Aufgaben und Tätigkeiten
Knowledge Management
Konzeption, Dokumentation und Pflege von Knowledge Management Prozessen u. Use Cases
Definition von Erstellungs-, Freigabe- und Lifecycle-Prozessen (Versionierung, Archivierung)
Einführung und Sicherstellung von Qualitäts- und Feedbackprozessen
Vorbereitung von Inhalten für KM Gremien und Entscheidungsrunden
Sicherstellung einer revisionssicheren Umsetzung in ServiceNow
ServiceNow Plattform Administration
Umsetzung und Pflege von Reports, Dashboards und Performance Analytics
Teilnahme an Admin Abstimmungen und Refinements
Unterstützung bei Planung und Umsetzung technischer Anforderungen
ITSM / IMAC / CMDB
Analyse und Inventarisierung bestehender Artefakte (Flows, Business Rules, Scripts, Jobs)
Klassifizierung und Ableitung von Maßnahmen (Deaktivierung, Anpassung, Ablösung)
Mitarbeit bei Integrationen (z. B. SAP, Kostenstellen) und Datenqualität
Unterstützung bei Mapping- und CMDB-Themen
Qualität & Analyse
Analyse von Daten- und Prozessabweichungen
Unterstützung bei Ursachenanalysen (Imports, Schnittstellen, Data Policies)
Beitrag zur nachhaltigen Verbesserung von Datenqualität und Prozessstabilität
Zusammenarbeit und Koordination mit ServiceNow Admins und Prozessverantwortlichen
Abstimmung mit Fachbereichen und in Projekten
Teilnahme an Regelterminen und Management-Formaten
Erforderliche Skills
Mehrjährige Erfahrung mit ServiceNow (ITSM und Knowledge Management)
Erfahrung in ServiceNow Administration und Reporting
Kenntnisse in CMDB, IMAC und ITSM Prozessen
Erfahrung mit Datenanalyse, Integrationen und Datenqualität
Gutes Verständnis von ITIL
Sehr gute Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeiten
Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare IT Qualifikation
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Eigenverantwortliches Arbeiten und Hands-on Mentalität
Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
Hybrides Arbeitsmodell Wien / Remote
#J-18808-Ljbffr
Knowledge Management
Konzeption, Dokumentation und Pflege von Knowledge Management Prozessen u. Use Cases
Definition von Erstellungs-, Freigabe- und Lifecycle-Prozessen (Versionierung, Archivierung)
Einführung und Sicherstellung von Qualitäts- und Feedbackprozessen
Vorbereitung von Inhalten für KM Gremien und Entscheidungsrunden
Sicherstellung einer revisionssicheren Umsetzung in ServiceNow
ServiceNow Plattform Administration
Umsetzung und Pflege von Reports, Dashboards und Performance Analytics
Teilnahme an Admin Abstimmungen und Refinements
Unterstützung bei Planung und Umsetzung technischer Anforderungen
ITSM / IMAC / CMDB
Analyse und Inventarisierung bestehender Artefakte (Flows, Business Rules, Scripts, Jobs)
Klassifizierung und Ableitung von Maßnahmen (Deaktivierung, Anpassung, Ablösung)
Mitarbeit bei Integrationen (z. B. SAP, Kostenstellen) und Datenqualität
Unterstützung bei Mapping- und CMDB-Themen
Qualität & Analyse
Analyse von Daten- und Prozessabweichungen
Unterstützung bei Ursachenanalysen (Imports, Schnittstellen, Data Policies)
Beitrag zur nachhaltigen Verbesserung von Datenqualität und Prozessstabilität
Zusammenarbeit und Koordination mit ServiceNow Admins und Prozessverantwortlichen
Abstimmung mit Fachbereichen und in Projekten
Teilnahme an Regelterminen und Management-Formaten
Erforderliche Skills
Mehrjährige Erfahrung mit ServiceNow (ITSM und Knowledge Management)
Erfahrung in ServiceNow Administration und Reporting
Kenntnisse in CMDB, IMAC und ITSM Prozessen
Erfahrung mit Datenanalyse, Integrationen und Datenqualität
Gutes Verständnis von ITIL
Sehr gute Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeiten
Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare IT Qualifikation
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Eigenverantwortliches Arbeiten und Hands-on Mentalität
Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
Hybrides Arbeitsmodell Wien / Remote
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