Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und finde nachhaltige Lösungen für komplexe Anliegen.
- Unternehmen: Erfolgreiches Telekommunikationsunternehmen mit regionalem Fokus und innovativer Kultur.
- Vorteile: Unbefristeter Vertrag, flexible Arbeitszeiten, Unternehmensbonus und zahlreiche Mitarbeiter-Benefits.
- Weitere Informationen: Schnelle Entwicklungsperspektiven in einem stark wachsenden Unternehmen.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und verbessere die Customer Experience mit Glasfasertechnologie.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Gemeinsam die Zukunft des Kundenservices gestalten. Als erfolgreiches Telekommunikationsunternehmen bringen wir schnelles Internet über Glasfaser in unsere Region und bieten Ihnen abwechslungsreiche Aufgaben in unserem motivierten Team. Stiegeler steht für Regionalität und Innovation – seit über 30 Jahren. Sie verstehen Kundenservice nicht als reine Bearbeitung von Tickets, sondern als Verantwortung für nachhaltige Lösungen und eine herausragende Customer Experience? Sie analysieren komplexe Zusammenhänge schnell, treffen fundierte Entscheidungen und sind für Kolleginnen und Kollegen eine kompetente Ansprechperson? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.
Zur Unterstützung unserer Abteilung Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Niederlassung in Stuttgart, Freiburg oder Schönau im Schwarzwald und in Festanstellung einen.
Ihre Aufgaben
- Eigenverantwortliche Bearbeitung und Steuerung komplexer sowie eskalierter Kundenanliegen bis zur nachhaltigen Lösung
- Sicherstellung einer exzellenten Kundenzufriedenheit durch verbindliche, lösungsorientierte und professionelle Kommunikation
- Analyse anspruchsvoller technischer und organisatorischer Sachverhalte sowie Entwicklung pragmatischer und nachhaltiger Lösungsansätze
- Fachliche Unterstützung und Beratung der Kolleginnen und Kollegen bei komplexen Kundenfällen
- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Technik, Vertrieb, Netzbetrieb und Produktmanagement zur schnellen und nachhaltigen Lösungsfindung
- Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie aktive Weiterentwicklung von Serviceprozessen und internen Standards
- Mitwirkung bei der Einführung neuer Produkte, Prozesse und Servicekonzepte
- Analyse wiederkehrender Fehlerbilder sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur nachhaltigen Qualitätsverbesserung
- Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres Kundenservices
- Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie Weitergabe von Fachwissen innerhalb des Teams
Ihr Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung (mindestens 5 Jahre, idealerweise 8 Jahre oder mehr) im Kundenservice, Customer Support oder Customer Success – vorzugsweise in der Telekommunikations-, IT- oder technischen Dienstleistungsbranche
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder ein Studium, beispielsweise im Bereich Betriebswirtschaft, Telekommunikation, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Nachweisliche Erfahrung in der Bearbeitung komplexer und eskalierter Kundenfälle sowie im professionellen Beschwerde- und Eskalationsmanagement
- Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Interesse an Telekommunikations- und Glasfaserprodukten
- Hohe analytische Kompetenz und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und fundierte Entscheidungen zu treffen
- Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen sowie der Entwicklung nachhaltiger Lösungen
- Souveränes Auftreten, hohe Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz sowie ausgeprägte Kundenorientierung
- Eigenverantwortliche, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch
- Fähigkeit, fachlich zu führen, Wissen zu vermitteln und Kolleginnen und Kollegen im Tagesgeschäft zu unterstützen
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
- Unbefristeter Arbeitsvertrag und Krisensicherer Job
- Ansprechende Vergütung inkl. Teilnahme am Unternehmensbonus
- Vergünstigte Internet- und Mobilfunkverträge über unsere eigenen Produkte und Services
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- Vielseitige und verantwortungsvolle Aufgaben mit großem Gestaltungsfreiraum in kollegialer Atmosphäre
- Schnelle Entwicklungsperspektive in einem stark expandierenden Unternehmen
- Vielfalt an Benefits z.B. Hansefit, Business Bike, Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten entsprechend Ihrer Karriereziele
Senior Customer Experience Specialist – Glasfaser (m/w/d) Arbeitgeber: Stiegeler Internet Service
Als Arbeitgeber in der Telekommunikationsbranche bieten wir Ihnen die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung des Kundenservices mitzuwirken und dabei in einem innovativen und regional verwurzelten Unternehmen zu arbeiten. Unsere Niederlassungen in Stuttgart, Freiburg und Schönau im Schwarzwald zeichnen sich durch eine kollegiale Atmosphäre, flexible Arbeitszeiten sowie zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten aus, die Ihre persönliche und berufliche Entwicklung fördern. Profitieren Sie von einem unbefristeten Arbeitsvertrag, attraktiven Vergünstigungen und einem starken Team, das gemeinsam an nachhaltigen Lösungen für unsere Kunden arbeitet.
Kontaktdaten:
Stiegeler Internet Service Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Experience Specialist – Glasfaser (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Stiegeler Internet Service suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Experience Specialist – Glasfaser (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Stiegeler Internet Service im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stiegeler Internet Service vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Stiegeler Internet Service und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
