Disponent technischer Kundendienst (m/w/d)

Ströer X ist Teil der Ströer Gruppe und Spezialist für Dialog- und Direktmarketing. Wir sind in den Bereichen Multi-Channel- und Telemarketing sowie vertriebsorientierter Außendienst tätig. Für unsere Kunden entwickeln wir integrierte Komplettlösungen entlang der Marketing- und Vertriebswertschöpfungskette. Zur Übernahme einer zentralen Rolle als Disponent technischer Kundendienst (m/w/d) suchen wir an einem unserer deutschlandweiten Standorte oder Remote Unterstützung in Vollzeit und Festanstellung. Das bieten wir✓ Einblicke in die Konzern-Welt: Arbeite in einem Unternehmen das wächst und sich neu erfindet – und du bist mittendrin!✓ Umfangreiche Einarbeitung durch erfahrende Mitarbeiter und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten✓ Flexibilität pur: Gestalte deine Arbeitszeiten so, dass sie perfekt zu dir und deinem Leben passen. ✓ Remote Work: Arbeite entweder an einem unserer deutschlandweitern Standorte oder auch fully Remote. ✓ Flache Hierarchien: Profitiere von kurzen Entscheidungswegen und einem offenen Austausch.✓ Team- und Firmenevents: Nimm regelmäßig an spannenden Events teil und fördere den Teamgeist. ✓ Corporate Benefits: Erhalte Mitarbeitervergünstigungen für Reisen, Technik, Mobilfunk und Lifestyle mit bis zu 75 % Rabatt.✓ Benefits_me: Erhalte vergünstigte Tickets im regionalen und überregionalen Kultur-, Event-, Sport- und Freizeitbereich✓ Bildungsangebot: Für deine persönliche Weiterbildung bekommst du für diverse (Fern-) Hochschulen Vergünstigungen.✓ HRS-Konditionen für private Reisen: Nutze als Mitarbeiter:in der Ströer X die verhandelten Ströer Rahmenkonditionen mit HRS Hotels auch privat.✓ Jobbike: Profitiere von unserem digitalen Dienstrad-Programm✓ Urlaub Plus: Nutze dir Möglichkeit, bis zu 20 zusätzliche Urlaubstage pro Kalenderjahr zu „kaufen“. Deine Aufgaben✓ Disponiere und plane den Einsatz von Außendiensttechniker:innen unter Berücksichtigung von Prioritäten, SLAs und verfügbaren Kapazitäten✓ Unterstütze die Tagesplanung und übernimm schrittweise die eigenständige Planung sowie Steuerung von Techniker-Touren✓ Plane, koordiniere und optimiere Techniker-Touren inklusive Slotsteuerung und effizienter Reihenfolgeplanung✓ Überwache und steuere relevante KPIs wie Auslastung, Termintreue, SLA-Erfüllung und No-Show-Quoten✓ Analysiere Abweichungen und leite geeignete Maßnahmen zur Effizienzsteigerung ab und setze diese um, beispielsweise zur Reduzierung von Leerfahrten✓ Stelle die Datenqualität sicher und gewährleiste korrekte Qualifikationszuordnungen sowie die Einhaltung definierter Qualitätsstandards✓ Koordiniere parallele Aufträge und erkenne Engpässe sowie Überhänge frühzeitig, um diese proaktiv zu steuern✓ Stimme dich eng mit Außendiensttechnikern, dem Teamlead und Auftraggebern ab, um einen reibungslosen Ablauf sicherzustellen✓ Bearbeite Terminänderungen, Priorisierungen und Eskalationen und sorge für eine strukturierte und lösungsorientierte Klärung✓ Wirke an der Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Prozesse aktiv mit Anforderungen: So bist Du✓ idealerweise Erfahrungen in der Disposition / Personaleinsatzplanung / WFM ist ein Plus, aber nicht zwingend erforderlich – Wir suchen vor allem motivierte Talente!✓ sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift✓ hohe Kundenorientierung und Zuverlässigkeit sowie eine klare und freundliche Kommunikation✓ analytisches Denkvermögen und ein gutes Verständnis für Kennzahlen und Zusammenhänge✓ strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie ein gutes Organisations- und Zeitmanagement✓ Fähigkeit, Prioritäten zu erkennen und auch bei mehreren parallelen Aufgaben den Überblick zu behalten✓ Interesse daran, sich in Systeme, Tools und Prozesse einzuarbeiten und diese sicher anzuwenden✓ Verständnis für Qualität, Prozesse und Abläufe sowie Motivation, diese aktiv zu verbessern Bei Fragen steht dir René Bach unter der Telefonnummer +49 172 846 2645 zur Verfügung. Das klingt nach dir und wir haben dein Interesse geweckt? Dann starte durch! Wir freuen uns auf deine Online- Bewerbung. Sämtliche Bezeichnungen richten sich an alle Geschlechter.