Technical Account Manager, German Speaking

Über das Team

Technical Account Managers arbeiten funktionsübergreifend, um die größten und komplexesten Nutzer von Stripe zu unterstützen. Durch vertrauensvolle Beziehungen bieten wir maßgeschneiderte, strategische Beratungen an und identifizieren proaktiv Chancen, um Unternehmen zu helfen, ihren Kunden mehr Wert zu bieten, technische Abläufe in ihren Teams zu optimieren und ihr globales Wachstum mit Stripe zu beschleunigen.

Was Sie tun werden

• Bereitstellung einer Goldstandard-Erfahrung für die wichtigsten Stakeholder Ihrer zugewiesenen Konten.
• Zusammenarbeit mit dem breiteren Operationsteam, um den aktuellen Stand, Ressourcen und Wissen bereitzustellen, um die Goldstandard-Erfahrung über Teams hinweg zu ermöglichen, die direkt mit dem Nutzer über Supportkanäle, externe Dokumentationen oder Produkt-/Funktionsfeedback oder -entwicklung interagieren.
• Langfristige Nutzerbeziehungen fördern, die die Loyalität zu Stripe und den Stripe-Produkten stärken.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit sowohl intern als auch innerhalb der Organisationen Ihrer Nutzer, um betriebliche Lösungen zu bieten und umzusetzen, die nicht auf Betrug/Streitigkeiten, Ablehnungen, Produktakzeptanz und globale Expansion beschränkt sind.
• Enger Kontakt mit Customer Success und anderen nutzerorientierten Teams als Teil eines größeren Efforts zur Unterstützung der Nutzer auf Stripe.
• Leitung von nutzerorientierten Meetings sowohl persönlich als auch über Video-Chat.
• Zusammenarbeit an der fortlaufenden Gestaltung dieses Unterstützungsangebots.
• Erstellung von nutzerorientierten Inhalten für langfristige Lösungen.

Wer Sie sind

Wir suchen jemanden, der die Mindestanforderungen erfüllt, um für die Rolle in Betracht gezogen zu werden. Wenn Sie diese Anforderungen erfüllen, werden Sie ermutigt, sich zu bewerben. Die bevorzugten Qualifikationen sind ein Bonus, keine Voraussetzung.

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der kundenorientierten Arbeit auf Unternehmensebene.
• Starkes Produktverständnis und Begeisterung für die Herausforderung, schwierige nutzerbezogene Probleme zu lösen.
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch zur Unterstützung regionaler Kunden.
• Fähigkeit, komplexe Integrationsgespräche in einer hochgradig beratenden und proaktiven Weise zu führen.
• Vertrautheit mit APIs und die Fähigkeit, API-Konzepte den größten und technischsten Kunden von Stripe zu erklären.
• Vertrautheit mit SQL und die Fähigkeit, grundlegende Abfragen zu erstellen und komplexere zu modifizieren.
• Starke technische Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, mit technischen Teams zu interagieren.
• Eine professionelle, selbstbewusste und kooperative Persönlichkeit; ein versierter Beziehungsmanager, der in der Lage ist, auf mehreren Ebenen der Organisation in geschäftlichen und technischen Gesprächen zu agieren.

Bevorzugte Qualifikationen

• Betriebsorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, Prozessfriktionen zu identifizieren und zu beseitigen, während weiterhin skalierbare Prozesse aufgebaut werden.
• Erfahrung im Projektmanagement im kleinen bis mittleren Maßstab.
• Starke organisatorische Fähigkeiten und eine selbststartende Denkweise.
• Ideale Erfahrung mit Tools wie Postman, xCode, Python, Webhooks, ETL.
• Ideale Erfahrung in der Zahlungsindustrie.
• Gut zu haben: Polnische oder ukrainische Sprachkenntnisse (Muttersprache oder fortgeschritten).

Die im Büro zugewiesenen Stripes an den meisten unserer Standorte müssen derzeit mindestens 50 % der Zeit in einem bestimmten Monat in ihrem lokalen Büro oder bei Nutzern verbringen. Diese Erwartung kann je nach Rolle, Team und Standort variieren. Beispielsweise haben Stripes an unserem Standort in Bukarest, Rumänien, eine 80%ige Büroerwartung, und diejenigen in Stripe Delivery Center-Rollen in Mexiko-Stadt, Mexiko, und Bengaluru, Indien, arbeiten 100 % aus dem Büro. Auch einige Teams haben höhere Anforderungen an die Büroanwesenheit, um unsere Nutzer und Arbeitsabläufe angemessen zu unterstützen, was der Einstellungsmanager besprechen wird. Dieser Ansatz hilft, ein Gleichgewicht zwischen der Zusammenführung von Menschen für persönliche Zusammenarbeit und dem Lernen voneinander zu schaffen, während Flexibilität, wenn möglich, unterstützt wird.

Das jährliche Gehalt für diese Rolle am Hauptstandort liegt zwischen 74.000 € und 111.000 €. Diese Spanne kann sich ändern, wenn Sie an einem anderen Standort eingestellt werden. Für Vertriebsrollen umfasst die angegebene Spanne die On Target Earnings ("OTE")-Spanne der Rolle, was bedeutet, dass die Spanne sowohl die Zielverkäufe/Verkaufsboni als auch das jährliche Grundgehalt für die Rolle umfasst. Diese Gehaltsspanne kann mehrere Karrierestufen bei Stripe umfassen und wird während des Interviewprozesses basierend auf verschiedenen Faktoren, einschließlich der Erfahrung, Qualifikationen und des spezifischen Standorts des Kandidaten, eingegrenzt. Bewerber, die an dieser Rolle interessiert sind und nicht am Hauptstandort ansässig sind, können während des Interviewprozesses die jährliche Gehaltsspanne für ihren Standort anfordern. Spezifische Vorteile und Details darüber, welche Vergütung in der oben genannten Gehaltsspanne enthalten ist, variieren je nach Standort des Bewerbers und können während des Interviewprozesses ausführlicher besprochen werden. Vorteile/zusätzliche Vergütung für diese Rolle können Folgendes umfassen: Eigenkapital, Unternehmensbonus oder Verkaufsprovisionen/-boni; Altersvorsorgepläne; Gesundheitsleistungen; und Wellnessstipendien.

Bei Stripe suchen wir Menschen mit Leidenschaft, Durchhaltevermögen und Integrität. Sie werden ermutigt, sich zu bewerben, auch wenn Ihre Erfahrung nicht genau mit der Stellenbeschreibung übereinstimmt. Ihre Fähigkeiten und Ihre Leidenschaft werden herausstechen – und Sie abheben – insbesondere wenn Ihre Karriere einige außergewöhnliche Wendungen genommen hat. Bei Stripe begrüßen wir unterschiedliche Perspektiven und Menschen, die rigoros denken und keine Angst haben, Annahmen in Frage zu stellen. Schließen Sie sich uns an.