dem Account Management zusammen, um gemeinsame Kontostrategien zu entwickeln und umzusetzen, die Kundenprioritäten, Stakeholder-Engagement, Risikomanagement und Wachstumschancen ausrichten.
- Entwickeln und pflegen Sie Kunden-Erfolgspläne, die Geschäftsprioritäten, Akzeptanzmeilensteine, Erfolgskennzahlen und realisierten Wert verbinden.
- Leiten Sie geschäftliche Überprüfungen auf Führungsebene, die den realisierten Geschäftswert demonstrieren und Stakeholder auf strategische Prioritäten ausrichten.
- Vertreten Sie die Stimme des Kunden, indem Sie umsetzbare Erkenntnisse bereitstellen und Verbesserungen in den Bereichen Produkt, Support, professionelle Dienstleistungen, Vertrieb und Customer Success beeinflussen.
Das Team
Sie werden Teil eines wachsenden Customer Success-Teams leidenschaftlicher Menschen. Das Team ist eine wirklich globale Gruppe von Fachleuten, die über Regionen hinweg eng verbunden bleibt. Wir treffen uns regelmäßig, um Best Practices auszutauschen, uns auf Kundenstrategien abzustimmen und uns gegenseitig beim Erreichen von Erfolgen zu unterstützen.
Wer wir suchen:
- Sie sind kundenorientiert und gedeihen in einem bereichsübergreifenden, internationalen Umfeld.
- Sie bauen vertrauensvolle Beziehungen zu leitenden Stakeholdern auf, kommunizieren und präsentieren klar und selbstbewusst.
- Sie bringen eine starke beratende und analytische Denkweise mit und haben die Neugier, das „Warum“ hinter dem Kundenverhalten zu verstehen und Erkenntnisse in Maßnahmen umzusetzen.
- Zusätzlich bringen Sie 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Consulting, Account Management oder einer anderen kundenorientierten Rolle in einem SaaS- oder Unternehmenssoftware-Umfeld mit.
- Erfahrung mit Master Data Management / Datenmanagement und Unternehmenssoftwarelösungen ist stark bevorzugt.
- Fähigkeit, Kunden-, Produkt-, Nutzungs- und Geschäftsergebnisdaten zu interpretieren, um Risiken zu identifizieren, Chancen zu entdecken und Entscheidungen zu beeinflussen.
- Fähigkeit, Unternehmensgeschäftsprozesse zu verstehen und Datenmanagementfähigkeiten mit strategischen, operativen und finanziellen Ergebnissen zu verbinden.
- Deutschkenntnisse sind für diese Rolle erforderlich, da Sie eng mit deutschsprachigen Kunden und Stakeholdern zusammenarbeiten werden.
Wir bieten
- Bei Stibo System bieten wir mehr als nur einen Job. Wir stellen die Menschen in den Mittelpunkt und inspirieren Sie, die beste Version Ihrer selbst zu werden.
- Wir kümmern uns um die Work-Life-Balance unserer Kollegen und bieten Flexibilität durch ein hybrides Arbeitsmodell.
- Wir bieten „MindFUL“ und „MindFuel“-Tage, die globale freie Tage, Lerntage, Freiwilligentage und vieles mehr umfassen.
- International: Ein wachsendes globales Unternehmen mit weltweiten Karrieremöglichkeiten, multikulturellen Teams und Zugang zu Lernplattformen wie Udemy.
- Wohlbefinden: Eine fürsorgliche und inspirierende Umgebung, die einen glücklichen und gesunden Lebensstil durch eine Vielzahl von Einrichtungen und Aktivitäten fördert.
Schließen Sie sich Stibo Systems an, wo wir 'All Kinds of Data Minds' begrüßen.
Stibo Systems ist ein globales Unternehmen mit dänischem Erbe. Wir befähigen Unternehmen, digitale Führer durch unsere KI-gestützten, SaaS-basierten multidomain Master Data Management-Lösungen zu werden. Indem wir Daten über Produkte, Kunden, Lieferanten und mehr verbinden, fördern wir Wachstum, Effizienz und Nachhaltigkeit für unsere Kunden.
Bei Stibo Systems sind unsere Mitarbeiter der Schlüssel zu unserem Erfolg. Sie finden eine Umgebung, die Kreativität, Neugier, Zusammenarbeit und analytisches Denken schätzt.
Senior Customer Success Manager - DACH Arbeitgeber: stibosystems
Stibo Systems ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf Work-Life-Balance, flexiblen Arbeitsmodellen und einer Kultur, die Kreativität und Zusammenarbeit fördert, unterstützt das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem profitieren Sie von globalen Karrieremöglichkeiten und einem inspirierenden Arbeitsumfeld, das auf das Wohlbefinden aller Mitarbeiter ausgerichtet ist.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager - DACH erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei stibosystems suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager - DACH mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei stibosystems im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei stibosystems vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über stibosystems und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
