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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Betreue Kundenanfragen und sorge für nahtlose Kommunikation zwischen Software und Hotel-Kunden.
- Arbeitgeber: Straiv, ein dynamisches Team, das Hotels bei der Verbesserung von Gästeerlebnissen unterstützt.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeitsmodell, regelmäßige Teamevents und monatliche Zuschüsse.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und hilf, die Zukunft des Hotelservices zu gestalten.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Support, starke Kommunikationsfähigkeiten und technisches Verständnis.
- Andere Informationen: Freue dich auf ein modernes Büro und die Möglichkeit, in einem coolen Team zu arbeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Das sind wir
Wir bei straiv sind ein ambitioniertes Team mit unterschiedlichen Hintergründen, die alle das selbe Ziel verfolgen - Hotels dabei zu helfen, nahtlose Gästeerlebnisse zu schaffen. Wir arbeiten bereits mit mehr als 3.000 Hotels in 29 Ländern zusammen und wir stehen erst am Anfang. Wenn du Lust hast Teil von uns zu werden, komm gerne an Board!
Das sind deine Aufgaben
- Als Customer Support Specialist (m/w/d) bist du die erste wichtige Anlaufstelle an der Schnittstelle zwischen unserer Software und unseren Hotel-Kunden.
- Du betreust unsere Kunden professionell: Als erste Kontaktperson nimmst du Kundenanfragen über unsere Kanäle (Hotelapp, Telefon & E-Mail) strukturiert entgegen.
- Du stellst eine kundenorientierte Betreuung des Tickets von Eingang bis zur Lösung der Kundenanfrage über unser System JIRA Service Management sicher.
- Du kümmerst dich sorgfältig um die Anliegen der Kunden: Du bearbeitest Service-Anfragen im Kundensupport eigenständig.
- Technische Anfragen bereitest du umfassend mit allen relevanten Daten vor und leitest diese an den technischen Support weiter.
- Nach der Übergabe verantwortest du weiterhin die gesamte Kundenkommunikation vom Zwischenstand bis zur finalen Lösung.
- Du bewertest und analysierst Kundenanfragen: Du priorisierst Kundenanfragen auf Basis unserer Kundenkriterien und der Beeinträchtigung des Kundens.
- Du beobachtest Muster in den Kundenanfragen und gibst wertvolle Erkenntnisse zu unserer Software an das Produktmanagement weiter.
- Du pflegst unser Wissensmanagement: Du bringst unseren straiv Helpcenter auf ein nächstes Level, bereicherst diesen um relevante Inhalte und sorgst damit für effektive Self-Service-Optionen für unsere Kunden.
Das bringst du mit
- Du hast bereits mehrjährige Erfahrung im Customer Support gesammelt, idealerweise in einem B2B Software-as-a-Service Unternehmen.
- Du bist kommunikationsstark und verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Du besitzt ein schnelles technisches Grundverständnis und bringst die Motivation mit, dich tief und selbstständig in die Funktionsweise unserer Lösung einzuarbeiten.
- Du bist ein verlässlicher Teamplayer, der aktiv zur positiven Arbeitsatmosphäre beiträgt und Wissen gerne teilt.
- Du zeichnest dich aus durch eine hohe Kundenorientierung und behältst auch in hektischen oder schwierigen Situationen deine freundliche und deeskalierende Professionalität bei.
- Du managst deine Aufgaben selbstständig und priorisierst diese effektiv.
Wir schätzen unterschiedliche Hintergründe und freuen uns auch über deine Bewerbung, wenn die genannten Punkte deinem Profil nicht komplett entsprechen.
Das bieten wir dir
- Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage im Büro)
- Regelmäßige Teamevents (Weihnachts- & Sommerfest, Wasen & weitere Events)
- Ein modernes Büro mit kostenlosen Parkplätzen
- 50€ monatliche Sachleistung (Einkaufsgutscheine)
- 50€ monatlicher Kindergartenzuschuss pro Kind
- 29€ monatlicher Zuschuss zu dem Deutschland Ticket
- Firmenrabatte
- ...und last but not least ein cooles Team und die Chance, einen Software-Champion mit aufzubauen!
Du möchtest dich weiter informieren?
Über uns Unsere Lösung Instagram LinkedIn YouTube
Du hast noch Fragen zur Position oder zum Unternehmen? Wende dich gerne per Mail an Vivien aus unserem Team People & Culture: v.winter@straiv.io
Customer Support Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: straiv GmbH
Kontaktperson:
straiv GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Specialist (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Specialist interessierst, zögere nicht, uns direkt über unsere Website zu kontaktieren. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um einen bleibenden Eindruck zu hinterlassen.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Software und die häufigsten Kundenanfragen. So kannst du im Gespräch zeigen, dass du die Bedürfnisse unserer Hotel-Kunden verstehst und bereit bist, Lösungen anzubieten.
✨Tip Nummer 3
Netzwerke mit unserem Team! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern von straiv in Kontakt zu treten. Das kann dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf die Unternehmenskultur einzustellen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten! In der Rolle als Customer Support Specialist ist es wichtig, klar und freundlich zu kommunizieren. Übe, wie du komplexe technische Informationen einfach erklären kannst, um im Gespräch zu glänzen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Specialist (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du der perfekte Fit für unser Team bist.
Mach es strukturiert: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und übersichtlich ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um deine Erfahrungen und Fähigkeiten hervorzuheben. So können wir schnell erkennen, was du drauf hast!
Beziehe dich auf die Stellenbeschreibung: Schau dir die Anforderungen genau an und passe deine Bewerbung entsprechend an. Zeig uns, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben als Customer Support Specialist passen.
Bewirb dich über unsere Website: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Website. Dort kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt bei uns landet und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei straiv GmbH vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den Aufgaben eines Customer Support Specialists vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Kundenbetreuung dir helfen können, die Anforderungen dieser Position zu erfüllen. Sei bereit, konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit zu teilen.
✨Technisches Verständnis zeigen
Da die Rolle technisches Wissen erfordert, solltest du dich mit der Software und den Tools, die das Unternehmen verwendet, auseinandersetzen. Informiere dich über JIRA Service Management und überlege, wie du technische Anfragen effizient bearbeiten würdest.
✨Kundenorientierung betonen
Bereite dich darauf vor, Fragen zur Kundenorientierung zu beantworten. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig und professionell bleibst. Teile Beispiele, in denen du erfolgreich mit schwierigen Kunden umgegangen bist.
✨Fragen stellen
Zeige dein Interesse am Unternehmen, indem du Fragen stellst. Frag nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder wie der Erfolg in dieser Rolle gemessen wird. Das zeigt, dass du proaktiv bist und wirklich an der Position interessiert bist.
