Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der erste Ansprechpartner für technische Fragen und unterstütze unsere Kunden kompetent.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einem starken Fokus auf Teamarbeit und Kundenzufriedenheit.
- Vorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und 30+1 Tage Urlaub.
- Weitere Informationen: Tolles Team, regelmäßige Events und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Entwicklung unseres Unternehmens und entwickle dich selbst weiter.
- Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung und IT-Affinität sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Der Glasfaserausbau bringt unterversorgten Regionen endlich bestes Internet – das ist für uns von SFN als Telekommunikationsunternehmen unser tägliches Geschäft. Als ropa GmbH mit den Marken wisotel und DBN bauen und betreiben wir hochleistungsfähige Datennetze in vielen deutschen Regionen. Um unser rasantes Wachstum weiter voran treiben zu können, bieten wir verschiedene freie Stellen.
Wir bieten Ihnen eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Unternehmen sowie attraktive Vergütungs- und Arbeitsbedingungen. Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!
Netzbetrieb
veröffentlicht am01. Oktober 2026
Schwäbisch Gmünd
Stellenbeschreibung
So unterstützt Du uns
- Du bist der erste Ansprechpartner bei technischen Fragen unserer Kunden.
- Du unterstützt unsere Kunden kompetent durch Telefonsupport bzw. bei der Einrichtung der Telefonie und Geräten.
- Du bringst Deine IT-Kenntnisse aktiv in die Problemlösung von Kundenanschlüssen ein.
- Supportanfragen werden von Dir kontinuierlich und effizient erfasst und analysiert.
- Du kümmerst Dich um Supportanfragen im Help Desk / Ticket Tool.
- Bei größeren technischen Problemen bist Du die Schnittstelle zum Second Level Support.
- Durch Deine Servicequalität steigerst Du die Zufriedenheit unserer Kunden aktiv mit.
- Die Abstimmungsprozesse mit anderen Schnittstellen koordinierst Du eigenverantwortlich.
- Du dokumentierst Supportanfragen im Help Desk/Ticket Tool und stellst die schnellstmögliche Weiterbearbeitung der Tickets sicher und setzt ggf. Störungsmeldungen ab.
Qualifikation
Das bringst Du mit
- Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, bestenfalls mit Berufserfahrung.
- Gegebenenfalls Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen.
- Sehr gute Deutsch- und bestenfalls Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Und des Weiteren bist Du sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Anwendungen.
Profil
Das zeichnet Dich aus
- Du bist gerne im Kontakt mit Kunden und hast hierbei eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise.
- Du hast eine Affinität zur IT und erste Erfahrungen im Bereich Netzwerk, Router und Internetanschlüsse.
- Zu Deinen Stärken gehört eine ausgeprägte Serviceorientierung und dabei verfügst Du über eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit mit internen und externen Kunden.
- Teamfähigkeit sowie eine vertrauensvolle und kooperative Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachabteilungen sind für Dich selbstverständlich.
- Du hast einen eigenen Anspruch auf Genauigkeit und des Weiteren eine andauernde hohe Lernbereitschaft.
- Du hast den Willen Dir fachliches und fachübergreifendes Wissen anzueignen und dieses mit wachsenden Geschäftskenntnissen zu verknüpfen.
- Verantwortungsbewusstsein, Eigeninitiative und Zuverlässigkeit sind für Dich keine Fremdwörter.
- Du möchtest die erfolgreiche Entwicklung unseres Unternehmens aktiv mitgestalten und auch Dich selbst dabei weiterentwickeln.
Last but not least - was wir zu bieten haben
Darauf darfst Du Dich bei ropa freuen
Unsere Mitarbeiter sollen jeden Tag gerne zur Arbeit kommen und sich innerhalb des Teams und des Unternehmens gut aufgehoben fühlen. Diesen Anspruch stellen wir an uns selbst als Arbeitgeber. Um dem gerecht zu werden, bieten wir unseren Kollegen …
- Eine Festanstellung in einer zukunftssicheren Wachstumsbranche
- Attraktive, den Erfahrungen entsprechende Vergütung
- Abwechslungsreiche Tätigkeiten und selbständiges, eigenverantwortliches Arbeiten
- Betriebliche Zuschüsse und Zusatzleistungen für eine persönliche Altersvorsorge, sowie vermögenswirksame Leistung
- Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
- JobRad Fahrradleasing
- Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze
- Öffentliche Ladestationen direkt vor dem Haus
- Überwiegend klimatisierte Räume / Arbeitsplätze
- Weiterbildungsmöglichkeiten durch hausinterne und externe Schulungen
- 30+1 Tage Jahresurlaub (Weihnachten und Silvester je halber Tag Betriebsurlaub) ab dem ersten Tag der Betriebszugehörigkeit
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm
- Ehrliche Kommunikation und eine etablierte positive und offene Fehlerkultur
- Verschiedene Aufstiegschancen und vielfältige, individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
- Leckereien für die Pause und natürlich Wasser und Kaffee
- Mitarbeitendenrabatte für viele Produkte, Events und Dienstleistungen
- Ein hoch motiviertes, branchenerfahrenes, kollegiales Team mit viel Spaß an der Arbeit
- Ein angenehmes Arbeitsklima durch familiäre Atmosphäre
- Flexibilität und Lösungen, falls sich die Lebensumstände ändern
- Mehrere spektakuläre Feste, sowie regelmäßige Team- und Mitarbeiterevents
First Level Support (m/w/d) Arbeitgeber: Strategic Fiber Networks
Die ropa GmbH bietet als Arbeitgeber in Schwäbisch Gmünd ein dynamisches und unterstützendes Arbeitsumfeld, das auf Teamarbeit und individuelle Entwicklung setzt. Mit attraktiven Vergütungen, flexiblen Arbeitsmodellen wie Mobile Office und umfangreichen Weiterbildungsmöglichkeiten fördern wir das Wachstum unserer Mitarbeiter und schaffen eine positive Unternehmenskultur. Unsere flachen Hierarchien und die offene Fehlerkultur ermöglichen es jedem, aktiv zur erfolgreichen Entwicklung des Unternehmens beizutragen und sich selbst weiterzuentwickeln.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so First Level Support (m/w/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Strategic Fiber Networks suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um First Level Support (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Strategic Fiber Networks im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Strategic Fiber Networks vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Strategic Fiber Networks und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
