Auf einen Blick
- Aufgaben: Begleite Kunden von der Implementierung bis zum langfristigen Erfolg mit unserer Legal Software.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im LegalTech-Bereich mit einem dynamischen Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmodelle, jährliches Weiterbildungsbudget und tolle Teamevents.
- Weitere Informationen: Remote-Arbeit möglich und regelmäßige Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte den Erfolg unserer Kunden und entwickle deine Karriere in einem spannenden Umfeld.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Consulting oder Projektmanagement, idealerweise im SaaS-Umfeld.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Du hast Freude daran, Kunden ganzheitlich zu begleiten – von der ersten Implementierung bis zum langfristigen Erfolg? In dieser hybriden Rolle verbindest du Projektmanagement, technischen Support und Customer Success, um sicherzustellen, dass unsere Kunden aus dem Legal-Bereich den maximalen Mehrwert aus unseren Lösungen ziehen. Als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und internen Teams steuerst du Projekte von der Planung bis zum Go-live, löst technische Herausforderungen und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf.
Dein Arbeitsplatz / Standort: du kannst an einem unserer deutschen Standorte oder deutschlandweit remote aus dem Homeoffice arbeiten.
Deine Aufgaben:
- Du übernimmst die Verantwortung für Implementierungsprojekte unserer Software Legal Suite – von der Planung bis zum Go-live, inklusive Zeitplänen, Meilensteinen und Risikomanagement.
- Du analysierst Kundenanforderungen und übersetzt diese in konkrete Systemkonfigurationen (z.B. Datenmigration, Customizing, Rechtevergabe).
- Du führst Kundenworkshops durch, nimmst Anforderungen strukturiert auf und dokumentierst die Ergebnisse für die Umsetzung.
- Du koordinierst eng mit internen Teams (Development, Product, Support), um eine reibungslose Projektumsetzung sicherzustellen.
- Du bearbeitest komplexe Kundenanfragen im 2nd-Level-Support und entwickelst eigenständig lösungsorientierte Ansätze.
- Du führst Software-Trainings durch und befähigst Kunden zur effizienten Nutzung der Lösung.
- Du betreust deine Kunden entlang des gesamten Lifecycles – vom Onboarding bis zur kontinuierlichen Optimierung.
- Du erkennst Optimierungspotenziale und bringst deine Erkenntnisse aktiv in die Weiterentwicklung von Produkt und Prozessen ein.
- Du stellst den Projektfortschritt sowie die Einhaltung von Qualität und wirtschaftlichen Rahmenbedingungen (Aufwand, Timeline, Abrechnung) sicher.
Dein Profil:
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung in einem internationalen Umfeld, z.B. in Consulting, Customer Success, Support, Projektmanagement oder Training – idealerweise im SaaS- und/oder LegalTech-Umfeld.
- Ein abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation; ein juristischer Background ist von Vorteil.
- Erfahrung im Umgang mit Projektmanagement-Methoden und Tools wie Jira, Confluence oder Wrike.
- Ausgeprägte technische Affinität, idealerweise mit Kenntnissen in SaaS, Datenmodellen oder Systemumgebungen (SQL von Vorteil).
- Praxiserfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, HubSpot oder Dynamics).
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Französischkenntnisse sind ein Plus.
- Strukturierte, organisierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, Aufgaben eigenverantwortlich zu steuern.
- Hohe Kundenorientierung kombiniert mit der Fähigkeit, langfristige und vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen.
- Analytisches Denken und ein pragmatischer Ansatz zur Lösung komplexer Fragestellungen.
- Ausgeprägte Teamfähigkeit und Freude an bereichsübergreifender Zusammenarbeit.
- Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen, z.B. für Kundentermine oder Abstimmungen mit internationalen Teams.
Dein Team Bewerbungsprozess:
- Virtuelles Kennenlernen: In einem kurzen, ca. 20-minütigen Gespräch mit unserem Recruiting-Team gleichen wir unsere gegenseitigen Erwartungen ab.
- Digitales Interview: Anschließend lernst du deine zukünftige Führungskraft kennen und gehst tiefer in fachliche Themen sowie die Rolle selbst ein.
Benefits:
Unsere vollständigen Benefits & Vorteile werden im Rahmen unseres Recruiting-Prozesses erklärt, aber auf unserer Karriereseite bekommst du bereits einen guten Überblick. Als europäisches Unternehmen unterscheiden sich unsere Benefits je nach Land, einige Benefits gelten jedoch für alle Mitarbeitenden:
- Jährliches Weiterbildungsbudget sowie konkrete Karrierepfade.
- Mitarbeitendenempfehlungsbonus.
- Mobilität: z.B. Fahrradleasing, Bezuschussung bei öffentlichen Verkehrsmitteln.
- Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb der EU.
- Bildschirmarbeitsplatzbrille.
- Steuerfreie Sachbezüge.
- Events & Firmenfeiern (Sommerfest, Jahres-Kick-off usw.).
- Flexible Arbeitsmodelle (hybrid, Home-Office, Teilzeit usw.).
- Englischkurse für alle Level.
Kontaktdaten: Melde dich bei Fragen gerne bei unserer Recruiterin Alexandra Ferschke E-Mail: jobs@stp.one
Customer Support & Project Consultant (w/m/d) – Legal Software Arbeitgeber: stp.one
Als Arbeitgeber bieten wir eine inspirierende und dynamische Arbeitsumgebung, in der Innovation und Teamarbeit im Mittelpunkt stehen. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, flexiblen Arbeitsmodellen und einer positiven Unternehmenskultur, die persönliches Wachstum und Zusammenarbeit fördert. Mit einem klaren Fokus auf die Digitalisierung des Rechtsmarktes und einem engagierten Team sind wir der ideale Ort für Fachkräfte, die ihre Karriere im Vertrieb von Kanzleisoftware vorantreiben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Support & Project Consultant (w/m/d) – Legal Software erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei stp.one suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support & Project Consultant (w/m/d) – Legal Software mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei stp.one im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei stp.one vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über stp.one und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
