Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte außergewöhnliche Kundenerlebnisse im Legal Tech und löse technische Herausforderungen.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bereich Legal Tech mit internationalem Team.
- Vorteile: Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten, flexible Arbeitsmodelle und attraktive Zusatzleistungen.
- Weitere Informationen: Arbeiten in einem internationalen Umfeld mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und unterstütze Kunden bei der Nutzung unserer Software.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Support und starke Problemlösungsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60750 - 74250 € pro Jahr.
Gestalten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse in der Legal Tech. Bei Septeo CNEE helfen wir Anwaltskanzleien, intelligenter zu arbeiten, durch unsere cloudbasierte Software Amberlo. Um unsere wachsende internationale Kundenbasis zu unterstützen, suchen wir einen Technical Customer Support Specialist, der gerne softwarebezogene Herausforderungen löst, Kunden beim Erfolg mit Technologie hilft und eng mit Produkt- und Engineering-Teams zusammenarbeitet.
In dieser Rolle liegt Ihr Hauptaugenmerk auf der Bereitstellung von 1st und 2nd Level Support für unsere rechtlichen Softwarelösungen. Sie werden technische Probleme untersuchen, Kunden in ihrer täglichen Arbeit unterstützen und dazu beitragen, ein herausragendes Support-Erlebnis zu bieten. Während die Kundenaktivierung und Onboarding-Aktivitäten Teil der Rolle sind, liegt der klare Fokus auf technischem Kundensupport und Problemlösung.
Wenn Sie leidenschaftlich an Kundenservice, Technologie und der Bereitstellung großartiger Dienstleistungen interessiert sind, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.
Ihre Mission:
- Als einer der primären Ansprechpartner für unseren internationalen Kundenstamm fungieren, der unsere Legal Tech SaaS-Lösungen nutzt.
- Hochwertigen 1st und 2nd Level Support über Ticket-Systeme, E-Mail und Remote-Sitzungen bereitstellen.
- Softwarebezogene Kundenprobleme und technische Vorfälle untersuchen, analysieren und lösen.
- Ursachen identifizieren und eng mit Produkt-, Entwicklungs- und anderen internen Teams zusammenarbeiten, um eine zeitnahe Problemlösung sicherzustellen.
- Komplexe Supportfälle reproduzieren, dokumentieren und verfolgen, um eine effiziente Problemlösung voranzutreiben.
- Kundenschulungen durchführen und bei Bedarf Onboarding-Aktivitäten unterstützen.
- Kunden helfen, die Software optimal zu nutzen, durch praktische Anleitung und lösungsorientierten Support.
- Kundenfeedback sammeln und Einblicke für Produkt- und Prozessverbesserungen beitragen.
- Die kontinuierliche Optimierung unserer Supportprozesse und des Kundenerlebnisses unterstützen.
Ihr Profil:
- Über 2 Jahre Erfahrung im technischen Support, Anwendungssupport, Software-Support, IT-Support, Helpdesk, Service Desk oder einem ähnlichen kundenorientierten SaaS-Umfeld.
- Starke Troubleshooting- und analytische Problemlösungsfähigkeiten.
- Technische Affinität und Sicherheit im Umgang mit Softwareanwendungen, Cloud-Lösungen und Systemumgebungen.
- Erfahrung mit Support- und Ticket-Systemen wie Jira, Zendesk, HubSpot, Freshdesk oder ähnlichen Tools.
- Fähigkeit, Supportanfragen unabhängig zu priorisieren und zu verwalten.
- Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und eine kundenorientierte Denkweise.
- Fließende Englischkenntnisse (schriftlich und mündlich).
Nice-to-have:
- Polnische Sprachkenntnisse sind aufgrund unserer Wachstumsambitionen im polnischen Markt sehr wünschenswert.
- Spanische Sprachkenntnisse sind ein großer Vorteil, da wir unsere internationalen Kundenunterstützungskapazitäten weiter ausbauen.
- Deutschkenntnisse sind von Vorteil.
- Erfahrung in einem SaaS-, Software- oder Legal Tech-Umfeld.
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams.
- Vertrautheit mit APIs, Integrationen, Datenimporten oder Softwarekonfiguration ist von Vorteil.
Ihr Team:
Sie werden Teil eines internationalen und kollaborativen Teams, das Kundenfokus, technische Expertise und eine Leidenschaft für die Bereitstellung hervorragender Softwarelösungen kombiniert. In enger Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement und der Technik spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, sicherzustellen, dass die Kunden schnelle, kompetente und lösungsorientierte Unterstützung erhalten.
Bewerbungsprozess:
- Virtuelles Kennenlernen: In einem 20-minütigen Austausch mit unserem Recruiter betrachten wir gemeinsam die gegenseitigen Erwartungen.
- Digitale Interviews: Als nächstes treffen Sie unseren Manager sowie das Team und tauchen tiefer in technische Themen und die Rolle selbst ein.
- Team kennenlernen: Lernen Sie Ihre zukünftigen Kollegen in einem informellen Austausch kennen und erhalten Sie erste Einblicke in unsere Teamkultur und die tägliche Zusammenarbeit.
Benefits:
Unsere vollständigen Vorteile und Vergünstigungen werden im Rahmen unseres Rekrutierungsprozesses erläutert, aber auf unserer Karriereseite haben Sie einen guten Überblick:
- Budget für Lernen und Entwicklung.
- Mitarbeiterempfehlungsbonus.
- Mobilität: Firmenfahrradleasing, Unterstützung im öffentlichen Verkehr.
- Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr innerhalb der EU.
- Arbeitsplatzbrillen.
- Steuerfreie Vorteile.
- Veranstaltungen und Unternehmensfeiern (Sommerfest, jährlicher Kick-off usw.).
- Flexible Arbeitsmodelle.
- Englischkurse für alle Niveaus.
Kontaktdaten:
Wenn Sie Fragen haben, können Sie sich gerne an unseren Recruiter Isabel Ostwald wenden. E-Mail:
Technical Customer Support Specialist (m/f/d) – Legal B2B SaaS Software (remote) Arbeitgeber: stp.one
Als Arbeitgeber bieten wir eine inspirierende und dynamische Arbeitsumgebung, in der Innovation und Teamarbeit im Mittelpunkt stehen. Unsere Mitarbeiter profitieren von umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten, flexiblen Arbeitsmodellen und einer positiven Unternehmenskultur, die persönliches Wachstum und Zusammenarbeit fördert. Mit einem klaren Fokus auf die Digitalisierung des Rechtsmarktes und einem engagierten Team sind wir der ideale Ort für Fachkräfte, die ihre Karriere im Vertrieb von Kanzleisoftware vorantreiben möchten.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Technical Customer Support Specialist (m/f/d) – Legal B2B SaaS Software (remote) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei stp.one suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Support Specialist (m/f/d) – Legal B2B SaaS Software (remote) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei stp.one im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei stp.one vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über stp.one und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
