Customer Success & Partner Manager GovTech (m/w/d) (45000.00 EUR pro Jahr)

Wir sind straiqr.ai – ein spezialisiertes KI-Team, das die deutsche Verwaltung nicht nur digitalisiert, sondern intelligent macht. Mit unseren Produkten scriba (KI-Protokollierung) und intellex (Assistenzsystem, Launch 04/26) bringen wir echte Entlastung in Behörden – datenschutzkonform, praxisnah und mit spürbarem Impact. Wir setzen nicht auf mühsame Kaltakquise, sondern auf smarte Vertriebspartnerschaften mit kommunalen IT-Dienstleistern, doch auch der Direktvertrieb gehört zum Alltag dazu. Um diesen strategischen Weg weiter auszubauen und unsere wachsende Kundenbasis professionell zu betreuen, suchen wir Dich.

Deine Mission

Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Vertriebspartnern, den Endkunden in den Behörden und unserem Entwickler-Team. Du wechselst fließend die Flughöhe: Vormittags stimmst du Strategien mit unseren Partnern ab, mittags hältst du ein Webinar für 50 Interessenten und nachmittags löst du ein konkretes Problem für einen Testnutzer.

Deine Aufgaben

• Partner-Management: Du bist die erste Ansprechperson für unsere bestehenden Vertriebspartner. Du stellst sicher, dass Abrechnungen stimmen und Leads sauber übergeben werden. Du befähigst unsere Partner aktiv zum Vertrieb („Sales Enablement“), indem du ihnen Argumente, Materialien und Support lieferst. Du unterstützt die Geschäftsführung operativ bei der Anbahnung neuer Rahmenverträge mit neuen Vertriebspartnern in weiteren Bundesländern.
• Direct Customer Contact & Solution Sales: Du führst unsere zweiwöchentlichen Live-Webinare durch – kompetent, empathisch und sicher bei Fragen zu DSGVO/KI-VO. Hier bist du „die Stimme“ von straiqr. Du übernimmst Testkunden aus den Webinaren und begleitest sie operativ bis zum Vertragsabschluss. Du managst dabei weniger den Preis, sondern die Bürokratie (Personalrat, IT-Sicherheit, Vergabe), damit der Verkauf gelingt. Scharfsinniges Cross- & Up-Selling: Du erkennst bei Bestandskunden ungenutzte Potenziale. Du platzierst proaktiv unsere weiteren Lösungen (z. B. intellex bei scriba-Nutzern) und erhöhst so den Customer Lifetime Value. Du führst Onboarding-Schulungen und Demos per Videokonferenz durch.
• Operations, Support & Product: Qualifiziertes Incident Management: Du bist der erste Kontakt bei technischen Problemen. Du testest Fehler selbst, reproduzierst sie und erstellst erst dann ein qualifiziertes Ticket für die Entwickler (Triage). Produkt-Sparring: Du bist das Ohr am Markt. Du leitest aus dem Kundenfeedback nicht nur Tickets ab, sondern erkennst Muster und entwickelst smarte Produktverbesserungen, die du direkt in die Roadmap-Diskussion mit einbringst. Du baust unsere Prozesse in HubSpot und Jira so auf, dass wir auch bei 1.000 Kunden nicht den Überblick verlieren.

Dein Profil

• Mindset: Du bist ein Organisationstalent und kannst schnell zwischen Strategie (Partner) und Operative (Support) umschalten. Du lässt dich von bürokratischen Hürden nicht frustrieren, sondern siehst sie als Puzzle, das gelöst werden muss.
• Erfahrung: Du kommst idealerweise aus dem B2G-Umfeld, der Verwaltung oder dem beratungsintensiven Software-Vertrieb/Support. Du verstehst, wie öffentliche Ausschreibungen und Rahmenverträge funktionieren.
• Auftreten: Du präsentierst gerne (Webinare) und kannst Technik auch Nicht-Technikern erklären. Du wirkst seriös und verbindlich.
• Technisches Verständnis: Du kannst dich tief in unsere Software eindenken, Logs lesen und Tools wie HubSpot/Jira nicht nur bedienen, sondern administrieren.
• Sprache: Du beherrscht die deutsche Sprache perfekt in Wort und Schrift.
• Arbeitsweise: Eigenständig, strukturiert und mit dem Blick für das „Große Ganze“. Du bist Teamplayer, kommst aber im Remote-Alltag auch gut allein zurecht.

Was wir dir bieten

• Verantwortung: Eine Schlüsselposition. Du baust den Bereich "Commercial Operations" maßgeblich mit auf.
• Sinnstiftende Produkte: Mit scriba und intellex löst du echte Probleme im öffentlichen Sektor.
• Umfeld: Hybrides Arbeiten, kurze Entscheidungswege und ein Team, das KI liebt, aber die Realität der Kunden respektiert.

Interessiert? Du suchst eine Aufgabe mit echter Verantwortung statt reiner Abarbeitung? Dann bewirb dich bei uns - direkt hier oder über jobs@straiqr.ai

Art der Stelle: Vollzeit
Gehalt: Bis zu 50.000,00€ pro Jahr
Leistungen: Firmenevents, Gleitzeit, Homeoffice-Möglichkeit

Bewerbungsfrage(n): Wo liegen in etwa Ihre Gehaltsvorstellungen? Haben Sie bereits Erfahrung in der Zusammenarbeit mit der öffentlichen Verwaltung (Behörden) oder IT-Systemhäusern? Die öffentliche Verwaltung tickt anders als die Privatwirtschaft. Ein Projektleiter beim Kunden sagt dir am Telefon: 'Das müssen wir erst im Personalrat besprechen, melden Sie sich in 6 Wochen wieder.' Wie reagierst du und was machst du in den 6 Wochen? Wir sind ein kleines Start-up. Das bedeutet: Prozesse müssen oft erst noch gebaut werden. Nennen Sie ein Beispiel, wo Sie proaktiv einen Prozess verbessert oder neu eingeführt haben. Sie stellen 'intellex' oder 'scriba' in einer Behörde vor. Ein älterer Abteilungsleiter verschränkt die Arme und sagt: 'Wir brauchen keine KI, das ist unsicher und macht Fehler. Wir machen das seit 20 Jahren per Hand.' Wie holen Sie ihn ab?

Berufserfahrung: CSM: 3 Jahre (Wünschenswert)
Sprache: perfekt Deutsch (C2) (Erforderlich)
Arbeitsort: Homeoffice