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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen und unterstütze bei technischen Problemen.
- Arbeitgeber: stp.one ist ein innovatives IT-Unternehmen mit einem dynamischen Support-Team.
- Mitarbeitervorteile: Remote-Arbeit möglich, flexible Arbeitszeiten und ein unterstützendes Team.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines engagierten Teams und entwickle deine IT-Kenntnisse weiter.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich und Interesse an technischen Themen erforderlich.
- Andere Informationen: Onboarding vor Ort, danach regelmäßige Teamtreffen im Büro.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Du begeisterst dich für die IT-Welt und bist stark darin, neue Themengebiete und Problemstellungen schnell zu erfassen? Der tägliche Umgang mit technischen Support-Aufgaben von Kunden und der enge Austausch mit der Softwareentwicklung sind reizvolle Themen für dich? Du hast außerdem Spaß an der täglichen Kommunikation mit unseren Kunden? Dann bist du bei uns genau richtig. Lass uns unbedingt deine Bewerbung zukommen, wir freuen uns!
Deine Aufgaben
- Annahme, Bearbeitung sowie Lösung von eingehenden Kundenanfragen sowie von Anfragen aus anderen Prozessen hinsichtlich der STP-Produktpalette
- Pflege der Bug / CR – Anwendungen sowie der Supportdatenbank
- Unterstützung der Kunden bei notwendigen Konfigurationen (z.B. Vorlagenanpassungen, Rechte- und Benutzerverwaltung etc.) ggf. gegen Auftrag und Dienstleistungen
- Du bist Ansprechpartner für die Kollegen aus dem Anwender-Support bei technischen Fragen / Problemen unserer Kunden
Dein Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder informationstechnischen Bereich
- Ausgeprägtes Interesse für die IT-Landschaft und technische Affinität
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Empathie in Verbindung mit hoher Kundenorientierung
- Schnelle Auffassungsgabe und Lust, dich in neue Themen einzuarbeiten
- Erfahrung mit MSSQL
- Ausgebildete / r Netzwerk-, IT- oder System-Administrator / in bzw. Fachinformatiker / in oder vergleichbarer Hintergrund
- Erfahrung im technischen Support
- Gute Kenntnisse mit Windows-basierten Client-Server-Umgebungen
Dein Team
Bei der stp.one gibt es insgesamt 3 Support Center mit 37 Mitarbeitenden. Wir suchen dich für unseren Standort Karlsruhe! In Karlsruhe sind wir aktuell zu 10. Solltest du nicht in der Nähe wohnen, kannst du auch remote arbeiten. Während der Onboardingphase bist du idealerweise bei uns im Büro vor Ort, alternativ bis zu 3 Tage pro Woche. Danach treffen wir uns in der Regel alle 4-6 Wochen für ca. 1 Woche gemeinsam im Büro.
Bewerbungsprozess
- Kennenlernen: In einem 20-minütigen Austausch mit einem unserer Recruiter schauen wir gemeinsam auf die gegenseitigen Erwartungen.
- Erstes Interview: Anschließend wirst du unsere Führungskraft im Support digital kennenlernen und tiefer in fachliche Themen und in die Rolle eintauchen.
- Zweites Interview: Du besuchst uns im Headquarter in Karlsruhe, schnupperst in deine künftigen Aufgaben herein und lernst dein zukünftiges Team kennen.
Im Anschluss erfolgt eine finale Entscheidung.
Technical Support (w / m / d) Arbeitgeber: STP Informationstechnologie GmbH
Kontaktperson:
STP Informationstechnologie GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Technical Support (w / m / d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die STP-Produktpalette und die häufigsten technischen Probleme, die Kunden haben. Wenn du während des Interviews spezifische Lösungen oder Ansätze zur Problemlösung präsentieren kannst, zeigst du dein Engagement und deine Fachkenntnisse.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im technischen Support zu teilen. Zeige, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast und welche Techniken du verwendet hast, um technische Probleme zu lösen.
✨Tip Nummer 3
Nutze die Gelegenheit, um Fragen zu stellen, die dein Interesse an der IT-Landschaft und der Softwareentwicklung zeigen. Dies kann dir helfen, einen positiven Eindruck zu hinterlassen und gleichzeitig mehr über die Rolle und das Team zu erfahren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit und Empathie in der Kommunikation. Bereite dich darauf vor, Beispiele zu nennen, wie du in der Vergangenheit erfolgreich im Team gearbeitet hast, um technische Herausforderungen zu bewältigen und Kundenanfragen zu bearbeiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Technical Support (w / m / d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Fähigkeiten. Stelle sicher, dass du diese in deiner Bewerbung ansprichst.
Individualisiere dein Anschreiben: Schreibe ein individuelles Anschreiben, das deine Begeisterung für die IT-Welt und deine Kommunikationsfähigkeiten hervorhebt. Gehe darauf ein, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen der Stelle passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf alle relevanten Erfahrungen hervor, insbesondere im technischen Support und mit MSSQL. Zeige, wie du in der Vergangenheit Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Prüfe auf Vollständigkeit: Bevor du deine Bewerbung abschickst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben fehlerfrei sind und alle geforderten Informationen enthalten.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei STP Informationstechnologie GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im technischen Support angesiedelt ist, solltest du dich auf Fragen zu MSSQL und Windows-basierten Client-Server-Umgebungen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kenntnisse in diesen Bereichen verdeutlichen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
In der Rolle ist die Kommunikation mit Kunden und Kollegen entscheidend. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach und verständlich erklären kannst. Bereite auch Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast.
✨Demonstriere deine Problemlösungsfähigkeiten
Sei bereit, konkrete Beispiele für Herausforderungen zu nennen, die du im technischen Support gemeistert hast. Zeige, wie du Probleme analysierst und Lösungen findest, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere über stp.one und deren Produkte, um im Interview gezielte Fragen stellen zu können. Dies zeigt dein Interesse an der Firma und hilft dir, eine Verbindung zu den Interviewern herzustellen.
