Werkstudent:in/Praktikant:in (m/w/d) Customer Success & Operations – StoryMachine Analytics

Allgemeine Infos

StoryMachine wurde 2017 in Berlin gegründet und gilt als eine der profiliertesten unabhängigen Kommunikationsagenturen Deutschlands. Mit einem Team aus ehemaligen Chefredakteuren, PR-Experten, Strategen und Kreativen kommunizieren wir für unsere Kunden auf allen gängigen Plattformen. Zu unseren Kunden zählen internationale, börsennotierte Unternehmen, Familienunternehmen aus dem Mittelstand, Parteien, Verbände, Venture Capitals, Family Offices und öffentlichen Stellen aus dem In- und Ausland. StoryMachine übernimmt für sie die kommunikative Positionierung in Deutschland, Krisenkommunikation, Produkt- und Markenkommunikation, Reputationsmanagement, Litigation PR und begleitet umfassende Transformationsprozesse.

Über die Stelle

StoryMachine Analytics ist eine KI-basierte App, die Führungskräfte und Unternehmen dabei unterstützt, ihre Sichtbarkeit auf LinkedIn systematisch auszubauen, relevante Themen zu identifizieren und hochwertige Inhalte effizient zu entwickeln. Die Zahl unserer Nutzer wächst aktuell stark. Deshalb suchen wir Unterstützung im operativen Kundenmanagement, im Support und beim Onboarding neuer Nutzer. In dieser Rolle arbeitest du eng mit dem Management sowie unserem Produkt- und Beratungsteam zusammen und erhältst einen direkten Einblick in den Aufbau und die Skalierung eines digitalen Produkts.

Deine Aufgaben

• Onboarding & Kundenbetreuung – Du koordinierst Onboarding-Termine, führst strukturierte Onboarding-Interviews per Videocall durch und begleitest den Go-live neuer Accounts.
• Support – Du beantwortest einfache Support-Anfragen und koordinierst komplexere technische Themen mit unserem Produkt- und Entwicklungsteam.
• Datenpflege & Nachverfolgung – Du pflegst Nutzerinformationen und Interviewergebnisse in unseren Systemen und erinnerst Nutzer an ausstehende Schritte, Termine oder benötigte Informationen.
• Prozessentwicklung – Du unterstützt uns dabei, Onboarding-, Support- und Customer-Success-Prozesse weiterzuentwickeln und zu dokumentieren.
• Produktfeedback – Du wertest wiederkehrende Fragen und Nutzerfeedback aus und hilfst uns, das Produkt kontinuierlich zu verbessern.

Das bringst du mit

• Passendes Studium – Du studierst idealerweise Wirtschafts-, Kommunikations-, Medien-, Sozialwissenschaften oder einen vergleichbaren Studiengang.
• Kommunikationsstärke – Du kommunizierst freundlich, verbindlich und professionell und trittst auch in Videocalls souverän auf.
• Strukturierte Arbeitsweise – Du arbeitest zuverlässig und eigenständig und behältst auch bei mehreren Terminen und Aufgaben gleichzeitig den Überblick.
• Interesse an digitalen Produkten – Du interessierst dich für digitale Produkte, künstliche Intelligenz, Social Media und LinkedIn.
• Sehr gutes Deutsch – Du sprichst und schreibst sehr gutes Deutsch. Erste Erfahrungen im Kundenkontakt, Projektmanagement, Account Management oder Support sind hilfreich, aber keine Voraussetzung.

Warum StoryMachine

• Direkte Zusammenarbeit – Du arbeitest eng mit dem Management eines etablierten Kommunikationsunternehmens zusammen und erhältst Einblicke in den Aufbau und die Skalierung eines KI-basierten Softwareprodukts.
• Verantwortung & Lernkurve – Du übernimmst von Beginn an viel Verantwortung, arbeitest mit strukturierten Prozessen und klaren Interview- und Onboarding-Leitfäden und kannst eigene Ideen einbringen.
• Netzwerk & Miteinander – Ob beim wöchentlichen Teamlunch, bei regelmäßigen Events oder über interne Netzwerke: Bei uns findest du Anschluss und echte Verbindungen.
• Wissen & Entwicklung – In unserer internen kostenlosen Academy erwarten dich relevante Weiterbildungen, die dich fachlich und persönlich weiterbringen.
• Perspektive – Bei guter Zusammenarbeit besteht die Möglichkeit einer anschließenden Werkstudententätigkeit oder eines Berufseinstiegs.
• Work-Life-Balance – Wir achten auf deine Balance. Mit nilo.health bieten wir dir Zugang zu mentaler Unterstützung – in jeder Lebensphase.

Let’s talk! Schick uns einfach deinen Lebenslauf an jobs@storymachine.com

Über uns

StoryMachine ist eine 2017 gegründete Agentur mit dem Schwerpunkt auf strategischem Storytelling für Brands, Persönlichkeiten und politische Institutionen. Die Basis unseres integrativen Storytellings ist journalistisch und komplett datengetrieben. Wir betrachten Social Channels nicht isoliert, sondern heben ihre Stärken und Besonderheiten hervor und bringen sie zum Vorteil unserer Kund*innen ein.

Unser Büro befindet sich in einem alten Varieté-Theater mitten im Herzen von Berlin. Dort triffst du auf einzigartige Charakterköpfe als Kolleg*innen und in regelmäßigen Networking-Events auf bekannte Personen aus der Politik-, Wirtschaft- und Medienwelt.

Klingt nice? Geht noch besser! Bei StoryMachine schreibst du Geschichte(n) – und bekommst dafür den Freiraum, um dich kreativ zu entfalten und Verantwortung zu übernehmen. Du bist als Mitarbeiter*in von StoryMachine von spannenden Kund*innen aus verschiedensten Branchen, vom Hidden Champion über DAX-Konzerne bis hin zu internationalen Top-Brands involviert.