Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden zu Webprodukten und unterstütze sie bei der Problemlösung.
- Unternehmen: STRATO, ein innovatives Unternehmen im Internetbereich.
- Vorteile: 30 Urlaubstage, hybrides Arbeitsmodell und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Einarbeitungsprogramm mit erfahrenen Kollegen und flexible Schichtplanung.
- Warum dieser Job: Werde zum Internet-Profi und gestalte positive Serviceerlebnisse für unsere Kunden.
- Qualifikationen: Kommunikationsstärke und Interesse an technischen Themen sind wichtig.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 30000 - 42000 € pro Jahr.
Als Mitglied des STRATO Kundenservice bist Du nicht die sprichwörtliche „telefonische Bestellannahme“, ganz im Gegenteil. Unabhängig davon, ob du bereits Vorkenntnisse hast, oder einfach Lust auf etwas Neues und als Quereinsteiger eintrittst: Bei uns wirst Du zu einem Internet-Profi ausgebildet! Du hilfst unseren Kund*innen, mit ihrem Webauftritt erfolgreich zu sein, indem Du sie bei der Problemlösung unterstützt und damit ein positives Serviceerlebnis schaffst.
Aufgabenbereich
- Um bestens für die Arbeit gewappnet zu sein, durchläufst Du ein 4-wöchiges Einarbeitungsprogramm und erhältst u.a. umfassende Produkt-, Kommunikations- und Schreibtrainings.
- Du berätst unsere Kund*innen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem bei Fragen rund um ihre Produkte.
- Als Kund*innen- und Produktexpert*in erkennst Du Optimierungspotenziale und gibst Verbesserungsvorschläge.
- Deine kaufmännische und technische Expertisen sind gefragt!
- Den gesammelten Input unserer Kund*innen über die Produkte und unsere Prozesse gibst Du weiter an unser Produktmanagement und leistest somit einen wichtigen Beitrag zur ständigen Verbesserung unserer Angebote.
Kommunikationsstärke und sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift. Du hast Interesse an technischen Themen und möchtest mehr über Internetprodukte wie z.B. Webhosting, E-Commerce, Cloud lernen. Du trägst Dein Herz am rechten Fleck, bist stets freundlich und zuvorkommend und auch in herausfordernden Situationen bewahrst Du deine Ruhe. Eine abgeschlossene Ausbildung ist von Vorteil, aber kein Muss. Erfahrung im direkten oder telefonischen Kund*innenkontakt ist von Vorteil. Bereitschaft in Schichten zu arbeiten (inkl. Wochenende und Feiertage).
Benefits
- Unterstützung durch eine/-n erfahrene/-n Kolleg*in während der Einarbeitungsphase (Training on the job).
- Zur idealen Erholung bekommst Du 30 Urlaubstage pro Jahr.
- Ein hybrides Arbeitsmodell und die Möglichkeit Präferenzen für die Schichtplanung einzureichen.
- Zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der gesamten STRATO Gruppe (STRATO AG, STRATO Customer Care GmbH und Cronon GmbH) sowie Sprachkurse (Englisch).
- Rabatt auf Gyms (Fitness First, SuperFit, FitX).
- Mitarbeiterrabatt auf STRATO Produkte.
- Gutscheine/Geschenke bei besonderen Anlässen und Jahrestagen (Hochzeit, Geburt).
- Fahrrad Leasing mit Eurorad (zu versteuern als geldwerten Vorteil).
Kundenberater/Customer Service (w/m/d) - auch Quereinstieg Arbeitgeber: Strato
STRATO ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten bietet, sondern auch ein hybrides Arbeitsmodell und flexible Schichtplanung ermöglicht. Mit 30 Urlaubstagen pro Jahr, Rabatten auf Fitnessangebote und besonderen Anreizen für Jubiläen schafft STRATO eine positive und unterstützende Arbeitskultur, die sowohl persönliche als auch berufliche Entwicklung fördert. Hier hast du die Chance, in einem dynamischen Umfeld zu wachsen und deine Fähigkeiten im Bereich Kundenservice und Internetprodukte auszubauen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Kundenberater/Customer Service (w/m/d) - auch Quereinstieg erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Kundenberater*in interessierst, zögere nicht, direkt bei STRATO nachzufragen. Zeig dein Interesse und stelle Fragen zu den Aufgaben oder dem Team. Das zeigt, dass du wirklich motiviert bist!
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die vielleicht schon im Kundenservice arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und dir helfen, dich besser auf das Vorstellungsgespräch vorzubereiten.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen vor! Überlege dir, wie du deine Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten unter Beweis stellen kannst. Denk an konkrete Beispiele aus deinem Leben, die zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für technische Themen zu betonen – das kommt immer gut an!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Kundenberater/Customer Service (w/m/d) - auch Quereinstieg mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Verwende deine eigene Stimme und schreibe in einem lockeren, aber professionellen Stil. Das macht deine Bewerbung authentisch und hebt dich von anderen ab.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten:Da du im Kundenservice arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsstärke hervorhebst. Erzähl uns von Erfahrungen, in denen du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es telefonisch oder schriftlich.
Technisches Interesse zeigen:Du musst kein Technikprofi sein, aber ein gewisses Interesse an Internetprodukten ist wichtig. Erkläre, warum du mehr über Webhosting, E-Commerce und Cloud lernen möchtest. Das zeigt uns, dass du motiviert bist!
Bewerbung über unsere Website:Um sicherzustellen, dass deine Bewerbung bei uns ankommt, bewirb dich direkt über unsere Website. So können wir deine Unterlagen schnell und unkompliziert bearbeiten und du bist einen Schritt näher an deinem neuen Job!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Strato vorbereitet
✨Informiere dich über STRATO
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dich gut über STRATO und deren Produkte informieren. Schau dir die Website an, lies über ihre Dienstleistungen und überlege dir, wie du den Kund*innen helfen kannst. Das zeigt dein Interesse und deine Motivation!
✨Bereite Beispiele vor
Überlege dir konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten zeigen. Wenn du Quereinsteiger bist, denk an Situationen, in denen du Kunden oder Kollegen geholfen hast. Diese Geschichten machen dich greifbarer und zeigen, dass du die richtige Einstellung mitbringst.
✨Stelle Fragen
Bereite einige Fragen für das Interview vor. Das können Fragen zu den Produkten, dem Team oder den Einarbeitungsprozessen sein. Das zeigt, dass du aktiv interessiert bist und mehr über die Rolle erfahren möchtest. Außerdem hilft es dir, herauszufinden, ob die Stelle wirklich zu dir passt.
✨Bleib ruhig und freundlich
In einem Kundenservice-Job ist es wichtig, auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich zu bleiben. Übe, wie du in herausfordernden Szenarien reagieren würdest. Zeige im Interview, dass du diese Fähigkeit besitzt und bereit bist, ein positives Serviceerlebnis zu schaffen.
