Group Leader Customer Service CMC (a) 80-100%

Bachem ist ein führendes, innovationsgetriebenes Unternehmen, das sich auf die Entwicklung und Herstellung von Peptiden und Oligonukleotiden spezialisiert hat. Mit einem umfassenden Dienstleistungsangebot bietet Bachem pharmazeutischen und biotechnologischen Unternehmen weltweit Produkte für Forschung, klinische Entwicklung und kommerzielle Anwendung. Das Unternehmen hat seinen Sitz in der Schweiz und weitere Standorte in Europa, den USA und Asien, arbeitet international und verfügt über mehr als 50 Jahre Erfahrung sowie eine branchenweit einzigartige Fachkompetenz.

Ihre Aufgaben:

• Fachliche und personelle Führung des fünfköpfigen Customer-Service-Teams inklusive Einsatzplanung, Priorisierung und Weiterentwicklung.
• Verantwortung für die operative Auftragsabwicklung und Versandkoordination sowie aktive Mitarbeit bei komplexen oder kritischen Fällen (SAP SD).
• Sicherstellung der korrekten, vollständigen und termingerechten Verarbeitung von Kundenaufträgen.
• Verantwortung für die Schnittstellenkoordination zu internen Bereichen (z. B. Produktion, Qualität, Logistik) sowie externen Logistikdienstleistern.
• Steuernde und überwachende Betreuung von Konsignationslagern.
• Verantwortung für die fristgerechte Erstellung regulatorischer Reports (z. B. Intrastat) sowie für die Analyse, Interpretation und Nutzung von Performance-Kennzahlen (z. B. OTIF, COPD) zur Ableitung und Nachverfolgung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Unterstützung im Budgetprozess sowie Monitoring der Budgeteinhaltung im Verantwortungsbereich.
• Mitarbeit in Projekten sowie aktive Mitgestaltung von Prozess- und Verbesserungsinitiativen.
• Sicherstellung der Einhaltung sowie Weiterentwicklung und Schulung von SOPs und relevanten Vorgabedokumenten.
• Vorleben und Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenorientierung gegenüber internen und externen Ansprechpartnern.

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung.
• Weiterbildung im Bereich Supply Chain, Export oder Außenhandel von Vorteil.
• Mehrjährige Berufserfahrung im Order Management, Customer Service oder in der internationalen Distribution, idealerweise in einem GMP-regulierten Umfeld.
• Erste Führungserfahrung und/oder nachweisliche Erfahrung in der fachlichen Koordination, Priorisierung oder Stellvertretung eines Teams.
• Sehr gute SAP-Kenntnisse (Modul SD) sowie sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel.
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
• Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise auch bei hoher Komplexität.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Stärke in Kommunikation und Zusammenarbeit.
• Unternehmerisches Denken, Verantwortungsbewusstsein und ausgeprägte Hands-on-Mentalität.

Unser Angebot:

• Ein dynamisches und stark wachsendes Arbeitsumfeld mit internen Weiterentwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Möglichkeit für Home-Office und eine Option zum Bezug zusätzlicher Ferientage bei reduziertem Arbeitspensum.
• 60 %ige Übernahme der Pensionskassenbeiträge durch Bachem AG sowie Möglichkeit für überobligatorische Vorsorge mit unserem Wahlsparplan.
• Zugang zu Vorteilsplattformen mit Rabatten bei externen Partnern.
• Frisches, gesundes und vielfältiges Essen in unserem Personalrestaurant.
• Vielfältige kostenlose Sportaktivitäten auf dem Bachem Campus.

Wir legen großen Wert auf ein vielfältiges, multikulturelles Team und freuen uns über Bewerbungen aller Menschen. Die Fähigkeiten und die Motivation zählen – völlig unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexueller Orientierung.