Customer Success & Project Consultant (w/m/d) – Legal Software

Du hast Freude daran, Kunden ganzheitlich zu begleiten – von der ersten Implementierung bis zum langfristigen Erfolg? In dieser hybriden Rolle verbindest du Projektmanagement, technischen Support und Customer Success, um sicherzustellen, dass unsere Kunden aus dem Legal‑Bereich den maximalen Mehrwert aus unseren Lösungen ziehen. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams steuerst du Projekte von der Planung bis zum Go‑live, löst technische Herausforderungen und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.

Dein Arbeitsplatz / Standort: Du kannst an einem unserer deutschen Standorte oder deutschlandweit remote aus dem Homeoffice arbeiten.

Deine Aufgaben:

• Du übernimmst die Verantwortung für Implementierungsprojekte unserer Software Legal Suite – von der Planung bis zum Go‑live, inklusive Zeitplänen, Meilensteinen und Risikomanagement.
• Du analysierst Kundenanforderungen und übersetzt diese in konkrete Systemkonfigurationen (z. B. Datenmigration, Customizing, Rechtevergabe).
• Du führst Kundenworkshops durch, nimmst Anforderungen strukturiert auf und dokumentierst die Ergebnisse für die Umsetzung.
• Du koordinierst eng mit internen Teams (Development, Product, Support), um eine reibungslose Projektumsetzung sicherzustellen.
• Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen im 2nd‑Level‑Support und entwickelst eigenständig lösungsorientierte Ansätze.
• Du führst Software‑Trainings durch und befähigst Kunden zur effizienten Nutzung der Lösung.
• Du betreust deine Kunden entlang des gesamten Lifecycles – vom Onboarding bis zur kontinuierlichen Optimierung.
• Du erkennst Optimierungspotenziale und bringst deine Erkenntnisse aktiv in die Weiterentwicklung von Produkt und Prozessen ein.
• Du stellst den Projektfortschritt sowie die Einhaltung von Qualität und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen (Aufwand, Timeline, Abrechnung) sicher.

Dein Profil:

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einem internationalen Umfeld, z. B. in Consulting, Customer Success, Support, Projektmanagement oder Training – idealerweise im SaaS‑ und/oder LegalTech‑Umfeld.
• Ein abgeschlossenes Studium im IT‑Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation; ein juristischer Background ist von Vorteil.
• Erfahrung im Umgang mit Projektmanagement-Methoden und Tools wie Jira, Confluence oder Wrike.
• Ausgeprägte technische Affinität, idealerweise mit Kenntnissen in SaaS, Datenmodellen oder Systemumgebungen (SQL von Vorteil).
• Praxiserfahrung mit CRM‑Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot oder Dynamics).
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus.
• Strukturierte, organisierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Aufgaben eigenverantwortlich zu steuern.
• Hohe Kundenorientierung kombiniert mit der Fähigkeit, langfristige und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.
• Analytisches Denken und ein pragmatischer Ansatz zur Lösung komplexer Fragestellungen.
• Ausgeprägte Teamfähigkeit und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen, z. B. für Kundentermine oder Abstimmungen mit internationalen Teams.

Bewerbungsprozess:

• Virtuelles Kennenlernen: In einem kurzen, ca. 20‑minütigen Gespräch mit unserem Recruiting‑Team gleichen wir unsere gegenseitigen Erwartungen ab.
• Digitales Interview: Anschließend lernst du deine zukünftige Führungskraft kennen und gehst tiefer in fachliche Themen sowie die Rolle selbst ein.

Benefits:

• Unsere vollständigen Benefits & Vorteile werden im Rahmen unseres Recruiting‑Prozesses erklärt, aber auf unserer Karriereseite bekommst du bereits einen guten Überblick.
• Jährliches Weiterbildungsbudget sowie konkrete Karrierepfade.
• Mitarbeitendenempfehlungsbonus.
• Mobilität: z. B. Fahrradleasing, Bezuschussung bei öffentlichen Verkehrsmitteln.
• Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb der EU.
• Bildschirmarbeitsplatzbrille.
• Steuerfreie Sachbezüge.
• Events & Firmenfeiern (Sommerfest, Jahres‑Kick‑off usw.).
• Flexible Arbeitsmodelle (hybrid, Home‑Office, Teilzeit usw.).
• Englischkurse für alle Level.

Kontaktdaten: Melde dich bei Fragen gerne bei unserer Recruiterin Alexandra Ferschke E‑Mail: jobs@stp.one.