Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenbindung und Rückgewinnung durch Analyse und Optimierung der Customer Journey.
- Unternehmen: Ströer, führendes deutsches Medienhaus mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexibles Arbeiten, Jobbike und viele weitere Vorteile.
- Weitere Informationen: Dynamisches Team mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten und modernen Büros.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenbeziehungen aktiv und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und Erfahrung im Customer Success Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Wir sind Ströer! Wir sind ein führendes deutsches Medienhaus und setzen auf die Stärken des Out of Home-Geschäfts unterstützt durch die flankierenden Geschäftsfelder Digital & Dialog Media und DaaS & E-Commerce. Mit unserer „OOH plus“ Strategie machen wir mehr aus jedem Kommunikationskonzept und schaffen Lösungen für eine effiziente Konsumentenansprache im digitalen und öffentlichen Raum.
Du möchtest Kund:innen begeistern, langfristig binden und mit Deinen Ideen einen echten Unterschied machen? Dann bist Du bei uns genau richtig. Durch die Analyse von Kundenbedürfnissen, die Optimierung der Customer Journey und die gezielte Rückgewinnung von Kund:innen leistest Du einen wichtigen Beitrag zu unserem gemeinsamen Erfolg. Für unseren Standort in Köln suchen wir einen Customer Success Manager Kundenbindung (m/w/d). Die Position ist zunächst befristet, jedoch mit Option auf Übernahme.
Du verantwortest die Rückgewinnung und Bindung unserer Kund:innen und trägst aktiv zur Reduzierung der Kundenabwanderung (Churn) bei. Du bearbeitest Kündigungen und Kundenanliegen in Salesforce sowie weiteren internen Systemen und sorgst für eine professionelle Abwicklung. Du analysierst Kunden-, Produkt- und Marktdaten, identifizierst Optimierungspotenziale und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab. Du arbeitest eng mit dem Vertrieb und weiteren internen Schnittstellen zusammen und koordinierst die bereichsübergreifende Kommunikation. Du entwickelst bestehende Prozesse und Standards kontinuierlich weiter und bringst eigene Ideen zur Optimierung der Customer Journey und Kundenbindung ein.
Qualifikationen
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung z. B. im Bereich Büromanagement oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Du bringst idealerweise Berufserfahrung im Customer Success Management, Churn Management, Kundenservice, Vertriebsinnendienst oder Account Management mit.
- Du arbeitest sicher mit MS Office sowie CRM-Systemen, idealerweise Salesforce.
- Du analysierst Daten routiniert und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab.
- Du besitzt gute Deutschkenntnisse, kommunizierst sicher und serviceorientiert mit unterschiedlichen Ansprechpartner:innen.
- Du organisierst Deine Aufgaben eigenständig und arbeitest erfolgreich mit verschiedenen Fachbereichen zusammen.
Zusätzliche Informationen
Mach mehr aus Deinem Job. Wir setzen auf das Potenzial jedes Einzelnen und bieten Dir eine Umgebung, in der Du Dich weiterentwickeln, Verantwortung übernehmen und im Team innovative Lösungen schaffen kannst. Nutze die Chance und entdecke unsere Benefits, die Dich auf Deinem Weg bei uns unterstützen:
- 30 Tage Urlaub: Deine Zeit für Erholung im Jahr.
- Sabbatical: Möglichkeit für längere Auszeiten.
- Flexibles Arbeitsmodell: Flexible Arbeitszeiten sowie eine Kombination aus Präsenz im Office und 30 % Mobile Work.
- Mobilität & Zuschüsse: Jobbike, Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenlose Parkplätze.
- Zuschuss zur Betriebs-KITA: Kinderbetreuung bis 3 Jahre.
- Betriebsgastronomie: Lunch, sowie Kaffee und Snacks in der Café-Lounge.
- Vermögenswirksame Leistungen: Vorteile zur Förderung Deiner finanziellen Rücklagen.
- Corporate Benefits: Rabatte z.B. für Reisen und Eventtickets.
- Zusätzliche Services: Wäsche-, Friseur- und Physiotherapieangebote.
- Weiterentwicklung: Interne Talenteprogramme, Frauenförderung, Trainingsangebote.
- Onboarding-Events: Umfassende Einarbeitung und Einführungsveranstaltungen.
- Moderne Büros: Papierlose Arbeitsplätze mit digitalen Prozessen.
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm: Prämien für erfolgreiche Empfehlungen.
- Arbeitsmedizinische Versorgung: Gesundheitschecks und -veranstaltungen, sowie Zuschüsse zu Bildschirmbrillen.
- Firmenevents: Weihnachtsfeiern, Teamausflüge und B2Run-Teilnahme.
- Communities: Netzwerke wie Frauennetzwerk.
- IT-Benefit-Programm: Finanzierungsangebot für Elektronikgeräte zur privaten Nutzung.
Mach Deinen nächsten Karriereschritt in einem spannenden Umfeld – wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Customer Success Manager Kundenbindung (m/w/d) Arbeitgeber: Ströer SE & Co. KGaA
Ströer ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und kreatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit über 11.000 engagierten Kollegen und einer starken Präsenz an mehr als 100 Standorten in Deutschland fördern wir eine Kultur des Wachstums und der Innovation, die es dir ermöglicht, deine Fähigkeiten im Vertrieb optimal einzusetzen und zu erweitern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager Kundenbindung (m/w/d) erhalten könntest
✨Nutze lokale Jobmessen
Vertrieb lebt von persönlichen Beziehungen. Schau dir lokale Jobmessen an, besonders solche, die sich auf den Verkauf konzentrieren. Dort hast du die Möglichkeit, direkt mit Unternehmen wie Ströer SE & Co. KGaA in Kontakt zu treten und einen ersten Eindruck zu hinterlassen.
✨Vernetze dich über Branchen-Events
Besuche Networking-Events oder Schulungen in der Vertriebsbranche. Diese Gelegenheiten helfen dir, relevante Kontakte zu knüpfen und dich über aktuelle Trends auszutauschen. Viele Unternehmen sind auf der Suche nach frischen Talenten für befristete Stellen und könnten dich dort entdecken.
✨Erstelle ein ansprechendes Portfolio
Auch im Vertrieb kann ein Portfolio hilfreich sein! Zeige deine Erfolge und Erfahrungen in einem klaren, ansprechenden Format. Das hebt dich von anderen Bewerbungen ab und gibt Ströer SE & Co. KGaA sofort einen Eindruck von deinen Verkaufsfähigkeiten.
✨Bewirb dich direkt über unsere Website
Wenn du die Möglichkeit hast, dich über die Website von Ströer SE & Co. KGaA zu bewerben, mach das! So landest du direkt im Blickfeld des Personalteams und zeigst, dass du proaktiv und interessiert bist. Überzeuge uns mit deinem Engagement!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager Kundenbindung (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig, was du im Vertrieb drauf hast!:In deiner Bewerbung solltest du unbedingt deine Erfahrungen im Vertrieb hervorheben. Hast du schon mal in einem Verkaufsteam gearbeitet oder Kunden betreut? Teile konkrete Erfolge oder KPIs, die du erreicht hast – das macht einen starken Eindruck auf die Recruiter bei Ströer SE & Co. KGaA.
Dein Ziel im Fokus:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, in deinem Bewerbungsschreiben zu betonen, warum du genau jetzt den Job im Vertrieb bei Ströer SE & Co. KGaA willst. Welche Motivation treibt dich an? Zeig uns, dass du bereit bist, in dieser Zeit einen echten Unterschied zu machen!
Networking-Credentials:Hast du vielleicht an Trainings oder Workshops teilgenommen, die dir Vertriebswissen vermittelt haben? Liste solche Zertifikate oder Schulungen in deinem Lebenslauf auf. Das zeigt, dass du engagiert bist und dich ständig weiterentwickelst – eine attraktive Eigenschaft für uns bei Ströer SE & Co. KGaA!
Nicht vergessen: Soft Skills:Im Vertrieb sind Soft Skills wie Kommunikation und Empathie extrem wichtig. Nutze dein Bewerbungsschreiben, um zu verdeutlichen, wie du mit verschiedenen Kunden umgegangen bist oder Situationen gemeistert hast. Mach deutlich, warum du der ideale Kandidat für Customer Success Manager Kundenbindung (m/w/d) bei Ströer SE & Co. KGaA bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ströer SE & Co. KGaA vorbereitet
✨Netzwerken als Schlüssel
Im Vertrieb geht’s oft um Beziehungen. Versuche, vor dem Interview herauszufinden, mit wem du sprichst. Wenn du die Leute im Team etwas kennst, kannst du spezifische Fragen zu deren Erfahrungen stellen und zeigen, dass du dich wirklich für das Unternehmen interessierst.
✨Verkaufsstrategien vorbereiten
Bereite dich darauf vor, deine eigenen Verkaufsstrategien oder -techniken zu diskutieren. Erstelle ein paar Szenarien, in denen du deine Fähigkeiten unter Beweis stellen kannst, um potenzielle Kunden zu überzeugen. Zeig, dass du kreativ bist und verschiedene Ansätze nutzen kannst!
✨Zielorientierung betonen
In einem befristeten Job ist es wichtig, deine Fähigkeit zur Zielerreichung zu betonen. Sei bereit, Beispiele für vergangene Erfolge zu nennen, bei denen du messbare Ergebnisse erzielt hast. Das bringt deine Entscheidungskompetenz gut zur Geltung.
✨Vorbereitung auf Rollenspiele
Sei bereit, an einem Rollenspiel teilzunehmen oder eine Verkaufssimulation zu durchlaufen. Viele Firmen testen im Vertrieb die Reaktion in Live-Situationen. Überlege dir, wie du in einer typischen Verkaufsphase argumentieren und eine Beziehung zu einem potenziellen Kunden aufbauen würdest – das wird dir helfen, selbstbewusst aufzutreten!
