Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Kundencenter und optimiere Prozesse für besten Kundenservice.
- Unternehmen: Familienunternehmen mit innovativen Produkten und starkem Teamgeist.
- Vorteile: Langfristige Perspektiven, spannende Herausforderungen und Raum für eigene Ideen.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem kreativen Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte den Kundenservice aktiv mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und starke Führungsfähigkeiten erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Leitung des Kundencenters am POS Muri (B2B2C) inkl. Kundendienst, Verkauf Innendienst und Beratung im Showroom.
Personelle, fachliche und finanzielle Verantwortung inkl. Ressourcenplanung, Personalentwicklung und Rekrutierung.
Strategische, konzeptionelle und operative Weiterentwicklung des Kundencenters mit Fokus auf die Kunden‑ und Partnerbedürfnisse.
Optimierung von Organisation, Prozessen und Service Levels.
Sicherung einer effizienten, termingerechten Auftrags‑ und Anfrageabwicklung inklusive Beratung (digital und persönlich).
Weiterentwicklung und Nutzung moderner Contact‑Center‑Lösungen, inklusive unterstützender CRM/ERP-Systeme.
Steuerung, Messung und kontinuierlicher Verbesserung relevanter Performance‑Kennzahlen inkl. Effizienz‑ und Wirtschaftlichkeitssteigerung.
Business Partner für andere Standorte sowie Corporate‑Bereiche und Vorleben einer unternehmerischen Servicekultur.
Mehrjährige Führungs‑ und Praxiserfahrung im Kundenservice/Kundencenter, idealerweise im B2B2C‑Umfeld.
Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung mit weiterführenden Qualifikationen.
Fundierte Kenntnisse in Service‑ und Prozessmanagement, SLA‑Steuerung, Ticketing und KPI‑basierter Performance‑Messung.
Erfahrung in der Weiterentwicklung von Customer Journeys sowie in der nachhaltigen Optimierung effizienter Serviceprozesse.
Technologieaffinität für CRM‑, Contact‑Center‑ und Case‑Management‑Lösungen inkl. Routing, Monitoring und Performance‑Steuerung.
Starke analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung in Budget‑, Ressourcen‑ und Kostenmanagement.
Ausgeprägte Leadership‑ und Coaching‑Kompetenz mit Umsetzungsstärke und Change‑Erfahrung.
Hohe Kunden‑ und Serviceorientierung, souverän im Umgang mit komplexen Anliegen und Eskalationen, kombiniert mit unternehmerischem Denken.
Kommunikationsstarke, belastbare Persönlichkeit mit Hands‑on‑Mentalität und hoher Sozialkompetenz.
Deutsch verhandlungssicher, Englisch, Italienisch oder Französisch von Vorteil.
Wir produzieren innovative und einzigartige Produkte, bei denen Technik und Design vereint werden. Eine Position, die dich in Bezug auf dein Fachwissen herausfordern wird, aber auch die Möglichkeit bietet, die eigenen Ideen einzubringen und selbständig zu handeln. Eine abwechslungsreiche, selbständige und verantwortungsvolle Herausforderung in einem Familienunternehmen, das langfristige Perspektiven eröffnet. Wir bieten dir ein spannendes Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen Unternehmen.
Leiter Sales & Service Center, 100%, (m/w/d) Arbeitgeber: STOBAG AG
Als Leiter des Sales & Service Centers in Muri bieten wir Ihnen die Möglichkeit, in einem innovativen Familienunternehmen zu arbeiten, das Technik und Design vereint. Unsere Unternehmenskultur fördert Eigenverantwortung und kreative Ideen, während wir gleichzeitig auf langfristige Perspektiven und persönliche Entwicklung setzen. Genießen Sie ein spannendes Arbeitsumfeld mit einem starken Fokus auf Kundenorientierung und Teamarbeit, das Ihnen die Chance gibt, Ihre Führungsqualitäten und Ihr Fachwissen voll auszuschöpfen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leiter Sales & Service Center, 100%, (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Leiter Sales & Service Center interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Frag nach einem persönlichen Gespräch oder einem informellen Austausch, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die im Unternehmen arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erhöht, auf die Wunschliste zu kommen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung parat hast. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich Kundenserviceprozesse optimiert oder Teams geleitet hast. Das macht einen bleibenden Eindruck!
✨Tip Nummer 4
Vergiss nicht, dich über die neuesten Trends im Bereich CRM- und Contact-Center-Lösungen zu informieren. Wenn du während des Gesprächs zeigst, dass du up-to-date bist und innovative Ideen hast, wird das deine Eignung für die Rolle unterstreichen. Und denk daran, dich über unsere Website zu bewerben!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter Sales & Service Center, 100%, (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns deine Persönlichkeit! Verwende eine authentische Sprache und lass deine Leidenschaft für den Kundenservice durchscheinen.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Verknüpfe deine Erfahrungen mit unseren Anforderungen!:Schau dir die Stellenbeschreibung genau an und verlinke deine bisherigen Erfahrungen direkt mit den geforderten Qualifikationen. So zeigen wir, dass du der perfekte Fit für unser Team bist!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil von StudySmarter zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei STOBAG AG vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur des Unternehmens vertraut. Überlege dir, wie deine eigenen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen und bereite Beispiele vor, die dies verdeutlichen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Da die Position eine starke Führungskompetenz erfordert, solltest du spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit parat haben, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder komplexe Probleme gelöst hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Kenntnis der KPIs und Performance-Messung
Informiere dich über relevante KPIs im Kundenservice und sei bereit, darüber zu sprechen, wie du diese in der Vergangenheit gemessen und optimiert hast. Zeige, dass du die Bedeutung von Effizienz und Wirtschaftlichkeit verstehst und wie du diese Aspekte in deiner Rolle fördern würdest.
✨Fragen zur Weiterentwicklung stellen
Zeige dein Interesse an der strategischen Weiterentwicklung des Kundencenters, indem du Fragen stellst. Frage nach den aktuellen Herausforderungen und wie das Unternehmen plant, moderne Technologien und Prozesse zu integrieren. Das zeigt dein Engagement und deine proaktive Denkweise.
