Customer Success Engineer Germany

Wir bei Streem bauen die nächste Generation von SaaS-Plattformen, um das kommerzielle Management von erneuerbaren Energieanlagen zu unterstützen. Unsere Mission ist es, den Übergang zu erneuerbaren Energien zu beschleunigen, indem wir Asset-Manager, Investoren und Betreiber in die Lage versetzen, mehr Wert aus ihren Portfolios zu schöpfen.

Wir suchen eine hochmotivierte Person, die unser Team als Customer Success Engineer verstärkt und das erste Mitglied des Operationsteams für den deutschen Markt wird! Sie sind verantwortlich für die Unterstützung unserer Kunden bei der täglichen Nutzung unserer Dienstleistungen: die Qualität der bereitgestellten Daten aufrechterhalten, die Einstellungen der Streem-Datenmodelle und -dienste für jeden Benutzer optimieren, Beziehungen zu wichtigen Interessengruppen aufbauen und die neuen entwickelten Funktionen fördern.

Das Customer Operations Team ist das Herzstück des täglichen Geschäfts von Streem und steht ständig im Austausch mit unserem Technikteam, unserem Produktmanager, unserem Vertriebsteam, unseren Kunden und externen Interessengruppen. Die Rolle bietet eine großartige Gelegenheit, Streem in Deutschland weiterzuentwickeln und das Team auszubauen.

Verantwortlichkeiten:

• Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch hervorragenden Kundenservice vor, während und nach der Bereitstellung der Lösungen von Streem Energy.
• Verantwortung für die Interaktionen mit deutschen Interessengruppen (z.B. Zählerbetreiber, Netze).
• Beantwortung von Kundenanfragen zeitnah und genau, immer auf der Suche nach einfachen und automatisierten Lösungen für komplexe Probleme.
• Überwachung der Datenqualität von Streem insgesamt, um potenzielle Fehler und Probleme zu erkennen.
• Aufbau eines tiefen Verständnisses für die Geschäftsziele, Anforderungen und KPIs unserer Kunden.
• Berichterstattung über die Bedürfnisse der Kunden und Produktfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unseres Services.
• Als strategischer Partner für unsere Kunden agieren, sie zu Best Practices beraten und Möglichkeiten zur Optimierung ihrer Nutzung unserer Lösungen identifizieren.

Qualifikationen:

• Eine vorherige Erfahrung als Analyst, Berater und/oder im Kundenservice in der SaaS- oder Energiebranche wäre wünschenswert.
• Starke analytische und technische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, komplexe Datensätze zu definieren, zu analysieren, herauszufordern oder herausgefordert zu werden.
• Ein starkes Interesse am Markt für erneuerbare Energien und dem grünen Übergang (vorherige Erfahrung im Energiemarkt wäre von Vorteil).
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch, mit der nachgewiesenen Fähigkeit, mit Kunden auf allen Ebenen zu kommunizieren und Probleme effektiv zu lösen.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagementfähigkeiten mit einem ausgeprägten Augenmerk auf Details.

Streem Energy bietet ein dynamisches unternehmerisches Umfeld, ein internationales Team mit vielen verschiedenen Nationalitäten und eine bereits entwickelte Kundenbasis, die darauf wartet, dass wir weitere Funktionen entwickeln.

Vorteile:

• Flexible Remote-Arbeit, um Ihren Zeitplan und persönliche Anforderungen zu berücksichtigen.
• Modernste Werkzeuge und Ausrüstung, die auf Ihren Arbeitsstil und Ihre Gewohnheiten zugeschnitten sind, damit Sie Ihr Bestes geben können.

Streem Energy ist ein Arbeitsplatz mit Chancengleichheit und ein Arbeitgeber, der sich für positive Maßnahmen einsetzt. Wir setzen uns für Chancengleichheit bei der Beschäftigung unabhängig von Rasse, Hautfarbe, Abstammung, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Staatsbürgerschaft, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus ein.