Auf einen Blick
- Aufgaben: Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Sicherstellung exzellenter Kundenzufriedenheit.
- Unternehmen: Erfolgreiches Telekommunikationsunternehmen mit über 30 Jahren Erfahrung.
- Vorteile: Krisensicherer Job, flexible Arbeitszeiten, individuelle Weiterbildung und zahlreiche Benefits.
- Weitere Informationen: Schnelle Entwicklungsperspektiven in einem stark expandierenden Unternehmen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und entwickle nachhaltige Lösungen.
- Qualifikationen: Mindestens 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice und technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Gemeinsam die Zukunft des Kundenservices gestalten. Als erfolgreiches Telekommunikationsunternehmen bringen wir schnelles Internet über Glasfaser in unsere Region und bieten Ihnen abwechslungsreiche Aufgaben in unserem motivierten Team. Stiegeler steht für Regionalität und Innovation – seit über 30 Jahren. Sie verstehen Kundenservice nicht als reine Bearbeitung von Tickets, sondern als Verantwortung für nachhaltige Lösungen und eine herausragende Customer Experience? Sie analysieren komplexe Zusammenhänge schnell, treffen fundierte Entscheidungen und sind für Kolleginnen und Kollegen eine kompetente Ansprechperson? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.
Zur Unterstützung unserer Abteilung Kundenservice suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unsere Niederlassung in Stuttgart, Freiburg oder Schönau im Schwarzwald und in Festanstellung einen.
Ihre Aufgaben
- Eigenverantwortliche Bearbeitung und Steuerung komplexer sowie eskalierter Kundenanliegen bis zur nachhaltigen Lösung
- Sicherstellung einer exzellenten Kundenzufriedenheit durch verbindliche, lösungsorientierte und professionelle Kommunikation
- Analyse anspruchsvoller technischer und organisatorischer Sachverhalte sowie Entwicklung pragmatischer und nachhaltiger Lösungsansätze
- Fachliche Unterstützung und Beratung der Kolleginnen und Kollegen bei komplexen Kundenfällen
- Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Technik, Vertrieb, Netzbetrieb und Produktmanagement zur schnellen und nachhaltigen Lösungsfindung
- Identifikation von Optimierungspotenzialen sowie aktive Weiterentwicklung von Serviceprozessen und internen Standards
- Mitwirkung bei der Einführung neuer Produkte, Prozesse und Servicekonzepte
- Analyse wiederkehrender Fehlerbilder sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur nachhaltigen Qualitätsverbesserung
- Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten zur kontinuierlichen Weiterentwicklung unseres Kundenservices
- Unterstützung bei der Einarbeitung neuer Mitarbeitender sowie Weitergabe von Fachwissen innerhalb des Teams
Ihr Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung (mindestens 5 Jahre, idealerweise 8 Jahre oder mehr) im Kundenservice, Customer Support oder Customer Success – vorzugsweise in der Telekommunikations-, IT- oder technischen Dienstleistungsbranche
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung oder ein Studium, beispielsweise im Bereich Betriebswirtschaft, Telekommunikation, Informatik oder vergleichbare Qualifikation
- Nachweisliche Erfahrung in der Bearbeitung komplexer und eskalierter Kundenfälle sowie im professionellen Beschwerde- und Eskalationsmanagement
- Ausgeprägtes technisches Verständnis sowie Interesse an Telekommunikations- und Glasfaserprodukten
- Hohe analytische Kompetenz und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte schnell zu erfassen und fundierte Entscheidungen zu treffen
- Erfahrung in der Optimierung von Serviceprozessen sowie der Entwicklung nachhaltiger Lösungen
- Souveränes Auftreten, hohe Kommunikations- und Konfliktlösungskompetenz sowie ausgeprägte Kundenorientierung
- Eigenverantwortliche, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise mit einem hohen Qualitätsanspruch
- Fähigkeit, fachlich zu führen, Wissen zu vermitteln und Kolleginnen und Kollegen im Tagesgeschäft zu unterstützen
- Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und den gängigen Microsoft-Office-Anwendungen
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wir bieten
- Krisensicherer Job
- Ansprechende Vergütung inkl. Teilnahme am Unternehmensbonus
- Vergünstigte Internet- und Mobilfunkverträge über unsere eigenen Produkte und Services
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten
- Vielseitige und verantwortungsvolle Aufgaben mit großem Gestaltungsfreiraum in kollegialer Atmosphäre
- Schnelle Entwicklungsperspektive in einem stark expandierenden Unternehmen
- Vielfalt an Benefits z.B. Hansefit, Business Bike, Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten entsprechend Ihrer Karriereziele
Senior Customer Experience Specialist – Glasfaser (m/w/d) Arbeitgeber: Stiegeler Internet Service
Als Arbeitgeber in der Telekommunikationsbranche bieten wir Ihnen die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung des Kundenservices mitzuwirken und dabei in einem innovativen und regional verwurzelten Unternehmen zu arbeiten. Unsere Niederlassungen in Stuttgart, Freiburg und Schönau im Schwarzwald zeichnen sich durch eine kollegiale Atmosphäre, flexible Arbeitszeiten sowie zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten aus, die Ihre persönliche und berufliche Entwicklung fördern. Profitieren Sie von einem unbefristeten Arbeitsvertrag, attraktiven Vergünstigungen und einem starken Team, das gemeinsam an nachhaltigen Lösungen für unsere Kunden arbeitet.
Kontaktdaten:
Stiegeler Internet Service Recruiting-Team
