Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenreklamationen und entwickle Optimierungsvorschläge.
- Unternehmen: Ströer, führendes deutsches Medienhaus mit innovativer Kultur.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, Home Office, und zahlreiche Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Engagiere dich in Communities und erlebe ein respektvolles Miteinander.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft der Medien.
- Qualifikationen: Kaufmännische Ausbildung und 2-3 Jahre Berufserfahrung erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Wir sind Ströer! Wir sind ein führendes deutsches Medienhaus und setzen auf die Stärken des Out of Home-Geschäfts unterstützt durch die flankierenden Geschäftsfelder Digital & Dialog Media und DaaS & E-Commerce. Mit unserer „OOH plus“ Strategie machen wir mehr aus jedem Kommunikationskonzept und schaffen Lösungen für eine effiziente Konsumentenansprache im digitalen und öffentlichen Raum. Schließ dich uns an und lass uns gemeinsam mehr aus jedem Medium herausholen und an jeder Aufgabe wachsen.
- 11.000+ kluge Köpfe mit Gestaltungsdrang
- 100+ Standorte mit echter Reichweite
- #1 Out-of-Home Anbieter in Deutschland
- Top Digitalvermarkter in Deutschland
- 2,07 Milliarden Euro Umsatz im Geschäftsjahr 2025
An unserem Standort Kassel der Ströer DERG Media GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Reklamationsbetreuer (m/w/d) in Vollzeit (38 Stunden). Die Stelle ist zunächst befristet auf zwei Jahre, mit der Option auf Übernahme.
Das Aufgabengebiet umfasst das Reklamationsmanagement für alle Plakatmedien der Ströer-Gruppe sowie alle Mediatypen der Transportmedien, die logistisch zentral abgewickelt werden.
- Du bearbeitest selbstständig mündliche, telefonische und schriftliche Kundenreklamationen der o.g. Mediatypen.
- Du überprüfst Kundenreklamationen auf ihre Berechtigung, recherchierst die relevanten Auftragsdaten und führst eine Auswertung darüber, welche Leistungen nicht erbracht wurden.
- Ferner bist Du für die Kundenbetreuung im Rahmen der Reklamationsbearbeitung verantwortlich.
- Die Überwachung und Bearbeitung der Reklamationen (Anspruchsprüfung, Gutschriftserstellung, Anfertigung Abschluss-Schreiben etc.) liegt ebenfalls in Deiner Verantwortung.
- Darüber hinaus entwickelst Du Optimierungsvorschläge aufgrund von Reklamationsauswertungen.
- Nach Bedarf kannst du Dich in Projekte im Reklamationsbereich einbringen.
Qualifikationen:
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst mindestens 2-3 Jahre Berufserfahrung mit.
- Du bist ein Organisationstalent mit ausgeprägter Kunden-/Serviceorientierung und zeichnest Dich zudem durch hohe Kommunikationsfähigkeit aus.
- Eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise ist für Dich selbstverständlich.
- Du bist eine engagierte und belastbare Persönlichkeit, kannst Dich auf neue Aufgaben einstellen und handelst lösungsorientiert.
- Du bist ein flexibler und selbstständiger Teamplayer mit dem Auge für Details.
- Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in MS-Office.
Zusätzliche Informationen:
- Flexibilität: Keine Lust auf Rush Hour? Bei uns hast Du die Möglichkeit auch einen Tag aus dem Home Office zu arbeiten.
- Community: Wir übernehmen Verantwortung und sorgen für mehr Nachhaltigkeit und Diversität am Arbeitsplatz – engagiere Dich z.B. in unserer Nachhaltigkeitswerkstatt oder werde Mitglied in einer unserer Communities wie LGBTQ+ oder unserem Frauennetzwerk.
- Unternehmen: Sie oder Du? Bei uns findest Du ein kommunikatives und respektvolles Miteinander per „Du“, das durch eine offene Kultur geprägt ist. Als Konzern legen wir besonderen Wert auf die berufliche Gleichstellung unserer Mitarbeiter:innen.
- Learn & Grow: Gestaltungsspielraum für Deine kreativen Ideen sowie fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten, z.B. in unserem internen Talenteprogramm, zeichnen die bunte Ströer-Welt aus.
Reklamationsbetreuer (m/w/d) Arbeitgeber: Ströer SE & Co. KGaA
Ströer ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein dynamisches und kreatives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch zahlreiche Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Mit über 11.000 engagierten Kollegen und einer starken Präsenz an mehr als 100 Standorten in Deutschland fördern wir eine Kultur des Wachstums und der Innovation, die es dir ermöglicht, deine Fähigkeiten im Vertrieb optimal einzusetzen und zu erweitern.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Reklamationsbetreuer (m/w/d) erhalten könntest
✨Tip 1: Nutze lokale Jobmessen
Jobmessen sind eine großartige Möglichkeit, um in den Bereich Kundenservice einzusteigen. Hier kannst du direkt mit Arbeitgebern wie Ströer SE & Co. KGaA sprechen und deine Persönlichkeit präsentieren! Schau mal, ob es in deiner Nähe kommende Messen gibt und bereite dich darauf vor, deine besten Eigenschaften hervorzuheben.
✨Tip 2: Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in Online-Communities und Foren, die sich mit Kundenservice beschäftigen. Plattformen wie XING oder spezielle Facebook-Gruppen bieten dir die Chance, dein Wissen auszutauschen und Kontakte zu knüpfen, die dir vielleicht den entscheidenden Hinweis auf befristete Stellen wie Reklamationsbetreuer (m/w/d) bei Ströer SE & Co. KGaA geben können.
✨Tip 3: Zeige, was du kannst!
Für befristete Positionen ist es wichtig, schnell aufzufallen. Erstelle ein kurzes, ansprechendes Video, in dem du deine Erfahrungen und Fähigkeiten im Kundenservice vorstellst. Teile es auf deinen sozialen Medien – du wirst überrascht sein, wie viele Arbeitgeber auf solch kreative Ansätze reagieren!
✨Tip 4: Bewirb dich direkt bei uns!
Warte nicht auf die perfekte Gelegenheit – bewirb dich direkt über unsere Website bei Ströer SE & Co. KGaA. Halte Ausschau nach neuen Stellen im Kundenservice, wir sind ständig auf der Suche nach motivierten Talenten für befristete Rollen wie Reklamationsbetreuer (m/w/d). Zeig uns, dass du bereit bist, loszulegen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Reklamationsbetreuer (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig deine Kommunikationsfähigkeiten:Im Kundenservice kommt es vor allem auf eine klare und freundliche Kommunikation an. Stelle sicher, dass dein Anschreiben und dein Lebenslauf deine Fähigkeit zur mündlichen und schriftlichen Kommunikation hervorheben. Verwende Beispiele, die zeigen, wie du Kundenanfragen bearbeitet hast oder wie du in schwierigen Situationen lösungsorientiert vorgegangen bist.
Präsentiere relevante Erfahrungen:Falls du bereits Erfahrungen im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen gesammelt hast, stell diese unbedingt heraus. Berichte über konkrete Situationen, in denen du einen guten Kundenservice geboten oder erfolgreich als Teil eines Teams agiert hast. Das zeigt, dass du die Fähigkeiten für die befristete Stelle bei Ströer SE & Co. KGaA mitbringst.
Motivation und Lernbereitschaft betonen:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, ist es wichtig, dass du deine Motivation und Lernbereitschaft im Anschreiben deutlich machst. Erkläre, warum du bei Ströer SE & Co. KGaA arbeiten möchtest und was du hoffe, dort zu lernen. Zeige, dass du bereit bist, schnell in die Aufgaben einzutauchen und dich weiterzuentwickeln.
Klar strukturierte Unterlagen einreichen:Sorge dafür, dass dein Lebenslauf und dein Anschreiben klar strukturiert und übersichtlich sind. Verwende Absätze und Aufzählungen, damit die wichtigsten Informationen schnell erfassbar sind. Das gibt nicht nur einen guten ersten Eindruck, sondern zeigt auch deine Professionalität, die im Kundenservice wichtig ist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ströer SE & Co. KGaA vorbereitet
✨Verstehe die Kundenbedürfnisse
Im Kundenservice ist es super wichtig, die Perspektive des Kunden zu verstehen. Bereite dich darauf vor, Fragen zu beantworten, die darauf abzielen, wie du auf unterschiedliche Kundenreaktionen reagieren würdest. Denk an Beispiele aus der Vergangenheit, in denen du erfolgreich ein Problem für einen Kunden gelöst hast.
✨Rollenspiele zur Vorbereitung
Oft werden im Interview Rollenspiele oder praktische Szenarien durchgeführt, um deine Gesprächsführung und Problemlösungsfähigkeiten zu testen. Übe mit Freunden oder Familie, wie du in verschiedenen Situationen reagieren könntest, z. B. bei Beschwerden über ein Produkt oder Serviceanfragen. Das gibt dir Selbstvertrauen!
✨Zeige deine Lernbereitschaft
Da es sich um eine befristete Stelle handelt, wollen die Arbeitgeber sehen, dass du schnell lernen kannst und bereit bist, dich in neue Systeme einzuarbeiten. Informationen zu den Tools oder Software, die Ströer SE & Co. KGaA verwendet, zu recherchieren, kann dir helfen, den Eindruck zu vermitteln, dass du motiviert bist, schnell produktiv zu werden.
✨Bereite Fragen über den Teamgeist vor
Im Kundenservice ist Teamarbeit entscheidend. Überlege dir, welche Fragen du über das Team und die Unternehmenskultur bei Ströer SE & Co. KGaA stellen möchtest. Zeige Interesse daran, wie das Team zusammenarbeitet, um Kundenprobleme zu lösen, und wie du dich einbringen kannst.
