Technical Account Manager, German Speaking

Wer wir sind

Stripe ist eine Finanzinfrastrukturplattform für Unternehmen. Millionen von Unternehmen - von den größten Unternehmen der Welt bis hin zu den ehrgeizigsten Startups - nutzen Stripe, um Zahlungen zu akzeptieren, ihren Umsatz zu steigern und neue Geschäftsmöglichkeiten zu beschleunigen. Unsere Mission ist es, das BIP des Internets zu erhöhen, und wir haben eine enorme Menge an Arbeit vor uns. Das bedeutet, dass Sie eine beispiellose Gelegenheit haben, die globale Wirtschaft für alle zugänglich zu machen, während Sie die wichtigste Arbeit Ihrer Karriere leisten.

Über das Team

Technische Account-Manager arbeiten funktionsübergreifend, um Stripes größte und komplexeste Nutzer zu unterstützen. Durch vertrauensvolle Beziehungen bieten wir maßgeschneiderte, strategische Beratungen an und identifizieren proaktiv Chancen, um Unternehmen zu helfen, ihren Kunden mehr Wert zu bieten, technische Abläufe in ihren Teams zu optimieren und ihr globales Wachstum mit Stripe zu beschleunigen.

Was Sie tun werden

• Bereitstellung eines Goldstandard-Erlebnisses für die wichtigsten Stakeholder Ihrer zugewiesenen Konten
• Zusammenarbeit mit dem breiteren Operationsteam, um den aktuellen Stand, Ressourcen und Wissen bereitzustellen, um ein Goldstandard-Erlebnis über Teams hinweg zu ermöglichen, die direkt mit dem Nutzer über Supportkanäle, externe Dokumentation oder Produkt-/Funktionsfeedback oder -entwicklung interagieren
• Langfristige Nutzerbeziehungen fördern, die die Loyalität zu Stripe und den Stripe-Produkten stärken
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit sowohl intern als auch innerhalb der Organisationen Ihrer Nutzer, um betriebliche Lösungen zu bieten und umzusetzen, die nicht auf Betrug/Streitigkeiten, Ablehnungen, Produktakzeptanz und globale Expansion beschränkt sind
• Enger Kontakt mit Customer Success und anderen nutzerorientierten Teams als Teil eines größeren Efforts zur Unterstützung der Nutzer auf Stripe
• Leitung von nutzerorientierten Meetings sowohl persönlich als auch über Videochat
• Zusammenarbeit an der fortlaufenden Gestaltung dieses Unterstützungsangebots
• Erstellung nutzerorientierter Inhalte für langfristige Lösungen

Wer Sie sind

Wir suchen jemanden, der die Mindestanforderungen erfüllt, um für die Rolle in Betracht gezogen zu werden. Wenn Sie diese Anforderungen erfüllen, werden Sie ermutigt, sich zu bewerben. Die bevorzugten Qualifikationen sind ein Bonus, keine Voraussetzung.

Mindestanforderungen

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der kundenorientierten Arbeit auf Unternehmensebene
• Starkes Produktverständnis und Begeisterung für die Herausforderung, schwierige nutzerbezogene Probleme zu lösen
• Starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und Deutsch zur Unterstützung regionaler Kunden
• Fähigkeit, komplexe Integrationsgespräche in einer stark beratenden und proaktiven Weise zu führen
• Vertrautheit mit APIs und die Fähigkeit, API-Konzepte den größten und technisch versiertesten Kunden von Stripe zu erklären
• Vertrautheit mit SQL und die Fähigkeit, grundlegende Abfragen zu erstellen und komplexere zu modifizieren
• Starke technische Fehlersuchefähigkeiten und die Fähigkeit, mit technischen Teams zu kommunizieren
• Eine professionelle, selbstbewusste und kooperative Persönlichkeit; ein geschickter Beziehungsmanager, der in der Lage ist, auf mehreren Ebenen der Organisation in geschäftlichen und technischen Gesprächen zu agieren

Bevorzugte Qualifikationen

• Betriebsorientierte Denkweise mit der Fähigkeit, Prozessfriktionen zu identifizieren und zu beseitigen, während weiterhin skalierbare Prozesse aufgebaut werden
• Erfahrung im Projektmanagement im kleinen bis mittleren Maßstab
• Starke organisatorische Fähigkeiten und eine selbststartende Denkweise
• Ideale Erfahrung mit Tools wie Postman, xCode, Python, Webhooks, ETL
• Ideale Erfahrung in der Zahlungsindustrie
• Gut zu haben: Polnisch oder Ukrainisch Sprachkenntnisse (Muttersprache oder Mittelstufe)