Customer Success Manager*in (CSM) für unseren Business Bereich (all genders)/hybrid/Berlin

Wir sind ️ STICKERSTARS aus Berlin – Wir er(k)leben Kindheitsträume

Die Stelle:

Als wichtiger Teil unseres Business Teams wirst du entscheidend dazu beitragen, dass unsere Kundinnen begeistert sind und ihre Projekte reibungslos umgesetzt werden. Von der Planung bis zur Fertigstellung der individuellen Stickerprojekte bist du mit am Start und sorgst dafür, dass unsere Kund*innen den bestmöglichen Service erleben.

Aufgaben

Deine Aufgabe bei uns:

• Onboarding neuer Kund*innen: Du machst den Start so einfach und angenehm wie möglich.
• Proaktive Betreuung: Du begleitest unsere Kund*innen über den gesamten Projektzyklus – und das immer mit einem Lächeln.
• Entwicklung von Strategien zur Kundenbindung und -zufriedenheit: Gemeinsam mit dem Business Team bist du verantwortlich für die Strategieentwicklung zur Kundenbindung und -zufriedenheit.
• Projektmanagement: Du planst, steuerst und überwachst Projekte – dabei hast du Budget und Performance immer im Blick.
• Produktnutzung fördern: Du unterstützt Kund*innen dabei, den vollen Nutzen aus unseren Produkten zu ziehen.
• Überwachung und Analyse von Kundenfeedback und -daten: Du trägst die Verantwortung, das Feedback und die Daten unserer Kund*innen zu überwachen und zu analysieren, damit wir unser Produkt und unsere Prozesse weiter verbessern.
• Risiko- und Qualitätsmanagement: Du erkennst Risiken frühzeitig und stellst sicher, dass unsere hohen Qualitätsstandards eingehalten werden.
• Zusammenarbeit mit anderen Units: Du bist nicht nur extern präsent, du arbeitest eng mit anderen Units (Vertrieb, Marketing, Design etc.) zusammen, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse und Anforderungen der Kund*innen ganzheitlich erfüllt werden.
• Upselling: Du betreust deine Kund*innen über das Projekt hinaus und bindest sie langfristig an Stickerstars.
• Ressourcen- und Lieferantenmanagement: Du arbeitest eng mit unseren externen Dienstleistern, insbesondere Druckereien zusammen und bist verantwortlich für das Einholen und Vergleichen von Angeboten, um die besten Konditionen und Ergebnisse sicherzustellen.

Qualifikation

Bringst du das mit?

Fachlich:

• Erfahrung im Customer Success Management: Du hast bereits Erfahrungen sammeln können im Umgang mit Kund*innen und verstehst deren Bedürfnisse und Herausforderungen.
• Großer Pluspunkt: Erfahrung im Verkauf von kreativen Produkten, Beratung, Agenturdienstleistungen oder Vergleichbarem.
• Erfahrung im Projektmanagement: Du besitzt bereits Kenntnisse in der Planung, Durchführung und Überwachung von Projekten und besitzt die Fähigkeit, Projektziele, -zeitpläne und -budgets zu definieren und zu managen.
• Technische Affinität: Du bist vertraut mit digitalen Tools und hast keine Scheu dich in neue Systeme einzuarbeiten.
• Kenntnisse im Vertrags- und Bestellmanagement: Du bist versiert in der Abwicklung von Bestellungen und der Zusammenarbeit mit externen Partner*innen (Druckereien) und besitzt ein Verständnis von Vertragsbedingungen und deren Einhalten.

Persönlich:

• Kommunikationsstärke: Du bist klar und freundlich, auch wenn’s mal hektisch wird.
• Kund*innenorientierung: Du liebst den direkten Kontakt und setzt alles daran, die Zufriedenheit zu maximieren.
• Organisationstalent: Du behältst den Überblick und managest souverän mehrere Aufgaben gleichzeitig.
• Proaktive Arbeitsweise: Du gehst Aufgaben eigenständig an mit einem klaren Zielbewusstsein.
• Flexibilität: Du kannst dich auf unterschiedliche Kund*innen einstellen und flexibel reagieren.
• Sehr gute Deutschkenntnisse: Diese sind bei uns ein MUST HAVE + Englisch brauchen wir auch.
• Wohnort: Du wohnst in Berlin oder Umgebung, da wir ein hybrides Arbeiten bevorzugen.

Benefits

Warum wir:

Zusammen Arbeiten: in einem schönen hellen Office mitten in „der kleinen Oase“ im Naumannpark (Berlin Südkreuz).

Attraktives + faires Gehalt

Hybrid-Setup & flexible Arbeitszeiten: denn Arbeiten ist etwas was man tut und nicht wohin man geht.

Hybrides-Arbeits-Setup-Paket: Damit du bequem remote arbeiten kannst.

Dich empfängt ein motiviertes Team:

Wir lassen Dich nicht allein: Starkes Onboarding. Du bewegst Dich in flachen Hierarchien und hast direkten Kontakt zu GF sowie kurze Entscheidungswege.

Exklusive Mitarbeitervorteile: Job Ticket, Mitgliedschaft bei Urban Sports, Bike Leasing, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Weiterbildungsmöglichkeiten, uvm.

People first: Unser Team ist zwar auf ganz Deutschland verteilt, dennoch legen wir viel Power und Leidenschaft in unseren Teamgeist mit regelmäßigen Team-Events und gemeinsamen Off-Sites.

Wir sind auf einer Mission: Wir kümmern uns wirklich um Menschen und ihre Beziehungen. Es ist unglaublich lohnend, Menschen dabei zu unterstützen, privat und beruflich zu Gemeinschaften zu gehören, die sie wertschätzen und in denen sie wirklich gesehen werden. Erfahrenes Gründerteam (10+ Jahre), das schon erfolgreich Unternehmen aufgebaut hat.

DU WILLST️ MITSPIELEN? BEWIRB DICH BEI UNS!

Du bringst nicht alles mit, hast aber das Gefühl, es passt? Folge dem Impuls und bewirb dich gerne trotzdem, nobody is perfect, auch wir nicht.

Sollte diese Ausschreibung dein Herz höher schlagen lassen, freut sich Jule über Deine Bewerbung.

STICKERSTARS ️ ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit. Wir feiern die Vielfalt und verpflichten uns, ein integratives Umfeld für alle Mitarbeiter*innen zu schaffen.

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