Leitung Kundenservice & Telekommunikationslösungen (m/w/d)

Gemeinsam gestalten wir die digitale Zukunft unserer Kunden! Als Abteilungsleitung Kundenberatung Telekommunikationsdienstleistungen (m/w/d) übernehmen Sie die fachliche und organisatorische Gesamtverantwortung für ein zentrales Kundenberatungsteam im Geschäftsfeld KRZ.Telkom. Sie führen Ihr Team mit klarer Ausrichtung auf Kundenorientierung, Qualität und nachhaltiges Wachstum und entwickeln die Telekommunikationsservices gemeinsam mit internen Schnittstellen kontinuierlich weiter. In dieser Rolle verbinden Sie operative Kundennähe mit strategischem Weitblick. Sie schaffen stabile Strukturen, fördern die Weiterentwicklung Ihrer Mitarbeitenden und sorgen für eine professionelle, effiziente und serviceorientierte Beratung von Neu- und Bestandskunden.

Aufgaben

• Führung & Organisation: Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeitenden im Bereich Kundenberatung Telekommunikationsdienstleistungen. Sie entwickeln Ihr Team kontinuierlich weiter und formen es zu einer leistungsfähigen, kunden- und lösungsorientierten Einheit. Sie fördern aktiv Servicequalität, Dienstleistungsmentalität und ein professionelles Auftreten gegenüber Kunden und internen Partnern.
• Kundenberatung & Kundenbindung: Sie stellen eine umfassende, qualitativ hochwertige Beratung von Neu- und Bestandskunden zu modernen Telekommunikationslösungen sicher. Sie verantworten den Aufbau und die Pflege langfristiger sowie nachhaltiger Kundenbeziehungen. Sie begleiten strategisch relevante Kunden und unterstützen Ihr Team in komplexen Beratungs- und Entscheidungssituationen.
• Neukundengewinnung & Marktbearbeitung: Sie steuern und entwickeln die Neukundengewinnung über interne Veranstaltungen, Direktansprache per E-Mail und Telefon sowie Messe- und Eventformate (z. B. DIGITALX). Sie setzen vertriebliche Impulse und optimieren kontinuierlich die Kundenansprache und Marktbearbeitung.
• Prozesse & Qualität: Sie verantworten die Pflege, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von Kunden- und Auftragsdaten im Ordertool. Sie analysieren und optimieren Kunden- sowie interne Prozesse mit dem Ziel, Effizienz, Transparenz und Servicequalität nachhaltig zu steigern. Sie arbeiten eng mit angrenzenden Fachbereichen zusammen und stellen reibungslose Abläufe sicher.

Skills

• Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine vergleichbare Qualifikation oder relevante Berufserfahrung, idealerweise mit erster Führungserfahrung.
• Sie bringen fundierte Kenntnisse im Bereich Telekommunikation sowie ein gutes Verständnis für Verwaltungs- und IT-Abläufe mit.
• Sie haben Erfahrung in der Beratung von IT- und Telekommunikationslösungen und agieren sicher im Kundenkontakt.
• Sie beherrschen die deutsche Sprache fließend in Wort und Schrift.
• Sie zeichnen sich durch Zuverlässigkeit, Kommunikationsstärke sowie ein sympathisches und professionelles Auftreten aus.
• Sie verfügen über eine ausgeprägte Dienstleistungsmentalität, Organisationsstärke und Reisebereitschaft.
• Sie haben Freude an der Führung von Mitarbeitenden und an der aktiven Mitgestaltung von Prozessen und Services.

Viele Gründe für uns:

• Kontinuierliche Weiterentwicklung: Erweitern Sie Ihre Fähigkeiten durch gezielte Schulungen und Weiterbildungen.
• Flexibilität: Nutzen Sie unser hybrides Arbeitsmodell mit Homeoffice-Möglichkeiten.
• Sicherheit & Work-Life-Balance: Es erwartet Sie ein unbefristeter Arbeitsplatz mit 30 Tagen Erholungsurlaub sowie zusätzlichen bezahlten Freistellungen an 3,5 Tagen (24.12., 31.12., Ihr Geburtstag und ein halber Tag an Gründonnerstag).
• Attraktive Vergütung: Sie erhalten eine Vergütung nach TVöD Bund mit zusätzlichen Leistungen wie Weihnachtsgeld, Bonuszahlungen und einem Essensgeldzuschuss.
• Soziale & finanzielle Extras: Freuen Sie sich auf eine betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Bike-Leasing sowie kostenlose Parkplätze – auch mit E-Ladesäulen.
• Top-Arbeitsausstattung: Moderne Technik sorgt für effizientes Arbeiten – ganz ohne Frust.
• Team & Unternehmenskultur: Werden Sie Teil eines engagierten Teams mit offener Unternehmenskultur und flachen Hierarchien.
• Gemeinsame Erlebnisse: Erleben Sie regelmäßige Team-Events wie Grillfeste, Betriebsausflüge, Sommerpartys und Weihnachtsfeiern.
• Gesundheitsförderung: Profitieren Sie von Vorsorgeuntersuchungen, Sportangeboten und weiteren Maßnahmen für Ihre Gesundheit.

Hört sich gut an? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!