Customer Success Manager (w/m/d) in Lorch

Hi, ich bin Andreas, CRO von Storage24, und gemeinsam mit unserem neu ernannten Customer Operations Lead suche ich zwei Customer Success Manager (w/m/d), die echte Verantwortung für die Customer Journey übernehmen wollen - nicht einfach nur Tickets abarbeiten. Wir haben eine echte europäische Erfolgsgeschichte aufgebaut und jetzt geht es darum, sie richtig gut zu machen. Das bedeutet: professionellerer Kundenservice, skalierbare Prozesse und eine Betreuung, bei der Kunden wirklich von A bis Z begleitet werden – ohne von Abteilung zu Abteilung weitergereicht zu werden.

Diese Rolle macht dieses Versprechen wahr. Du wirst nicht einfach ans Telefon gehen oder eine E-Mail beantworten und dann zum nächsten Fall übergehen. Du bleibst dran, koordinierst mit dem Credit Management bei Zahlungsfragen, mit dem Facility Management bei technischen Problemen – was auch immer nötig ist, damit der Kunde eine echte Lösung bekommt. Und nebenbei bist du diejenige oder derjenige, der sagt: „Das könnten wir besser machen" und es auch so meint.

Storage24 ist der europäische Marktführer für XXL Self-Storage und flexible Lagerlösungen. Wir helfen Privatpersonen und Unternehmen, Platz für das zu schaffen, was wirklich zählt – mit innovativen, kundenorientierten Drive-up-Lagern. Nach einer Phase starken Wachstums bauen wir jetzt eine professionellere, datengetriebene und skalierbare Organisation auf – und diese Rolle liegt genau im Zentrum dieser Entwicklung.

DEINE AUFGABE

• Own the case. Connect the dots. Make it better.
• Als Customer Success Manager (w/m/d) berichtest du an den Customer Operations Lead und übernimmst die Verantwortung für einen definierten Teil der Customer Journey – vom Einzug bis zum Auszug.
• Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Kundinnen – antwortest schnell, löst Anliegen und sorgst dafür, dass sich jeder wirklich gehört und gut betreut fühlt.
• Du verantwortest die vollständige Bearbeitung deiner Fälle über den gesamten Kundenlebenszyklus – Einzug, Vertragsänderungen, Beschwerden, Schadensabwicklung, Auszug und alles dazwischen.
• Bei komplexen oder abteilungsübergreifenden Fällen bist du die zentrale Ansprechperson.
• Du arbeitest eng mit dem Credit Management zusammen (z.B. bei Zahlungsvereinbarungen, Mahnfragen und sensiblen finanziellen Themen).
• Du koordinierst mit dem Facility Management bei Wartungsanfragen, Zugangsproblemen und allem, was vor Ort passiert.
• Du erkennst wiederkehrende Problemmuster und machst daraus konkrete Verbesserungsvorschläge.
• Du hältst Kundendaten in unseren Systemen aktuell und vollständig.
• In Stoßzeiten springst du ein und unterstützt das Team.

DEIN PROFIL

• Wir suchen jemanden, der wirklich stolz darauf ist, einen Fall zu Ende zu bringen – und nicht nur weiterzuschieben.
• Erfahrung im Kundenservice, Customer Success oder einer anderen serviceorientierten Rolle (z. B. Hotellerie, Tourismus) – Quereinsteiger und motivierte Berufsanfänger sind herzlich willkommen.
• Echte Kundenorientierung, gepaart mit Akzeptanz, dass sich nicht jedes Anliegen sofort oder vollständig lösen lässt.
• Den Instinkt, in vernetzten Prozessen zu denken – du schaust über die eigene Aufgabe hinaus und erkennst, wie ein Fall andere Bereiche berührt.
• Prozessdenken, das Ineffizienzen aufdeckt und Verbesserungsideen einbringt – statt einfach drum herumzuarbeiten.
• Lösungsorientierung als Grundhaltung – bei Problemen ist dein erster Impuls, eine praktikable Lösung zu finden.
• Frustrationstoleranz – du bleibst auch in schwierigen Gesprächen ruhig, freundlich und konstruktiv.
• Die Bereitschaft, Verantwortung über einen einzelnen Anruf oder eine E-Mail hinaus zu übernehmen.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich wie mündlich, und echte Freude an Teamarbeit.
• Technische Affinität und die Bereitschaft, mit verschiedenen Systemen zu arbeiten.
• Fließendes Deutsch und gutes Englisch.

WARUM DU ZU UNS KOMMEN SOLLTEST

• Echte Eigenverantwortung von Tag 1: Du verantwortest deine Fälle von Anfang bis Ende, nicht nur die Teile, die sauber in ein Schema passen.
• Du steigst von Anfang an in eine neu geschaffene Rolle ein: Wie diese Position im Alltag aussieht, wird gerade erst entwickelt – und dein Input wird sie wirklich prägen.
• Direkte Anbindung an den Customer Operations Lead, mit Einblick darin, wie deine Arbeit in teamweite Prozessentscheidungen einfließt.
• Echte Abwechslung: Mal sprichst du mit einer Kundin am Telefon, im nächsten Moment koordinierst du mit dem Credit Management oder Facility Management, um etwas zu lösen.
• Du siehst die Wirkung deiner Arbeit schnell: Den Fall, den du aufnimmst, bringst du auch zum Abschluss – du weißt genau, was du erreicht hast.
• Ein Unternehmen, das schnell wächst, aber noch klein genug ist, dass eine gute Idee von dir direkt bei den Entscheidern ankommt.
• Echte Entwicklungsmöglichkeiten, während die Customer Operations Organisation um dich herum professionalisiert wird.
• Teil einer wirklich internationalen Organisation: Storage24 ist in ganz Europa aktiv – das spürst du in dieser Rolle täglich, während du echten Einfluss darauf hast, wie wir unsere Kunden im großen Maßstab betreuen.

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Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung oder Gleichstellung sind ausdrücklich erwünscht und werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Falls zutreffend, kannst du das gerne in deiner Bewerbung erwähnen.

Über uns

Storage24 bietet den passenden Raum für Unternehmen, Handwerker*innen, Gründer*innen und Privatleute, um ihre Ideen und Projekte erfolgreich umzusetzen. Vor allem unsere Mitarbeitenden machen Storage24 zu dem, was es heute ist, dem Trendsetter und Marktführer. Dies hat uns in kürzester Zeit zum stärksten wachsenden Unternehmen der Branche in Europa gemacht. Seit 2015 haben wir unsere Idee mit viel Leidenschaft vorangetrieben – immer mit dem Ziel, jeden Tag noch etwas besser zu werden.