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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kund*innen zu Webhosting-Produkten und löse ihre Probleme.
- Arbeitgeber: IONOS ist einer der größten Webhosting-Anbieter mit über 4 Millionen Domains.
- Mitarbeitervorteile: 30 Urlaubstage, hybrides Arbeitsmodell, kostenlose Monatstickets und Mitarbeiterrabatte.
- Warum dieser Job: Werde zum Internet-Profi und arbeite in einem freundlichen Team mit Entwicklungsmöglichkeiten.
- Gewünschte Qualifikationen: Gute Deutschkenntnisse (C1) und Interesse an technischen Themen sind wichtig.
- Andere Informationen: Einarbeitung durch erfahrene Kolleg*innen und flexible Schichtplanung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Kundenberater/ Customer Service (w/m/d) – auch Quereinstieg
Mit über 4 Millionen Domains und mehr als 2 Millionen Kund*innen gehören wir, als IONOS Unternehmen, zu den größten Webhosting-Anbietern weltweit. Wir betreiben zwei TÜV-zertifizierte Rechenzentren mit über 70.000 Servern. Unsere Produkte sind vielfältig und bilden das Gerüst unseres Erfolges, zum Leben erwachen sie jedoch erst durch unsere großartigen Mitarbeiter*innen.
Unser hausinterner Kund*innensupport-Center mit über 100 Kolleg*innen arbeitet stets daran, den Kund*innen – ganz gleich ob Privathaushalt oder Unternehmen – bei allen Fragen rund um unsere Produkte zu unterstützen.
Anders als bei klassischen Support-Centern, arbeiten wir in produktorientierten Teams und kümmern uns von Anfang bis Ende, um das Problem zur Zufriedenheit der Kund*innen zu lösen.
Als Mitglied des STRATO Kundenservice bist Du nicht die sprichwörtliche „telefonische Bestellannahme“, ganz im Gegenteil. Unabhängig davon, ob du bereits Vorkenntnisse hast, oder einfach Lust auf etwas Neues und als Quereinsteiger eintrittst: Bei uns wirst Du zu einem Internet-Profi ausgebildet! Du hilfst unseren Kund*innen, mit ihrem Webauftritt erfolgreich zu sein, indem Du sie bei der Problemlösung unterstützt und damit ein positives Serviceerlebnis schaffst.
Für unser Headquarter in Berlin suchen wir zum 01.01.2025 nach neuen Kolleg*innen, die als Webhosting-Profis durchstarten möchten.
Aufgabenbereich
- Um bestens für die Arbeit gewappnet zu sein, durchläufst Du ein 4-wöchiges Einarbeitungsprogramm und erhältst u.a. umfassende Produkt-, Kommunikations- und Schreibtrainings.
- Du berätst unsere Kund*innen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem bei Fragen rund um ihre Produkte.
- Als Kund*innen- und Produktexpert*in erkennst Du Optimierungspotenziale und gibst Verbesserungsvorschläge.
- Deine kaufmännische und technische Expertisen sind gefragt! Den gesammelten Input unserer Kund*innen über die Produkte und unsere Prozesse gibst Du weiter an unser Produktmanagement und leistest somit einen wichtigen Beitrag zur ständigen Verbesserung unserer Angebote.
- Kommunikationsstärke und sehr gute Deutschkenntnisse (C1) in Wort und Schrift.
- Du hast Interesse an technischen Themen und möchtest mehr über Internetprodukte wie z.B. Webhosting, E-Commerce, Cloud lernen.
- Du trägst Dein Herz am rechten Fleck, bist stets freundlich und zuvorkommend und auch in herausfordernden Situationen bewahrst Du Deine Ruhe.
- Eine abgeschlossene Ausbildung ist von Vorteil, aber kein Muss.
- Erfahrung im direkten oder telefonischen Kund*innenkontakt ist von Vorteil.
- Bereitschaft in Schichten zu arbeiten (inkl. Wochenende und Feiertage).
Benefits
- Unterstützung durch eine/-n erfahrene/-n Kolleg*in während der Einarbeitungsphase (Training on the job).
- Zur idealen Erholung bekommst Du 30 Urlaubstage pro Jahr.
- Kostenloses Monatsticket.
- Ein hybrides Arbeitsmodell und die Möglichkeit, Präferenzen für die Schichtplanung einzureichen.
- Zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb der gesamten STRATO Gruppe (STRATO AG, STRATO Customer Care GmbH und Cronon GmbH) sowie Sprachkurse (Englisch).
- Rabatt auf Gyms (Fitness First, SuperFit, FitX).
- Mitarbeiterrabatt auf STRATO Produkte und 1&1 Produkte.
- Gutscheine/Geschenke bei besonderen Anlässen und Jahrestagen (Hochzeit, Geburt).
- Fahrrad Leasing mit Eurorad (zu versteuern als geldwerten Vorteil).
#J-18808-Ljbffr
Kundenberater/ Customer Service (w/m/d) - auch Quereinstieg Berlin Arbeitgeber: Strato
Kontaktperson:
Strato HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Kundenberater/ Customer Service (w/m/d) - auch Quereinstieg Berlin
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Produkte und Dienstleistungen von IONOS. Je mehr du über Webhosting, E-Commerce und Cloud-Lösungen weißt, desto besser kannst du im Vorstellungsgespräch überzeugen und zeigen, dass du ein echtes Interesse an der Branche hast.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, deine Kommunikationsfähigkeiten zu demonstrieren. Da du im Kundenservice arbeiten wirst, ist es wichtig, dass du in der Lage bist, klar und freundlich zu kommunizieren, sowohl am Telefon als auch schriftlich.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Problemlösungsfähigkeiten. Überlege dir Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich Probleme gelöst hast, um zu verdeutlichen, dass du auch in herausfordernden Situationen ruhig und effektiv handeln kannst.
✨Tip Nummer 4
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits im Kundenservice oder in der Tech-Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar Empfehlungen aussprechen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Kundenberater/ Customer Service (w/m/d) - auch Quereinstieg Berlin
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und mache dir Notizen zu den wichtigsten Anforderungen und Aufgaben. Überlege, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone deine Kommunikationsfähigkeiten: Da die Position starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, solltest du in deinem Anschreiben und Lebenslauf konkrete Beispiele anführen, die deine Fähigkeit zur Kundenberatung und Problemlösung zeigen.
Zeige Interesse an Technik: Erwähne in deiner Bewerbung dein Interesse an technischen Themen und Internetprodukten. Dies könnte durch relevante Kurse, persönliche Projekte oder einfach durch eine Leidenschaft für Technologie geschehen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist. Verwende dabei die Sprache und Begriffe aus der Stellenanzeige, um zu zeigen, dass du die Unternehmenskultur verstehst und dich mit ihr identifizierst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Strato vorbereitest
✨Zeige deine Kommunikationsstärke
Da die Position im Kundenservice viel Kommunikation erfordert, solltest du während des Interviews klar und freundlich sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert auszudrücken und zeige, dass du in der Lage bist, komplexe Informationen einfach zu erklären.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Informiere dich über Webhosting, E-Commerce und Cloud-Dienste, um im Interview zu zeigen, dass du ein Interesse an technischen Themen hast. Du könntest auch Beispiele für Probleme nennen, die du gelöst hast, um deine technische Affinität zu unterstreichen.
✨Sei bereit für Rollenspiele
In vielen Kundenservice-Interviews werden Rollenspiele durchgeführt, um deine Reaktion auf verschiedene Kundensituationen zu testen. Übe, wie du mit schwierigen Kunden umgehen würdest und zeige, dass du auch in stressigen Situationen ruhig und professionell bleibst.
✨Frage nach den Entwicklungsmöglichkeiten
Zeige dein Interesse an langfristiger Entwicklung, indem du Fragen zu den Weiterbildungsmöglichkeiten innerhalb der STRATO Gruppe stellst. Dies zeigt, dass du motiviert bist, dich weiterzuentwickeln und einen wertvollen Beitrag zum Unternehmen zu leisten.
