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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Onboarding neuer Kunden und strategische Beratung für langfristige Kundenbindung.
- Arbeitgeber: Ambitioniertes Team bei Straiv, das Hotels hilft, nahtlose Gästeerlebnisse zu schaffen.
- Mitarbeitervorteile: Hybrides Arbeitsmodell, flexible Arbeitszeiten, Teamevents und monatliche Zuschüsse.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines coolen Teams und gestalte den Erfolg unserer Kunden aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Customer Success oder Account Management, fließende Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Andere Informationen: Wir schätzen Vielfalt und freuen uns über Bewerbungen, auch wenn nicht alle Anforderungen erfüllt sind.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Das sind wir
Wir bei Straiv sind ein ambitioniertes Team mit unterschiedlichen Hintergründen, die alle das selbe Ziel verfolgen - Hotels dabei zu helfen, nahtlose Gästeerlebnisse zu schaffen. Wir arbeiten bereits mit mehr als 3.000 Hotels in über 30 Ländern zusammen und wir stehen erst am Anfang. Wenn du Lust hast Teil von uns zu werden, komm gerne an Board!
Das sind deine Aufgaben
- Onboarding & Implementierung: Sicherstellung eines nahtlosen Handover vom Sales sowie Verantwortung für das termingerechte und erfolgreiche Onboarding unserer Neukunden.
- Business Checks & Beratung: Du bist der strategische Partner deiner Kunden. In regelmäßigen Business Checks analysierst du den Status quo, berätst zu Best Practices und sicherst so die langfristige Kundenbindung.
- Wachstum: Du hast den Blick für Geschäftspotenziale. Du identifizierst Cross- und Upselling-Möglichkeiten frühzeitig und arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen, um den Kundenwert zu maximieren.
- Potenzialerkennung: Du analysierst die Tool-Nutzung direkt im System, um ungenutzte Potenziale zu identifizieren und die Kunden proaktiv bei der Funktionserweiterung zu unterstützen.
- Prozessoptimierung & Workarounds: Du gestaltest unsere Customer-Success-Strukturen aktiv mit und findest auch für komplexe Herausforderungen smarte, zielführende Lösungen, um den Projekterfolg jederzeit abzusichern.
- Interne Kundenstimme: Du bündelst Feedback aus der Praxis und leitest es direkt an unsere Produkt- und Engineering-Teams weiter, um die Roadmap aktiv mitzugestalten.
Das bringst du mit
- Mehrjährige Erfahrung in einer Rolle im Bereich Customer Success oder Account Management, idealerweise in einem B2B-SaaS-Unternehmen.
- Du hörst aktiv zu, kannst dich in die Herausforderungen der Kunden hineinversetzen und kommunizierst auch in schwierigen Situationen souverän.
- Eine ergebnisorientierte Denkweise und die Fähigkeit, das Kundenerlebnis durch die Auswertung von Daten und KPIs kontinuierlich zu verbessern.
- Praktische Expertise im Umgang mit CRM/CSM-Plattformen wie HubSpot oder vergleichbaren Tools zur Steuerung der Customer Journey.
- Die Fähigkeit, langfristige, strategische Beziehungen aufzubauen und als vertrauenswürdiger Berater unserer Kunden zu agieren.
- Eine kollaborative Mentalität und Erfahrung in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit mit den Teams aus Vertrieb und Produkt, um den gesamten Kundenerfolg zu fördern.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift) sind für unsere internationale Kundenbasis zwingend erforderlich.
Wir schätzen unterschiedliche Hintergründe und freuen uns auch über deine Bewerbung, wenn die genannten Punkte deinem Profil nicht komplett entsprechen.
Das bieten wir dir
- Hybrides Arbeitsmodell (3 Tage im Büro) und flexible Arbeitszeiten
- Regelmäßige Teamevents
- Ein modernes Büro mit kostenlosen Parkplätzen
- 50€ monatliche Sachleistung (Einkaufsgutscheine)
- 50€ monatlicher Kindergartenzuschuss pro Kind
- 29€ monatlicher Zuschuss zu dem Deutschland Ticket
- Firmenrabatte
- ...und last but not least ein cooles Team und die Chance, einen Software-Champion mit aufzubauen!
Du möchtest dich weiter informieren? Du hast noch Fragen zur Position oder zum Unternehmen? Wende dich gerne per Mail an Vivien aus unserem Team People & Culture: v.winter@straiv.io
Customer Success Manager (m/w/d) Arbeitgeber: straiv
Kontaktperson:
straiv HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Customer Success Manager interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von Straiv auf LinkedIn oder besuche relevante Events. So kannst du mehr über die Firma erfahren und vielleicht sogar einen persönlichen Kontakt knüpfen, der dir bei deiner Bewerbung hilft.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die Herausforderungen im Bereich Customer Success und überlege dir, wie du deine Erfahrungen und Fähigkeiten am besten präsentieren kannst. Zeige, dass du die Bedürfnisse der Kunden verstehst und Lösungen anbieten kannst.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und es ist oft der schnellste Weg, um in den Auswahlprozess zu kommen. Lass uns wissen, warum du perfekt ins Team passt!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser einzuschätzen und zu verstehen, wie du zum Erfolg unserer Kunden beitragen kannst.
Achte auf die Details!: Überprüfe deine Bewerbung auf Rechtschreibfehler und achte darauf, dass alles gut strukturiert ist. Eine saubere und professionelle Bewerbung zeigt uns, dass du Wert auf Qualität legst – genau das, was wir suchen!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei straiv vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position des Customer Success Managers vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen, die in der Stellenbeschreibung genannt werden.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du erfolgreich Kundenbeziehungen aufgebaut oder Probleme gelöst hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten während des Interviews zu demonstrieren und zeigen, dass du die richtige Person für die Rolle bist.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle viel Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, aktiv zuzuhören und auf Fragen einzugehen, um zu zeigen, dass du die Herausforderungen der Kunden verstehst.
✨Frage nach dem Team und der Unternehmenskultur
Zeige Interesse an der Zusammenarbeit im Team und der Unternehmenskultur. Stelle Fragen dazu, wie das Team zusammenarbeitet und welche Werte bei Straiv wichtig sind. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position, sondern auch am Unternehmen interessiert bist.