Auf einen Blick
- Aufgaben: Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Sicherstellung exzellenter Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Erfolgreiches Telekommunikationsunternehmen mit über 30 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Krisensicherer Job, flexible Arbeitszeiten, individuelle Weiterbildung und zahlreiche Benefits.
- Weitere Informationen: Schnelle Entwicklungsperspektiven in einem stark expandierenden Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle nachhaltige Lösungen.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Gemeinsam die Zukunft des Kundenservices gestalten. Als erfolgreiches Telekommunikationsunternehmen bringen wir schnelles Internet über Glasfaser in unsere Region und bieten Ihnen abwechslungsreiche Aufgaben in unserem motivierten Team. Stiegeler steht für Regionalität und Innovation – seit über 30 Jahren. Sie verstehen Kundenservice nicht als reine Bearbeitung von Tickets, sondern als Verantwortung für nachhaltige Lösungen und eine herausragende Customer Experience? Sie analysieren komplexe Zusammenhänge schnell, treffen fundierte Entscheidungen und sind für Kolleginnen und Kollegen eine kompetente Ansprechperson? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.
Zur Unterstützung unserer Abteilung Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Niederlassung in Stuttgart, Freiburg oder Schönau im Schwarzwald und in Festanstellung einen.
Ihre Aufgaben
- Eigenverantwortliche Bearbeitung und Steuerung komplexer sowie eskalierter Kundenanliegen bis zur nachhaltigen Lösung
- Sicherstellung einer exzellenten Kundenzufriedenheit durch verbindliche, lösungsorientierte und professionelle Kommunikation
- Analyse anspruchsvoller technischer und organisatorischer Sachverhalte sowie Entwicklung pragmatischer und nachhaltiger Lösungsansätze
- Fachliche Unterstützung und Beratung der Kolleginnen und Kollegen bei komplexen Kundenfällen
- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Technik, Vertrieb, Netzbetrieb und Produktmanagement zur schnellen und nachhaltigen Lösungsfindung
- Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie aktive Weiterentwicklung von Serviceprozessen und internen Standards
- Mitwirkung bei der Einführung neuer Produkte, Prozesse und Servicekonzepte
- Analyse wiederkehrender Fehlerbilder sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur nachhaltigen Qualitätsverbesserung
- Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres Kundenservices
- Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie Weitergabe von Fachwissen innerhalb des Teams
Ihr Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung (mindestens 5 Jahre, idealerweise 8 Jahre oder mehr) im Kundenservice, Customer Support oder Customer Success – vorzugsweise in der Telekommunikations-, IT- oder technischen Dienstleistungsbranche
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder ein Studium, beispielsweise im Bereich Betriebswirtschaft, Telekommunikation, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Nachweisliche Erfahrung in der Bearbeitung komplexer und eskalierter Kundenfälle sowie im professionellen Beschwerde- und Eskalationsmanagement
- Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Interesse an Telekommunikations- und Glasfaserprodukten
- Hohe analytische Kompetenz und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und fundierte Entscheidungen zu treffen
- Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen sowie der Entwicklung nachhaltiger Lösungen
- Souveränes Auftreten, hohe Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz sowie ausgeprägte Kundenorientierung
- Eigenverantwortliche, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch
- Fähigkeit, fachlich zu führen, Wissen zu vermitteln und Kolleginnen und Kollegen im Tagesgeschäft zu unterstützen
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
- Krisensicherer Job
- Ansprechende Vergütung inkl. Teilnahme am Unternehmensbonus
- Vergünstigte Internet- und Mobilfunkverträge über unsere eigenen Produkte und Services
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- Vielseitige und verantwortungsvolle Aufgaben mit großem Gestaltungsfreiraum in kollegialer Atmosphäre
- Schnelle Entwicklungsperspektive in einem stark expandierenden Unternehmen
- Vielfalt an Benefits z.B. Hansefit, Business Bike, Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten entsprechend Ihrer Karriereziele
Senior Customer Experience Specialist – Glasfaser (m/w/d) Arbeitgeber: Stiegeler Internet Service
Als Arbeitgeber in der Telekommunikationsbranche bieten wir Ihnen die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung des Kundenservices mitzuwirken und dabei in einem innovativen und regional verwurzelten Unternehmen zu arbeiten. Unsere Niederlassungen in Stuttgart, Freiburg und Schönau im Schwarzwald zeichnen sich durch eine kollegiale Atmosphäre, flexible Arbeitszeiten sowie zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten aus, die Ihre persönliche und berufliche Entwicklung fördern. Profitieren Sie von einem unbefristeten Arbeitsvertrag, attraktiven Vergünstigungen und einem starken Team, das gemeinsam an nachhaltigen Lösungen für unsere Kunden arbeitet.
Kontaktdaten:
Stiegeler Internet Service Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Experience Specialist – Glasfaser (m/w/d) erhalten könntest
✨Schau dir die Messen an!
In der Telekommunikation gibt es regelmäßig Messen und Konferenzen, wie zum Beispiel die ANGA COM. Hier kannst du direkt mit Unternehmen ins Gespräch kommen, die nach neuen Talenten suchen. Pack ein paar Visitenkarten ein und geh in die Networking-Sessions – das kann deine Chancen erheblich erhöhen!
✨Engagier dich in Fachcommunities!
Such dir Online-Communities oder lokale Gruppen, die sich mit Netzwerktechnik beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Foren sind top, um Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar Empfehlungen zu erhalten. Wenn du in den Austausch mit Gleichgesinnten trittst, bist du dem nächsten Jobangebot viel näher!
✨Nutze Online-Kurse zur Skill-Verbesserung!
Setz dich aktiv mit den aktuellen Technologien auseinander und bilde dich weiter! Plattformen wie Coursera oder Udemy bieten tolle Kurse in Netzwerktechnik an. Ein paar neue Skills in deinem Repertoire können bei Bewerbungsgesprächen ein echter Pluspunkt sein!
✨Bewirb dich direkt über unsere Webseite!
Vergiss nicht, die Stellenangebote auf unserer Seite zu durchsuchen und direkt bei Stiegeler Internet Service zu bewerben. Wir suchen leidenschaftliche Talente, die in der Telekommunikation durchstarten wollen. Über die Webseite hast du die besten Chancen, gesehen zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Experience Specialist – Glasfaser (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Technische Fähigkeiten hervorheben:In der Telekommunikation und Netzwerktechnik sind spezifische technische Skills gefragt. Vergiss nicht, deine Kenntnisse in Bereichen wie Netzwerktopologien, Protokollen oder auch bestimmte Zertifikate wie CCNA im Lebenslauf auffällig zu platzieren. Das zeigt deinem künftigen Arbeitgeber, dass du genau weißt, wovon du redest!
Projekte und praktische Erfahrungen:Wenn du in der Vergangenheit an Projekten gearbeitet hast, die etwas mit Telekommunikation oder Netzwerktechnik zu tun hatten, erwähne diese unbedingt! Praktische Erfahrungen sind Gold wert und zeigen, dass du nicht nur Theorie, sondern auch praktische Anwendungen beherrschst.
Anpassung des Bewerbungsanschreibens:Dein Anschreiben sollte klar machen, warum du in die Telekommunikation möchtest und was dich an der Stelle bei Stiegeler Internet Service reizt. Betone deine Lernbereitschaft und deine Motivation, dich weiterzuentwickeln – das ist für eine Vollzeitstelle besonders wichtig.
Einführung deiner soft skills:Neben harten technischen Fähigkeiten suchen viele Unternehmen auch nach soft skills wie Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten. Mach deutlich, wie du in einem Team gearbeitet hast und welche Herausforderungen du gemeistert hast, um deine Eignung für ein Vollzeitteam bei Stiegeler Internet Service zu unterstreichen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stiegeler Internet Service vorbereitet
✨Technisches Know-how zeigen
Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu Netzwerktechniken zu beantworten. Wir sollten uns mit Themen wie Routing-Protokollen, Netzwerksicherheit und VPNs auskennen, denn das sind oft Schlüsselthemen in der Telekommunikations-Branche. Vielleicht kannst du auch spezifische Tools wie Wireshark oder Cisco IOS erwähnen, um deine Expertise zu belegen.
✨Praktische Beispiele parat haben
Denke an konkrete Projekte oder Herausforderungen, die du in der Vergangenheit gelöst hast. Wir sollten das Interview nutzen, um zu zeigen, wie wir in vergangenen Erfahrungen komplizierte Netzwerkinstallationen oder -probleme gemeistert haben. Das gibt den Interviewern einen direkten Einblick in unsere praktische Trouble-Shooting-Fähigkeiten.
✨Wissen, worauf es in Vollzeit ankommt
Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, sollten wir auch darüber sprechen, wie wir uns langfristig in das Team einbringen wollen. Es ist sinnvoll, sich darüber Gedanken zu machen, wie viele Projekte wir gleichzeitig managen können oder wie wir unsere Weiterbildung in der sich schnell entwickelnden Telekommunikationslandschaft planen.
✨Fragen zu Trends und Entwicklungen
Zeige Interesse an aktuellen Trends wie 5G-Technologien oder IoT-Anwendungen. Wir können während des Interviews gezielte Fragen stellen, um zu zeigen, dass wir nicht nur die Grundlagen beherrschen, sondern auch die Richtung, in die sich die Branche bewegt, im Blick haben. Das kommt immer gut an!
