IT-Kundenservicemanager*in

Wir sind das Gemeinsame Rechenzentrum der Deutschen Rentenversicherung an den Standorten Berlin und Würzburg. Wir betreiben die IT-Infrastruktur für alle Rentenversicherungsträger in Deutschland. Das Service-Management sorgt unter anderem für effiziente Prozesse, stellt die Qualität unserer Services sicher und steht im direkten Kontakt mit unseren Kund*innen. Der Kundenservice koordiniert und steuert die IT-Services für unser Rechenzentrum, wir arbeiten eng mit allen technischen und kaufmännischen Bereichen der DRV zusammen.

Ihre Aufgaben:

• Koordinieren und Steuern des Anforderungsmanagements
• Koordinieren des Service Level Managements, das heißt Service Level definieren und überwachen
• Wahrnehmen von Aufgaben im Bereich Kundenservicemanagement, zum Beispiel das Business Relationship Management mit Abteilungsleitungen und Geschäftsführungen der anderen RV Träger und externen Firmen sowie mit internen Kolleg*innen
• Sie sind Ansprechpartner*in für Kundenfragen (inhaltlich, vertraglich und technisch) und für Kundenanforderungen inklusive Machbarkeitsanalyse, Priorisierung und Wirtschaftlichkeitsbetrachtung
• Mitwirken an der Fortschreibung des Produktportfolios des Rechenzentrums DRV, bei der Entwicklung von Produktstrategien und der Einführung neuer Produkte
• Beratung und Unterstützung von Kund*innen bei der Haushaltsplanung und -bewirtschaftung soweit Produkte und Leistungen des Rechenzentrums DRV betroffen sind
• Mitarbeit in Arbeitsgruppen und Projekten

Diese Aufgaben erfordern die Bereitschaft zur Teilnahme an einer Rufbereitschaft.

Ihr Profil:

• Eine erfolgreich abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor/Diplom FH) mit IT-Schwerpunkt oder im wirtschaftswissenschaftlichen Bereich oder eine gleichwertige Qualifikation oder eine erfolgreich abgeschlossene IT-orientierte oder kaufmännische Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Service- oder Accountmanagement sowie im Projektmanagement
• Kenntnisse in der IT-Infrastruktur sind von Vorteil
• Idealerweise haben Sie eine ITIL Foundation Zertifizierung
• Sie besitzen eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein geduldiges, sachliches und service- und dienstleistungsorientierte Auftreten
• Sie überzeugen durch Ihre teamfähige und zuverlässige Arbeitsweise, auch unter herausfordernden Bedingungen, und bringen technische Affinität, Flexibilität und Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Themen und Technologien mit
• Für die Tätigkeit sind verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift erforderlich

Wir bieten:

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit allen Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin mit 30 Tagen Urlaub, Jahressonderzahlung und vielem mehr
• Familienfreundliche und serviceorientierte Arbeitszeitmodelle ergänzt durch unsere Serviceangebote und Kooperationspartner*innen zur Vereinbarkeit von Beruf & Familie für Eltern oder pflegende Angehörige
• Flache Hierarchien, kurze Kommunikationswege sowie offene Türen
• Angebote zur Gesundheitsförderung wie Präventionskurse und Betriebssportgruppen
• Flexibles Arbeiten auch aus dem Homeoffice und die dafür erforderliche technische Ausstattung gehören für uns zum modernen Arbeiten im IT-Bereich

Zur Besetzung der Position werden wir mit Bewerbenden, die sich in der engeren Auswahl befinden, Gespräche führen. Das Auswahlverfahren findet zweistufig statt.

Bitte beachten Sie, dass Sie nach einer Einstellungszusage gemäß Sicherheitsüberprüfungsgesetz (§ 9 SÜG) geprüft werden. Diese Sicherheitsüberprüfung darf nicht zum Ergebnis haben, dass ein Sicherheitsrisiko vorliegt, das der sicherheitsempfindlichen Tätigkeit entgegensteht (§ 14 SÜG).

Die Stelle erfordert die Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen und Teilnahme an Weiterbildungen/Veranstaltungen auch außerhalb des Standortes Berlin oder Würzburg.

Diese Stellenausschreibung bezieht sich auf einen Bereich, in dem Frauen im Sinne des Bundesgleichstellungsgesetzes unterrepräsentiert sind. Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen.

Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Absatz 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung über unser Karriereportal unter der Ausschreibungsnummer bis spätestens.