Auf einen Blick
- Aufgaben: Baue starke Kundenbeziehungen auf und unterstütze beim Onboarding unserer Cyber-Tools.
- Unternehmen: Innovativer Cyberversicherer, der Unternehmen vor Cyberrisiken schützt.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Wachsendes Unternehmen mit tollen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Cyber-Sicherheit von Unternehmen und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Erfahrung in Cybersicherheit und starke Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 47700 - 58300 € pro Jahr.
Über Stoïk Stoïk schützt kleine und mittelständische Unternehmen in Europa vor Cyberrisiken.
Der 2021 gegründete Cyberversicherer verbindet Cyberversicherung mit eigenen Sicherheitstools, Managed Services und einem internen Incident-Response-Team (CERT).
So begleiten wir Unternehmen vor, während und nach einem Angriff.
Unser CERT sieht täglich, welche Angriffe Unternehmen Geld kosten, und genau das prägt die Prävention, die wir entwickeln.
Unser
Ziel: der CISO Europas zu werden. 15.000+ geschützte Unternehmen in 7 europäischen Märkten 2.000+ Maklerpartner 300+ Sicherheitsvorfälle pro Monat, bearbeitet von unserem CERT 200+ Mitarbeitende, unterstützt durch über 70 Mio. € von a16z, Alven und Munich Re
Das Team
Als Teil unseres Customer Success Teams baust du starke Beziehungen zu unseren Kunden im deutschen und österreichischen Markt auf.
Deine Aufgaben
Da wir weiter wachsen, suchen wir einen dynamischen Customer Success Manager (CSM) für unser Team.
Du bist cyber-affine, vertriebsorientiert und hast richtig Lust darauf, unseren Kunden weiterzuhelfen?
Dann wollen wir dich unbedingt kennenlernen!
In dieser Rolle dreht sich alles darum, unseren Kunden das beste Onboarding für unsere Cyber-Tools über unsere App Stoïk Protect zu bieten.
Außerdem sorgst du für einen reibungslosen Produkt-Feedback-Loop und koordinierst den erfolgreichen Launch neuer Features.
- Customer Onboarding & Success
- Onboarding: Du übernimmst den Onboarding-Prozess für neue Kunden und sorgst für ein nahtloses Erlebnis - je nach Kundengröße im Webinar-Format oder als 1:1-Session.
Wiederkehrende Aufgaben im Onboarding-Alltag gehst du dabei mit einer positiven Einstellung an.
- Basic
Support: Du bearbeitest Anfragen rund um die Implementierung von Stoïk Protect über unser Ticketing-System.
Du meisterst ein hohes Volumen an Kundenkontakten, hältst unsere SLAs zuverlässig ein und sicherst so eine Top-Kundenzufriedenheit.
- Advanced
Support: Gemeinsam mit unserem Cyber-Team leistest du fortgeschrittenen Support zu Cyber-Tools und versicherungstechnischen Voraussetzungen, um das Sicherheitsniveau unserer Kunden spürbar zu erhöhen.
- Sales Promotion Kunden halten: Du trägst direkt zur Retention-Rate bei Stoïk bei, indem du das Cyber-Präventionsversprechen einlöst, das unser Sales-Team gegeben hat.
- Makler überzeugen: Du schärfst bei Versicherungsmaklern das Bewusstsein dafür, wie wichtig Stoïk Protect für unsere gemeinsamen Kunden ist.
- Cross-Selling erkennen: In den Onboarding-Sessions erkennst du Chancen für unsere Managed Detection and Response (MDR) Services und koordinierst das Follow-up eng mit den Cyber- und Sales-Teams.
- Projektmanagement Prozesse skalieren: Du hilfst dabei, den Onboarding-Prozess stetig zu verbessern, um die Implementierungsrate unserer Cyber-Tools zu steigern.
Dem Product-Team lieferst du wertvolles Feedback und konkrete Empfehlungen.
- Content erstellen: Du erstellst Leitfäden, Dokumente und Schulungsmaterialien, die das Onboarding einfacher und schneller machen.
- Schnittstellen nutzen: Du durchdringst unsere Unternehmensstruktur und arbeitest eng mit verschiedenen Teams (Cyber, Tech, Product, Marketing) zusammen, um Kundenbedürfnisse schnell und effizient zu lösen.
- Das bringst du mit
- Cybersecurity-Erfahrung: Erste Erfahrung im Bereich Cybersicherheit ist bei uns ein absolutes Must-have.
- Kommunikationstalent: Stark in Kommunikation und Präsentation, empathisch im Umgang mit Menschen und erfahren in der Zusammenarbeit in internationalen Teams.
- Umsetzungsstärke: Prozessorientierte Denkweise mit einer klaren "Hands-on"-Mentalität - du lernst schnell und bringst Dinge einfach über die Ziellinie.
- Vertriebs-Gespür: Eine leichte Vertriebsorientierung und das Händchen dafür, Zusatzleistungen überzeugend einzubringen.
- Sprachen: Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift.
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Customer Success Manager - Cyber (DACH) (m/w/d) Arbeitgeber: Stoïk
Stoïk ist ein herausragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem hybriden Arbeitsmodell und einer offenen, internationalen Kultur fördert Stoïk nicht nur die persönliche und berufliche Entwicklung, sondern bietet auch regelmäßige Team-Events und spannende Perspektiven in der schnell wachsenden Insurtech-Branche. Die klare Strukturierung der Einarbeitung und die Nutzung moderner Tools wie HubSpot und Slack ermöglichen es den Mitarbeitern, ihre Fähigkeiten kontinuierlich zu erweitern und sich in einem zukunftsorientierten Unternehmen zu entfalten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager - Cyber (DACH) (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Stoïk suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager - Cyber (DACH) (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Stoïk im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stoïk vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Stoïk und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
