Mitarbeiter*in Besuchermanagement

Das Jüdische Museum Berlin gehört zu den herausragenden Institutionen in der europäischen Museumslandschaft. Mit seiner 2020 neu eröffneten Dauerausstellung und den Wechselausstellungen, seinen Sammlungen, dem Veranstaltungsprogramm und der W. Michael Blumenthal Akademie sowie den digitalen und pädagogischen Angeboten ist das Museum ein lebendiger Ort des Dialogs und der Reflexion jüdischer Geschichte und Gegenwart in Deutschland. ANOHA, die Kinderwelt des JMB, erzählt als spielerisches Erlebnisangebot für Kinder die Geschichte der Arche Noah.

Aufgaben

• Zielgruppenspezifische, inhaltliche Information und organisatorische Beratung zum Bildungs- und Vermittlungsangebot des Jüdischen Museums und des ANOHAs in deutscher und englischer Sprache per E-Mail und Telefon
• Buchung von Führungen, Workshops und anderen Veranstaltungen (inkl. der Koordination der Räume)
• Einteilung der freiberuflichen Guides nach fachlichen und sachlichen Kenntnissen
• Prüfung von Honoraren/Rechnungen
• Einrichtung und Pflege von Kundendaten
• Erstellen von Auswertungen und Statistiken in Bezug auf das Buchungsaufkommen
• Mitarbeit bei Evaluierungsprozessen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kommunikation mit Kund*innen

Qualifikation

• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor oder gleichwertig) vorzugsweise in einer der folgenden Fachrichtungen: Kulturwissenschaften, Museumsmanagement oder Tourismus oder einem vergleichbaren Studium
• Nachgewiesene Berufserfahrung im Bereich Besuchermanagement/Administration von Ticketing-Datenbanken vorzugsweise in größeren Museen, Theatern oder anderen kulturellen Einrichtungen
• Sehr gute Kenntnisse einer gängigen Besuchermanagementsoftware, vorzugsweise go~mus
• Sicherer Umgang mit MS Office und MS Teams
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
• Zielorientierte und strukturierte Arbeitsweise im Team
• Hohe Auffassungsgabe sowie die Fähigkeit zum vernetzten Denken und Handeln in einer komplexen Struktur

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit mobil zu arbeiten
• Bis 30 Tage Jahresurlaub nach TVöD, 24.12. sowie 31.12. frei
• Betriebliche Altersvorsorge (VBL) und vermögenswirksame Leistungen
• Jahressonderzahlung sowie ein jährliches Leistungsentgelt
• Weiterbildungsmöglichkeiten im Rahmen Ihrer Tätigkeit
• Zentral gelegener Arbeitsplatz mit guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
• Option eines Deutschland-Tickets Job oder Jobtickets, das vom Arbeitgeber bezuschusst wird
• Kostenloser Besuch der Wechselausstellungen des Jüdischen Museums Berlin für Sie und eine Begleitperson sowie die vergünstigte bzw. kostenlose Teilnahme an Veranstaltungen des JMB

Zu besetzen ist eine unbefristete Vollzeitstelle mit 39 Wochenstunden in der Entgeltgruppe 9a TVöD (Bund) ab 1. September 2025. Die Eingruppierung erfolgt nach den persönlichen Voraussetzungen. Der Bereich Visitor Experience & Research ist zuständig für das Informationsmanagement vor dem Besuch zu den Angeboten des Museums, die Buchungen von Programmen und Veranstaltungen, den Ticketverkauf und den Besucherservice vor Ort. Außerdem werden vom Visitor Experience & Research-Team kontinuierlich Daten zur Besucherstruktur, Nutzung und Zufriedenheit erhoben und ausgewertet, um die Perspektiven und Bedürfnisse der Besucher*innen bei der Ausstellungs- und Programmplanung berücksichtigen zu können.

Die Stiftung Jüdisches Museum Berlin fördert die berufliche Gleichstellung aller Geschlechter und Lebensformen. Die Vereinbarkeit von Familie und Beruf ist uns ein großes Anliegen. Wir begrüßen Bewerbungen aller Menschen ungeachtet ihrer nationalen, kulturellen, religiösen oder nicht-religiösen Zugehörigkeit. Schwerbehinderte Bewerber*innen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Der ausgeschriebene Arbeitsplatz ist für die Besetzung mit Teilzeitkräften grundsätzlich geeignet.