Fachinformatiker - ITSM Consultant (m/w/d)

Willst Du gemeinsam mit uns das 36.000 Kilometer lange Berliner Stromnetz fit halten, ausbauen und modernisieren und dich mit voller Kraft für unsere 3,7 Millionen Kund*innen und für eine nachhaltige Stadtgesellschaft engagieren? Dann unterstütze uns zum nächstmöglichen Zeitpunkt als ITSM Consultant USM (m/w/d) im Bereich IT in Berlin-Mitte.

Wir sind Stromnetz Berlin. Als Mitgestalter der Energiewende halten wir die Stadt am Laufen, geben ihr Energie und bringen sie zum Leuchten. Das IT-Team der Stromnetz Berlin GmbH unterstützt die Fachbereiche bei der Digitalisierung der Geschäftsprozesse. Wir setzen die internen und externen Herausforderungen an einen digitalen Netzbetreiber in strategische Initiativen, Architekturen und Projekte um und betreiben die Geschäftsanwendungen der Fachbereiche.

Aufgaben

• Mitarbeit im Betrieb, der Konfiguration und Weiterentwicklung der USU ITSM-Plattform
• Analyse, Design und Umsetzung von ITSM-Prozessen (Incident, Problem, Change, Service Request, CMDB, Knowledge, etc.) in USU nach definierten Vorgaben
• Konfiguration und Anpassung von Workflows, Formularen, Masken, Skripten und Reports auf Basis von Anforderungen
• Übernahme technischer Umsetzungsaufgaben aus fachlichen Anforderungen der IT und der Fachbereiche
• Integration der USU-ITSM-Lösung in bestehende Systemlandschaften (z. B. Monitoring, Identity Management, Asset Management)
• Analyse und Behebung von Fehlern sowie Unterstützung bei Performance-Verbesserungen der Applikation
• Unterstützung des Regelbetriebs inkl. 2nd-/3rd-Level-Support
• Durchführung von Tests, Qualitätssicherung sowie Dokumentation von vorgenommenen Anpassungen und Entwicklungen
• Zusammenarbeit im Team sowie mit internen Ansprechpartnern und externen Dienstleistern

Qualifikationen

• eine fachbezogene Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker*in für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) und idealerweise mehrjährige Berufserfahrung im ITSM-Umfeld.
• praktische Erfahrung im Betrieb oder in der Administration von ITSM-Lösungen (z. B. USU ITSM oder vergleichbare Tools).
• Kenntnisse in ITIL-basierten ITSM-Prozessen.
• Erfahrung in der Konfiguration, Anpassung und Pflege von ITSM-Plattformen.
• Kenntnisse in der Skript- und Anwendungsentwicklung (bevorzugt Python 2.7).
• Erfahrung mit Schnittstellen und Integrationen (REST/SOAP, Webservices).
• Kenntnisse in Entwicklungsprozessen (Dev Pipelines).
• Plus aber kein Muss: Kenntnisse in Linux-/Windows-Serverumgebungen und IT-Infrastruktur
• Kenntnisse relationaler Datenbanken (z. B. MS SQL)

Benefits

• Work‑Life‑Balance: Wir unterstützen die Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf z. B. durch flexible Arbeitszeiten bei einer 37h‑Woche, mobilem Arbeiten, diversen Arbeitszeitmodellen (z. B. Sabbatical, Gleitzeit, Teilzeit etc.), 30 Tagen Urlaub/Jahr, arbeitsfreien Tagen an Weihnachten und Silvester sowie einem Jahresarbeitszeitkonto.
• Persönliche Weiterentwicklung: Wir fördern Deine persönliche Entwicklung (z. B. durch Entwicklungsgespräche) und unterstützen Dich durch individuelle Weiterbildungsmaßnahmen (z. B. Projektleitung) und bieten Dir ein umfangreiches Angebot zur Gesundheitsförderung.
• Finanzielle Sicherheit: Du erhältst eine attraktive tarifliche Einstiegsvergütung zwischen 45.000 – 56.000 € in einem krisensicheren Unternehmen. Durch abweichende persönliche Voraussetzungen kann eine Eingruppierung zu Beginn auch niedriger erfolgen. Profitiere von weiteren Leistungen wie einem Zuschuss zum Firmenticket AB, vergünstigtem Mittagessen sowie einem Jobrad-Leasing und einer betrieblichen Altersvorsorge.
• Standort Berlin: Durch unsere Kooperation mit einem Berliner Wohnungsunternehmen unterstützen wir Dich beim schnellen Ankommen in Berlin, sofern Du für den Job nach Berlin ziehen müsstest.

Bunt - spannend - vielfältig - Berlin. Wir sind überzeugt von Vielfalt und Inklusion. Bewerbungen von Menschen jeglichen Alters, geschlechtlicher Identität, persönlicher Orientierung sowie mit Migrationsgeschichte sind herzlich willkommen. Da wir uns Chancengleichheit und die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt haben, sind wir an Bewerbungen von Frauen besonders interessiert. Menschen mit Behinderung werden bei gleicher fachlicher Eignung besonders berücksichtigt.