Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die ServiceNow-Plattform und optimiere ITSM-Prozesse für maximale Effizienz.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen in Basel mit Fokus auf digitale Transformation.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem zukunftsorientierten Umfeld.
- Warum dieser Job: Sei Teil eines dynamischen Teams und verbessere aktiv unsere Serviceplattform.
- Qualifikationen: Abschluss in Informatik oder Wirtschaftsinformatik und Erfahrung mit ServiceNow.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Als ITSM-Anwendungsmanager gestaltest du aktiv die Weiterentwicklung und den stabilen Betrieb einer zentralen Serviceplattform. In dieser Rolle übernimmst du die fachliche Verantwortung für das Anwendungsmanagement, koordinierst interne und externe Stakeholder und stellst eine hohe Verfügbarkeit sowie Qualität der Services sicher. Du analysierst Anforderungen aus den Fachbereichen, priorisierst Änderungen und sorgst für eine effiziente Umsetzung in enger Abstimmung mit Entwicklung, Betrieb und Support. Zudem verantwortest du das Life‑Cycle‑Management der Anwendungen, identifizierst Optimierungspotenziale und treibst Standardisierung und Automatisierung voran. Durch dein strukturiertes Vorgehen und deine kommunikative Stärke schaffst du Transparenz, förderst die Zusammenarbeit und trägst maßgeblich zur kontinuierlichen Verbesserung der Serviceplattform bei.
Verantwortung:
- Betrieb, Weiterentwicklung und Optimierung der ServiceNow-Plattform inklusive ITSM-, ITOM-, CMDB- und Self-Service-Lösungen
- Analyse von Geschäftsanforderungen und Umsetzung durch Workflows, Flow Designer, Business Rules, Service Catalogs und Automatisierungen
- Verantwortung für Incident-, Problem-, Change- und Release‑Prozesse sowie kontinuierliche Verbesserung der Service-Management‑Landschaft
- Konzeption und Integration von Schnittstellen zu Drittsystemen über REST, SOAP, APIs, MID Server und Discovery Services
- Erstellung von Dashboards, KPI‑Auswertungen und Governance‑Konzepten zur Steigerung von Effizienz, Transparenz und Servicequalität
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare technische Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung mit ServiceNow‑Plattformen und Modulen wie ITSM, ITOM, CSM, Discovery oder CMDB
- Fundierte Kenntnisse in Workflow-Design, Customizing, JavaScript, Flow Designer sowie API‑ und Integrationslösungen
- Erfahrung mit ITIL-Prozessen, Release Management, Testmanagement und Service Governance
- Analytische Denkweise, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten und Freude an Digitalisierung und Prozessoptimierung
Arbeitsort: Basel
Kontakt: Gaël Altmann
ITSM Application Manager (m/w/d) Arbeitgeber: Stiftung Weizenkorn
Als Arbeitgeber in Basel bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten, das auf kontinuierliche Verbesserung und Zusammenarbeit setzt. Unsere Unternehmenskultur fördert nicht nur die persönliche und berufliche Weiterentwicklung, sondern auch die Implementierung neuester Technologien zur Optimierung unserer Serviceplattformen. Genießen Sie attraktive Benefits, ein unterstützendes Team und die Chance, aktiv an der Digitalisierung und Prozessoptimierung mitzuwirken.
