Auf einen Blick
- Aufgaben: Überwache und minimiere Risiken, fördere die Nutzung von Betrugs- und Streitprodukten.
- Unternehmen: Stripe, eine innovative Plattform für Finanzinfrastruktur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit großartigen Wachstumschancen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Online-Zahlungsverkehrs und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: 5+ Jahre Erfahrung im Beziehungsmanagement, insbesondere im Bereich Betrug und Risiko.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Wer wir sind
Stripe ist eine Finanzinfrastrukturplattform für Unternehmen. Millionen von Unternehmen - von den größten Unternehmen der Welt bis zu den ehrgeizigsten Startups - nutzen Stripe, um Zahlungen zu akzeptieren, ihren Umsatz zu steigern und neue Geschäftsmöglichkeiten zu beschleunigen. Unsere Mission ist es, das BIP des Internets zu erhöhen, und wir haben eine enorme Menge an Arbeit vor uns. Das bedeutet, dass Sie eine beispiellose Gelegenheit haben, die globale Wirtschaft für alle zugänglich zu machen, während Sie die wichtigste Arbeit Ihrer Karriere leisten.
Über das Team
Die Customer Success Manager (CSM) von Stripe überwachen den Post-Sales-Lebenszyklus für Stripe-Nutzer und stellen sicher, dass sie den maximalen Wert aus ihrer Investition ziehen. Diese Partnerschaft fördert den Erfolg der Nutzer, erhöht die Bindung und Expansion und unterstützt gegenseitig vorteilhafte Erneuerungsergebnisse. Wenige Rollen haben einen so direkten Einfluss auf das Wachstum des Unternehmens.
Was Sie tun werden
Der CSM für Betrug und Streitigkeiten ist eine spezialisierte Rolle mit skalierter Abdeckung, die das globale CSM-Team bedient. Sie werden mit Account Executives, technischen Account Managern, ProServ und AEPs zusammenarbeiten, um die Radar-Adoption voranzutreiben und messbare Verbesserungen bei Betrugsraten, Streitigkeitsraten und der allgemeinen Zahlungsqualität zu erzielen. Sie werden der Fachexperte und das operationale Rückgrat für Stripes Produktpalette im Bereich Betrug und Streitigkeiten sein (Beispiele: Radar Standard, Radar für Betrugsteams (RFFT), Streitigkeiten, Adaptive 3DS, Smart Refunds, Radar für Multiprozessoren und Radar für Plattformen) und mit Partnern in Produkt, ProServ, Support und Data Science zusammenarbeiten.
Der ideale Kandidat kombiniert tiefes Fachwissen im Bereich Betrug und Zahlungsrisiken mit starken interdisziplinären Instinkten.
Verantwortlichkeiten
- Risiko überwachen und mindern: Identifizieren Sie Abwanderungssignale, Integrationslücken und potenzielle Risiken des Card Brand Monitoring Program (CBMP), um proaktiv Optimierungsgespräche zu initiieren.
- Wert und Adoption vorantreiben: Bilden Sie die Nutzer über Produkte im Bereich Betrug und Streitigkeiten aus, treiben Sie die Nutzung von wertvollen Funktionen voran und identifizieren Sie Upselling-Möglichkeiten.
- Interdisziplinäre Partnerschaft: Arbeiten Sie mit interdisziplinären Teams zusammen, um Tests, Umstellungen und gemeinsame Schulungen zu unterstützen.
- Stimme des Kunden: Agieren Sie als interner Anwalt, indem Sie Produktfeedback weiterleiten, die Bedürfnisse der Nutzer in Roadmap-Diskussionen vertreten und systematische Integrationsprobleme kennzeichnen.
- Operative Führung: Übernehmen Sie Berichterstattung und Leistungskennzahlen, leiten Sie interne Schulungen und nehmen Sie an wichtigen Kundenbesprechungen (QBRs/EBCs) teil.
Wer Sie sind
Wir suchen jemanden, der die Mindestanforderungen erfüllt, um für die Rolle in Betracht gezogen zu werden. Wenn Sie diese Anforderungen erfüllen, werden Sie ermutigt, sich zu bewerben. Die bevorzugten Qualifikationen sind ein Bonus, keine Voraussetzung.
Mindestanforderungen
- 5+ Jahre Erfahrung im Enterprise Relationship Management oder Consulting, davon 2+ Jahre im Bereich Betrugs-, Risikomanagement oder Streitigkeiten bei einem Zahlungsunternehmen, einer Bank oder einem Fintech.
- Fachkenntnisse: Nachgewiesene Erfahrung in der Betrugsprävention, im Chargeback-Management und in der Risikooperation, einschließlich Vertrautheit mit Betrugsmustern, freundlichem Betrug, Missbrauch durch Erstparteien und Streitvertretung.
- Produktflüssigkeit: Praktische Erfahrung mit maschinellen Lernwerkzeugen zur Betrugsbekämpfung, regelbasierten Betrugsmaschinen oder Plattformen für das Streitmanagement; Vertrautheit mit Stripe Radar ist ein großer Vorteil.
- Präsenz auf Führungsebene: Erfahrung in der Präsentation von Daten zur Betrugs- und Risikoleistung und der Beeinflussung von Führungskräften in den Bereichen Risiko, Finanzen und Betrieb.
- Operative Strenge: Fähigkeit, ein komplexes Geschäftsbuch zu verwalten, mehrere Betrugsuntersuchungen, Streitigkeiten und Leistungsüberprüfungen gleichzeitig zu balancieren.
- Fähigkeit, Daten und Menschen zu navigieren, um Antworten zu finden, einschließlich der Interpretation von Betrugs-Dashboards, Streitanalysen und Genehmigungsratenmetriken.
Bevorzugte Qualifikationen
- Tiefes Fachwissen im Bereich Betrug und Zahlungsrisiken mit starken interdisziplinären Instinkten.
Customer Success Manager, Fraud & Disputes Arbeitgeber: Stripe
Stripe ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit einem starken Fokus auf persönliche und berufliche Weiterentwicklung fördert Stripe eine inklusive und kollaborative Unternehmenskultur, die es den Mitarbeitern ermöglicht, ihre Fähigkeiten zu entfalten und bedeutende Beiträge zur globalen Wirtschaft zu leisten. Die Position des Partner Development Managers in der EMEA-Region bietet nicht nur spannende Herausforderungen, sondern auch die Chance, mit führenden Unternehmen zusammenzuarbeiten und an der Spitze der Finanztechnologie zu stehen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager, Fraud & Disputes erhalten könntest
✨Schau dir aktuelle Stellenmessen an!
In der Bankenbranche gibt's regelmäßig Karriere-Events und Messen. Nimm die Chance wahr, um direkt mit Unternehmen in Kontakt zu treten, die potenziell nach neuen Talenten wie dir suchen. So kannst du einen persönlichen Eindruck hinterlassen und dich vom Rest der Bewerber abheben!
✨Nutze Fachnetzwerke in der Finanzwelt
Schau dir spezielle Plattformen oder Gruppen an, die sich auf die Finanz- und Bankenbranche konzentrieren. Communities wie Xing oder relevante LinkedIn-Gruppen bieten oft Stellenangebote oder interne Empfehlungen an, die nicht auf den großen Jobbörsen zu finden sind.
✨Informiere dich über aktuelle Trends
Das Bankwesen verändert sich ständig, vor allem mit dem Aufkommen von FinTechs. Halte dich über neue Technologien und Trends auf dem Laufenden, damit du in Gesprächen mit Recruitern glänzen kannst. Es zeigt Leidenschaft und Engagement für das Feld!
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Hier bei StudySmarter haben wir viele wertvolle Ressourcen und Jobangebote im Bankwesen. Schau regelmäßig vorbei und bewirb dich direkt über unsere Plattform. So hast du die beste Chance auf den Job deiner Träume und bist immer auf dem neuesten Stand!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager, Fraud & Disputes mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Hebe deine Qualifikationen hervor:Im Bankwesen sind quantitative Fähigkeiten und relevante Abschlüsse von großer Bedeutung. Stelle sicher, dass du deinen Hochschulabschluss in Wirtschaft, Finanzen oder einem ähnlichen Bereich klar und ansprechend in deinem Lebenslauf präsentierst. Eventuelle Zertifikate wie CFA oder Bankwesen-spezifische Schulungen können ebenfalls einen großen Pluspunkt darstellen!
Verwende konkrete Erfolge:Wenn du bereits Erfahrung im Bankbereich hast, zögere nicht, konkrete Ergebnisse in deinem Lebenslauf zu kommunizieren. Zeige, wie du zum Beispiel die Effizienz eines bestimmten Prozesses steigern oder zur Gewinnmaximierung deines vorherigen Unternehmens beitragen konntest. Zahlen sagen mehr als Worte!
Motivation klar kommunizieren:Da dies eine Vollzeitstelle ist, solltest du in deinem Bewerbungsschreiben deutlich machen, warum du gerade bei Stripe arbeiten möchtest. Erkläre, was dich an der Bank und der Position als Customer Success Manager, Fraud & Disputes besonders interessiert und wie deine Ziele mit denen des Unternehmens übereinstimmen.
Netzwerk und Verbände nutzen:Im Bankwesen ist es oft hilfreich, Netzwerke zu nutzen. Erwähne in deinem Bewerbungsschreiben etwaige Verbindungen zu Branchenverbänden oder spezielle Netzwerke, zu denen du gehörst. Das zeigt nicht nur dein Engagement, sondern kann dir auch einen Vorteil verschaffen. Wenn du Begeisterung für den Sektor zeigen kannst, finden wir das super!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stripe vorbereitet
✨Verstehe die Finanzinstrumente
Im Bankenbereich ist es super wichtig, ein gutes Verständnis für verschiedene Finanzinstrumente wie Aktien, Anleihen und Derivate zu haben. Bereite dich darauf vor, technische Fragen über deren Funktionsweise sowie die aktuellen Markttrends bei Stripe zu beantworten.
✨Analytische Fähigkeiten zeigen
Stelle sicher, dass du deine analytischen Fähigkeiten durch konkrete Beispiele demonstrieren kannst. Bereite dich auf Fallstudien vor, die typischerweise in Interviews im Bankenbereich vorkommen. Zeige, wie du vergangene Probleme gelöst hast und welche Tools du dabei verwendet hast.
✨Erstelle ein starkes Portfolio
Auch wenn es sich um eine Vollzeitstelle handelt, kann ein Portfolio von Projekten oder Erfahrungen im Finanzbereich sehr hilfreich sein. Zeige deine theoretischen Kenntnisse und praktischen Erfahrungen, um zu zeigen, was du für Stripe leisten kannst.
✨Soft Skills im Fokus
Vergiss nicht, auch über deine Soft Skills zu sprechen! Teamarbeit und Kommunikationsfähigkeit sind im Bankenwesen unerlässlich. Bereite Anekdoten vor, die zeigen, wie du im Team gearbeitet hast oder schwierige Situationen mit Kunden gemeistert hast.
