Auf einen Blick
- Aufgaben: Koordiniere Kundenanfragen und plane Technikeinsätze in einem dynamischen IT-Umfeld.
- Unternehmen: StieCon IT-Consulting, ein stabil wachsendes Unternehmen mit über 25 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Unbefristete Anstellung, flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub und regelmäßige Teamevents.
- Weitere Informationen: Offene Unternehmenskultur mit Raum für eigene Ideen und Mitgestaltung.
- Warum dieser Job: Werde die Stimme unserer Kunden und sorge für reibungslose Abläufe im IT-Service.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice oder Disposition ist von Vorteil, aber keine technische Ausbildung nötig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 48000 € pro Jahr.
Du hältst den Betrieb zusammen. Als IT-Partner für kleine und mittelständische Unternehmen in Südhessen betreuen wir Kunden aus verschiedenen Branchen. Täglich laufen bei uns Störungsmeldungen, Rückfragen und geplante Termine zusammen. Damit daraus eine verlässliche Reihenfolge wird, braucht es jemanden, der die Übersicht führt: Was ist dringend, wer übernimmt es, wann findet der Vor-Ort-Termin statt, welche Anfrage ist noch offen. Genau das ist deine Rolle. Du bist die erste Stimme, die unsere Kunden hören, und die Person, die dafür sorgt, dass unsere Techniker arbeiten können statt zu koordinieren. Du musst dafür keine Server administrieren können. Du musst verstehen, worum es geht, gut zuhören, sauber dokumentieren und Prioritäten setzen, auch wenn mehrere Anliegen gleichzeitig auf dich zukommen. Mit der Zeit kennst du unsere Kunden und ihre Systeme so gut, dass du oft schon beim Telefonat weißt, wer die Anfrage am schnellsten löst.
Deine Aufgaben
- Annahme von Anrufen und Anfragen: Du nimmst auf, was der Kunde schildert, und erfasst es so im Ticket, dass ein Techniker sofort damit arbeiten kann.
- Priorisierung: Du legst fest, wie dringend eine Anfrage ist, gibst sie an den richtigen Bereich weiter und leitest akute Störungen direkt an einen verfügbaren Techniker.
- Einsatzplanung: Du planst Vor-Ort-Termine in Abstimmung mit den Technikern und koordinierst Wartungsfenster mit den Kunden.
- Überblick behalten: Du verfolgst offene Tickets, erkennst Liegenbleiber und steuerst Eskalationen, bevor der Kunde nachfragen muss.
- Prüfen von Leistungen und Texten: Du kontrollierst die Texte auf Leistungsnachweisen, bevor sie zum Kunden gehen, und klärst Unklarheiten mit dem zuständigen Techniker.
- Kommunikation: Du hältst Kunden über den Stand ihrer Anfragen informiert, auch dann, wenn noch keine Lösung vorliegt.
Das bringst du mit
- Eine technische Ausbildung ist keine Voraussetzung. Erfahrung aus Serviceinnendienst, Disposition, Werkstattannahme, Service Desk oder Kundenbetreuung ist eine gute Grundlage für diese Rolle.
Arbeitsweise
- Du behältst Struktur, wenn parallel Telefon klingelt, Tickets eingehen und jemand am Platz steht.
- Du arbeitest verbindlich nach: Was du zugesagt hast, verfolgst du bis zum Abschluss.
- Du dokumentierst genau, weil andere auf deinen Notizen aufbauen.
Kommunikation
- Sehr gutes Deutsch, mündlich und schriftlich.
- Du fragst nach, bis du verstanden hast, worum es geht, ohne den Kunden vorzuführen.
- Du bleibst souverän, wenn jemand verärgert oder unter Druck ist.
- Du kannst freundlich Nein sagen und Erwartungen sachlich einordnen.
Fachliches
- Sicherer Umgang mit dem Computer und den üblichen Office-Anwendungen.
- Du lernst schnell und findest dich in neue Programme ein. Unser Ticketsystem und die Abläufe darin zeigen wir dir.
- Interesse an technischen Themen, damit du sinnvoll nachfragen und richtig zuordnen kannst.
- Bereitschaft, dich in unsere Systeme und die Umgebungen unserer Kunden einzulesen.
Wünschenswert
- Erfahrung bei einem IT-Dienstleister.
- Arbeit mit einem Ticket- oder Auftragssystem.
- Verständnis für vereinbarte Reaktionszeiten und deren Einhaltung.
- Erfahrung mit Zeiterfassung und Leistungsabrechnung.
- Kaufmännische oder IT-Ausbildung.
- Nichts davon ist Voraussetzung. Was fehlt, kannst du bei uns aufbauen.
Was wir dir bieten
- Unbefristete Festanstellung in einem stabil wachsenden Unternehmen.
- Gehaltsspanne: 36.000 – 48.000 €, abhängig von Erfahrung & Entwicklung.
- Flexible Arbeitszeiten & Mobiles Arbeiten.
- 30 Tage Urlaub.
- Moderne Arbeitsumgebung & aktuelle Technologien.
- Offene Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen.
- Raum für eigene Ideen & Mitgestaltung.
- 50 € Mitarbeiter-Card (steuerfrei).
- Regelmäßige Teamevents & Workations.
- Möglichkeit zur Nutzung eines Firmenwagens mit 1%-Regelung.
- Ein sympathisches Team mit echtem Zusammenhalt.
Über uns
Seit über 25 Jahren sind wir von StieCon IT-Consulting der verlässliche IT-Partner für kleine und mittelständische Unternehmen in Südhessen. Unsere Mission ist es, nicht nur IT-Probleme zu lösen, sondern sie proaktiv zu verhindern, damit unsere Kunden sich voll und ganz auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können. Mit innovativen Lösungen, einem starken Fokus auf IT-Sicherheit und partnerschaftlicher Zusammenarbeit schaffen wir echten Mehrwert. Um auch in Zukunft noch mehr Unternehmen zu unterstützen, setzen wir auf nachhaltiges Wachstum. Unser Ziel ist es, unsere Expertise weiter auszubauen und neue Talente sowie Technologien in unser Team zu integrieren, um noch stärker an der Seite unserer Kunden zu stehen.
Disponent / Servicekoordination (m/w/d) Arbeitgeber: StieCon IT-Consulting
StieCon IT-Consulting ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern eine unbefristete Festanstellung in einem stabil wachsenden Unternehmen bietet. Mit flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tagen Urlaub und einer offenen Unternehmenskultur fördert das Unternehmen nicht nur die persönliche Entwicklung, sondern auch den Teamzusammenhalt durch regelmäßige Teamevents und Workations. Hier hast du die Möglichkeit, deine Ideen einzubringen und aktiv an der Gestaltung des Unternehmens mitzuwirken, während du in einer modernen Arbeitsumgebung mit aktuellen Technologien arbeitest.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Disponent / Servicekoordination (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei StieCon IT-Consulting suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Disponent / Servicekoordination (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei StieCon IT-Consulting im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei StieCon IT-Consulting vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über StieCon IT-Consulting und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
