Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite unser Kundencenter und optimiere Prozesse für besten Kundenservice.
- Unternehmen: Familienunternehmen mit innovativen Produkten und langfristigen Perspektiven.
- Vorteile: Spannendes Arbeitsumfeld, Raum für eigene Ideen und persönliche Entwicklung.
- Weitere Informationen: Herausfordernde Position mit viel Verantwortung und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und bring deine Ideen ein.
- Qualifikationen: Erfahrung in Service-Management und starke Leadership-Kompetenzen.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Leitung des Kundencenters am POS Muri (B2B2C) inkl. Kundendienst, Verkauf Innendienst und Beratung im Showroom.
Personelle, fachliche und finanzielle Verantwortung inkl. Ressourcenplanung, Personalentwicklung und Rekrutierung.
Strategische, konzeptionelle und operative Weiterentwicklung des Kundencenters mit Fokus auf die Kunden- und Partnerbedürfnisse.
Optimierung von Organisation, Prozessen und Service Levels.
Sicherung einer effizienten, termingerechten Auftrags- und Anfrageabwicklung inklusive Beratung (digital und persönlich).
Weiterentwicklung und Nutzung moderner Contact-Center-Lösungen, inklusive unterstützender CRM/ERP-Systeme.
Steuerung, Messung und kontinuierlicher Verbesserung relevanter Performance-Kennzahlen inkl. Effizienz- und Wirtschaftlichkeitssteigerung.
Business Partner für andere Standorte sowie Corporate-Bereiche und Vorleben einer unternehmerischen Servicekultur.
Qualifikationen:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Grundausbildung mit weiterführenden Qualifikationen.
- Fundierte Kenntnisse in Service- und Prozessmanagement, SLA-Steuerung, Ticketing und KPI-basierter Performance-Messung.
- Erfahrung in der Weiterentwicklung von Customer Journeys sowie in der nachhaltigen Optimierung effizienter Serviceprozesse.
- Technologieaffinität für CRM-, Contact-Center- und Case-Management-Lösungen inkl. Routing, Monitoring und Performance-Steuerung.
- Starke analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung in Budget-, Ressourcen- und Kostenmanagement.
- Ausgeprägte Leadership- und Coaching-Kompetenz mit Umsetzungsstärke und Change-Erfahrung.
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung, souverän im Umgang mit komplexen Anliegen und Eskalationen, kombiniert mit unternehmerischem Denken.
- Kommunikationsstarke, belastbare Persönlichkeit mit Hands-on-Mentalität und hoher Sozialkompetenz.
- Deutsch verhandlungssicher, Englisch, Italienisch oder Französisch von Vorteil.
DEINE PERSPEKTIVE:
Wir produzieren innovative und einzigartige Produkte, bei denen Technik und Design vereint werden. Eine Position, die dich in Bezug auf dein Fachwissen herausfordern wird, aber auch die Möglichkeit bietet, die eigenen Ideen einzubringen und selbständig zu handeln. Eine abwechslungsreiche, selbständige und verantwortungsvolle Herausforderung in einem Familienunternehmen, das langfristige Perspektiven eröffnet. Wir bieten dir ein spannendes Arbeitsumfeld in einem erfolgreichen Unternehmen.
Leiter Sales & Service Center, 100%, (m/w/d) Arbeitgeber: Stobag do Brasil
Als Leiter des Sales & Service Centers in Muri profitierst du von einem dynamischen Arbeitsumfeld in einem innovativen Familienunternehmen, das Wert auf persönliche Entwicklung und langfristige Perspektiven legt. Wir fördern eine offene Unternehmenskultur, die Kreativität und Eigenverantwortung schätzt, und bieten dir die Möglichkeit, deine Ideen aktiv einzubringen und umzusetzen. Zudem erwarten dich attraktive Benefits und ein starkes Team, das gemeinsam an der Optimierung unserer Kunden- und Partnerbedürfnisse arbeitet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Leiter Sales & Service Center, 100%, (m/w/d) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Leiter Sales & Service Center interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Ein kurzes, freundliches Anschreiben oder eine Nachricht über LinkedIn kann Wunder wirken und zeigt dein echtes Interesse.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits im Unternehmen arbeiten oder dort gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, was deine Chancen erheblich steigern kann.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die neuesten Trends im Service- und Prozessmanagement sowie über die spezifischen Herausforderungen des Unternehmens. Zeige, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Lösungen zu entwickeln.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Leadership-Qualitäten! Während des Gesprächs ist es wichtig, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu teilen, die deine Fähigkeiten in der Personalentwicklung und im Change-Management unter Beweis stellen. Lass uns wissen, wie du Teams motivierst und Veränderungen erfolgreich umsetzt!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter Sales & Service Center, 100%, (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!:Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Erfahrungen sind wichtig. Lass uns wissen, was dich motiviert und warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Pass deine Unterlagen an!:Stell sicher, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben auf die Stelle zugeschnitten sind. Hebe relevante Erfahrungen hervor, die zu den Anforderungen der Position als Leiter Sales & Service Center passen.
Mach es übersichtlich!:Achte darauf, dass deine Bewerbung klar strukturiert und gut lesbar ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Informationen hervorzuheben. Wir lieben es, wenn wir schnell die wichtigsten Punkte finden können!
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stobag do Brasil vorbereitet
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Mach dich mit den Werten und der Kultur des Unternehmens vertraut. Überlege dir, wie deine eigenen Werte mit denen des Unternehmens übereinstimmen und bereite Beispiele vor, die das zeigen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in den Bereichen Service- und Prozessmanagement sowie Leadership demonstrieren. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Antworten klar und strukturiert zu präsentieren.
✨Fragen zur Weiterentwicklung stellen
Zeige dein Interesse an der strategischen und operativen Weiterentwicklung des Kundencenters, indem du Fragen stellst. Frage nach den aktuellen Herausforderungen und wie du dazu beitragen kannst, diese zu meistern.
✨Technologieaffinität betonen
Da Technologie eine große Rolle spielt, sei bereit, über deine Erfahrungen mit CRM- und Contact-Center-Lösungen zu sprechen. Erkläre, wie du diese Technologien genutzt hast, um Prozesse zu optimieren und die Effizienz zu steigern.
