Business Analyst im Identity und Accessmanagement mit Schwerpunkt Service Management (m/w/d)

Willkommen bei der Allianz. Reizt es Dich, im intensiven Dialog im fachlichen Expertenteam vorhandene IAM-Prozesse vor dem Hintergrund regulatorischer Anforderungen für unsere Kund:innen noch besser zu machen? Möchtest Du neue und innovative Prozesse konzeptionieren und diese auch nach der Umsetzung begleiten? Dann bist Du in der Abteilung Identity und Accessmanagement der Allianz Kunde und Markt GmbH genau richtig! Wir gestalten und betreuen end-to-end die Prozesse der Allianzgesellschaften in Deutschland rund um das Legitimationsmanagement von morgen auf Basis eines ausgereiften Rollenmodells.

Das erwartet Dich bei uns als Business Analyst im IAM mit Schwerpunkt Service Management (m/w/d):

• Aktive Steuerung und Management der von der Abteilung verantworteten Services bzw. der Serviceerbringung durch den Provider aus fachlicher Perspektive mit Fokus auf Services im Umfeld Authentifizierung und Multi‑Faktor‑Authentifizierung (MFA)
• Sicherstellung stabiler Services sowie deren kontinuierlicher Verbesserung und Wirtschaftlichkeit
• Gewährleistung der Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs)
• Verantwortung für das KPI‑Reporting sowie die proaktive Ableitung von Maßnahmen
• Kommunikation zu kritischen Qualitätsmängeln gegenüber relevanten Stakeholdern
• Mitarbeit in der Konzeptionierung von Prozessen im IAM Umfeld sowie Einbringen innovativer Ansätze zur Automatisierung und Optimierung entsprechender Prozesse mit Schwerpunkt Datevaluierung
• Mitarbeit in konzernübergreifenden Projekten und Sicherstellung nachhaltiger Projekterfolge

Das bringst Du mit als Business Analyst im IAM mit Schwerpunkt Service Management (m/w/d):

• Sehr guter oder guter Hochschulabschluss in (Wirtschafts-)Informatik oder (Wirtschafts-)Mathematik oder mehrjährige praktische Erfahrung in einem vergleichbaren Umfeld
• Relevante Berufserfahrung im Service Management
• Kenntnisse gängiger Frameworks (z. B. ITIL)
• Erfahrung in der Steuerung von Managed Services bzw. Providern
• Ausgeprägte Affinität zu Kennzahlen und Reports
• Fähigkeit, Service Levels und KPIs zu interpretieren und daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten
• Nachweisbare Kenntnisse in verschiedenen MFA‑Lösungen (tokenbasiert, biometrisch, appbasiert etc.)
• Analytisches Denken, konzeptionelle Arbeitsweise sowie lösungs- und qualitätsorientiertes Handeln
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Erfahrung in der Anwendung zukunftsweisender Technologien (Künstliche Intelligenz, Process Mining) zur Umsetzung von nachhaltigen Datenanalysen und Datenvisualisierungen

Unsere Highlights für Dich:

• Gesundheit & Wohlbefinden: Eine betriebliche Krankenversicherung, Sport‑ und Gesundheitsangebote sowie Präventionsmaßnahmen legen den Grundstein für körperliche und mentale Gesundheit.
• Vergütung: Tarifliche Sonderzahlungen, betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Mitarbeiteraktien machen die Vergütung besonders attraktiv. Außerdem werden Mitarbeiter am Unternehmenserfolg beteiligt.
• Zeit & Flexibilität: Mit unserem Modell "Neues Arbeiten" können Beruf und Privatleben noch besser vereinbart werden. Wir arbeiten flexibel, hybrid, mobil und vor Ort.
• Karriereentwicklung: Wir erstellen gemeinsam einen persönlichen Entwicklungsplan und ermöglichen, funktions‑ und länderübergreifende Erfahrungen zu sammeln.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung. Zu technischen und Personalfragen erreichst Du Deine:n Recruiter:in Lorenz Gebhardt unter Lorenz.Gebhardt@allianz.de. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen aller ethnischen und kulturellen Hintergründe, Altersgruppen, Geschlechter, Nationalitäten, Religionen, sozialer Herkunft, Menschen mit oder ohne Behinderung sowie unterschiedlicher sexueller Orientierung und anderer durch lokale Gesetze und Vorschriften geschützter Merkmale.