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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite das IT-Support-Team und optimiere Prozesse für höchste Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Werde Teil eines innovativen Unternehmens, das auf das Potenzial seiner Mitarbeiter setzt.
- Mitarbeitervorteile: Genieße 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zur Workation.
- Warum dieser Job: Entwickle dich weiter, übernehme Verantwortung und arbeite in einem dynamischen Team.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im IT-Support, ITIL-Zertifizierung und gute Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
- Andere Informationen: Nutze zahlreiche Benefits wie Zuschüsse zur Kinderbetreuung und interne Talenteprogramme.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 48000 - 84000 € pro Jahr.
Als Teamleiter (m/w/d) bist Du verantwortlich für die laufende Planung, Disposition und Qualitätskontrolle der Prozesse des First-Level Support Teams. Du legst den Fokus auf hohe Kundenzufriedenheit der betreuten Units des Konzerns und bist verantwortlich für die Einführung / Weiterentwicklung von SLA / OLA. Du verantwortest die Leitung des VIP-Supports und führst die Support Koordinator: innen. Du bist verantwortlich für die Weiterentwicklung / Weiterbildung des Support Teams. Du optimierst die bestehenden ITSM-Prozesse mit Fokus auf die Automatisierung, erkennst Verbesserungspotentiale und führst diese selbstständig durch. Außerdem organisierst Du aktiv das Knowledge-Management des IT-Supports in enger Zusammenarbeit mit den IT-Fachbereichen (SAP, Network, Infrastructure, Security, Workplace-Engineering).
Qualifikationen
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Aufbau und der erfolgreichen Führung eines IT-Support Teams einer heterogenen IT-Landschaft.
- Du besitzt umfassende Kenntnisse gängiger Enterprise Architekturen im Office IT Bereich (M, GWS, Intune, Autopilot, Azure) und dem Bereich Workplace Engineering.
- Du bist erfahren im Umgang mit IAM-Architekturen und Systemen (AD / AAD, OKTA, Onelogin).
- Du besitzt eine ITIL 4 Zertifizierung über das Foundation Level hinaus (idealerweise MP oder SL) und bist bereit, Dich dauerhaft weiterzubilden.
- Außerdem bringst Du Erfahrungen in der Zusammenarbeit mit agilen IT-Teams sowie Projektmanagement-Erfahrungen (z.B. PRINCE2) mit.
- Du fühlst Dich sicher in der Kommunikation mit allen Führungsebenen und hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Zusätzliche Informationen
Mach mehr aus Deinem Job. Wir setzen auf das Potenzial jedes Einzelnen und bieten Dir eine Umgebung, in der Du Dich weiterentwickeln, Verantwortung übernehmen und im Team innovative Lösungen schaffen kannst. Nutze die Chance und entdecke unsere Benefits, die Dich auf Deinem Weg bei uns unterstützen:
- 30 Tage Urlaub: Deine Zeit für Erholung im Jahr.
- Workation: Bis zu 20 Tage aus dem europäischen Ausland arbeiten.
- Sabbatical: Möglichkeit für längere Auszeiten.
- Flexible Arbeitszeiten: Vertrauensarbeitszeit und Homeoffice-Optionen (2-3 Tage/Woche).
- Mobilität & Zuschüsse: Jobbike, Zuschuss zum Deutschlandticket, kostenlose Parkplätze.
- Zuschuss zur Betriebs-KITA: Kinderbetreuung bis 3 Jahre.
- Betriebsgastronomie: Lunch, sowie Kaffee und Snacks in der Café-Lounge.
- Vermögenswirksame Leistungen: Vorteile zur Förderung Deiner finanziellen Rücklagen.
- Corporate Benefits: Rabatte z.B. für Reisen und Eventtickets.
- Zusätzliche Services: Wäsche-, Friseur- und Physiotherapieangebote.
- Weiterentwicklung: Interne Talenteprogramme, Frauenförderung, Trainingsangebote.
- Onboarding-Events: Umfassende Einarbeitung und Einführungsveranstaltungen.
- Moderne Büros: Papierlose Arbeitsplätze mit digitalen Prozessen.
- Mitarbeiterempfehlungsprogramm: Prämien für erfolgreiche Empfehlungen.
- Arbeitsmedizinische Versorgung: Gesundheitschecks und -veranstaltungen, sowie Zuschüsse zu Bildschirmbrillen.
- Firmenevents: Weihnachtsfeiern, Teamausflüge und B2Run-Teilnahme.
- Communities: Netzwerke wie Frauennetzwerk.
- IT-Benefit-Programm: Finanzierungsangebote für technische Ausstattung, auch zur privaten Nutzung.
Mach Deinen nächsten Karriereschritt in einem spannenden Umfeld – wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Teamleiter IT-Support & Field Service (m / w / d) Arbeitgeber: Ströer
Kontaktperson:
Ströer HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter IT-Support & Field Service (m / w / d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Bekannten, die bereits im IT-Support tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du für die Optimierung von ITSM-Prozessen verantwortlich bist, solltest du dich mit den neuesten Trends und Technologien im Bereich IT-Support vertraut machen, um im Gespräch zu überzeugen.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Führungskompetenzen! Bereite Beispiele vor, in denen du erfolgreich ein Team geleitet oder Projekte gemanagt hast. Dies wird dir helfen, deine Eignung für die Rolle des Teamleiters zu unterstreichen.
✨Tip Nummer 4
Informiere dich über die Unternehmenskultur von StudySmarter! Verstehe, welche Werte und Ziele wir verfolgen, und überlege, wie du dazu beitragen kannst. Dies zeigt dein Interesse und deine Motivation während des Vorstellungsgesprächs.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter IT-Support & Field Service (m / w / d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Erfahrungen. Stelle sicher, dass Du alle relevanten Punkte in Deiner Bewerbung ansprichst.
Individualisiere Deinen Lebenslauf: Passe Deinen Lebenslauf an die spezifischen Anforderungen der Position an. Hebe Deine Erfahrungen im IT-Support und Teamleitung hervor und betone Deine Kenntnisse in den geforderten Technologien wie Azure und ITIL.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem Du Deine Leidenschaft für die Rolle als Teamleiter IT-Support darlegst. Erkläre, wie Du zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit beitragen kannst und welche Ideen Du für die Weiterentwicklung des Teams hast.
Prüfe Deine Unterlagen: Bevor Du Deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass Deine Kontaktdaten korrekt sind und alle erforderlichen Informationen enthalten sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Ströer vorbereitest
✨Bereite Dich auf technische Fragen vor
Da die Position umfangreiche Kenntnisse in IT-Architekturen und Systemen erfordert, solltest Du Dich auf technische Fragen zu Themen wie IAM-Architekturen, ITIL und den spezifischen Technologien vorbereiten. Überlege Dir Beispiele aus Deiner bisherigen Erfahrung, die Deine Expertise unter Beweis stellen.
✨Zeige Deine Führungsqualitäten
Als Teamleiter ist es wichtig, Deine Erfahrungen in der Führung von Teams hervorzuheben. Bereite konkrete Beispiele vor, in denen Du erfolgreich ein Team geleitet oder weiterentwickelt hast. Betone, wie Du die Motivation und Zufriedenheit Deiner Teammitglieder gefördert hast.
✨Fokussiere Dich auf Kundenorientierung
Die Rolle erfordert eine hohe Kundenzufriedenheit. Sei bereit, über Deine Ansätze zur Verbesserung des Kundenservices zu sprechen. Überlege Dir, wie Du SLA/OLA implementiert oder optimiert hast, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.
✨Bereite Fragen für den Interviewer vor
Zeige Dein Interesse an der Position und dem Unternehmen, indem Du gezielte Fragen stellst. Frage nach den aktuellen Herausforderungen im IT-Support-Team oder wie das Unternehmen die Weiterbildung seiner Mitarbeiter fördert. Dies zeigt, dass Du proaktiv bist und an einer langfristigen Zusammenarbeit interessiert bist.
