Auf einen Blick
- Aufgaben: Analysiere und entwickle innovative Contact-Center-Lösungen für eine nachhaltige Zukunft.
- Unternehmen: E.ON Digital Technology GmbH - ein Vorreiter in der digitalen Transformation.
- Vorteile: Flexibles Arbeiten, 30 Tage Urlaub, individuelle Trainings und Mobilitätslösungen.
- Weitere Informationen: Tolle Karrierechancen in einem dynamischen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Energiewende aktiv mit und arbeite an modernen Technologien.
- Qualifikationen: Studium in Informatik oder Wirtschaftsinformatik und Erfahrung im Kundenservice.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Du hast eine Leidenschaft für neue Technologien und möchtest zu einer nachhaltigen, grüneren Zukunft beitragen? Dann werde zum Playmaker und verstärke unser Team als Contact Center Business Analyst (w/m/d) bei der E.ON Digital Technology. Wir spielen eine Schlüsselrolle bei der Gestaltung der Energiewende, indem wir die digitale Transformation von E.ON in ganz Europa vorantreiben. Wir entwickeln kreative Ideen, gehen neue Wege und setzen innovative Technologien um. Unser Ziel ist die Entwicklung und Bereitstellung nachhaltiger Technologielösungen.
Das Team - dein Beitrag
Unsere Abteilung Facilities IT sorgt dafür, dass E.ON-Standorte mit moderner Netzwerk-, Konferenzraum- und Druckerinfrastruktur ausgestattet sind. Darüber hinaus verantworten wir die zentrale Telefonie- und Contact-Center-Infrastruktur von E.ON. In deiner Rolle unterstützt du die Fachbereiche bei der Nutzung der Telefonie- und Contact-Center-Lösungen, analysierst Anforderungen und entwickelst die Infrastruktur kontinuierlich weiter. Dabei arbeitest du eng mit Kolleginnen und Kollegen zusammen und stellst sicher, dass unsere Lösungen optimal eingesetzt werden.
Deine Rolle - sinnhaft & wertvoll
- Übernahme der Rolle des Voice Business Analyst für das Cisco Webex Contact Center einschließlich Beratung, Support und Weiterentwicklung
- Entwicklung und Umsetzung von Geschäfts- und Servicekonzepten für moderne Kollaborationslösungen im hybriden Arbeitsumfeld
- Steuerung des gesamten Service-Lebenszyklus einschließlich Change Management, regulatorischer Compliance und kontinuierlicher Verbesserungsmaßnahmen
- Sicherstellung der Servicequalität, Einhaltung von SLAs sowie bestehenden Service-Frameworks und Designstandards
- Analyse von Marktangeboten und Technologietrends sowie Weiterentwicklung des Unified Communications & Collaboration-Portfolios gemeinsam mit den Product Ownern
- Erstellung von Reports, Durchführung von Risikoanalysen sowie Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Fehlervermeidung und Problemlösung
- Steuerung externer Dienstleister sowie Teilnahme an Governance-, Status- und Management-Meetings
Dein Profil - authentisch & neugierig
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice- oder Contact-Center-Umfeld
- Fundierte Erfahrung im Service Delivery Management
- Kenntnisse moderner hybrider Arbeits- und Kollaborationsmethoden
- Sehr gute IT-Kenntnisse; Zertifizierungen sind von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit internen und externen Stakeholdern
- Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse
Unsere Benefits - vielseitig & durchdacht
- Flexibilität: Büroarbeit und Homeoffice können flexibel kombiniert werden; 20 Tage pro Jahr innerhalb Europas im Workation-Modus möglich
- Entfaltung der Talente: Lernkultur fördert persönliche Entwicklung durch individuelle Trainings und Austausch
- Netzwerken: Teilnahme an Digital Empowerment Communities für Zusammenarbeit, Lernen und Netzwerkbildung
- 30 Tage Urlaub pro Jahr plus Heiligabend und Silvester frei; Möglichkeit zusätzliche Urlaubstage gegen Teilgehalt oder Sabbatical
- Mobilitätslösungen: Auto- und Fahrrad-Leasing, subventioniertes Deutschland-Ticket
- Altersvorsorge und Versicherungspaket für die Zukunft
- Weitere Benefits werden im Recruitingprozess erläutert
Contact Center Business Analyst (w/m/d) Arbeitgeber: Stryker Corporation
Unite ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Senior Product Marketing Manager (gn) die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen Scale-up-Umfeld zu arbeiten, das Innovation und Kreativität fördert. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, umfangreichen Weiterbildungsangeboten und einer fairen Unternehmenskultur schätzt Unite die Balance zwischen Beruf und Privatleben und unterstützt deine persönliche sowie berufliche Entwicklung. Hier hast du die Chance, aktiv an der Neugestaltung des Beschaffungsmarktes mitzuwirken und Teil eines engagierten Teams zu werden, das Vielfalt und Verantwortung lebt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Contact Center Business Analyst (w/m/d) erhalten könntest
✨Netzwerken in der IT-Community
In der IT-Consulting-Welt sollten wir regelmäßig auf Veranstaltungen wie Tech-Meetups oder Konferenzen gehen. Hier können wir nicht nur unser Netzwerk erweitern, sondern auch direkt mit potenziellen Arbeitgebern ins Gespräch kommen und unser Interesse an einer Vollzeitstelle zeigen.
✨Online-Foren und Gruppen nutzen
Sich in Online-Foren und Communities wie Stack Overflow oder LinkedIn-Gruppen umzusehen, kann uns helfen, Insider-Tipps zu erhalten und Informationen über offene Stellen in der IT-Beratung zu sammeln. Vergiss nicht, aktiv zu werden und Fragen zu stellen oder dein Wissen zu teilen – das erhöht unsere Sichtbarkeit!
✨Direkt bei Stryker Corporation bewerben
Viele Unternehmen, wie Stryker Corporation, stemmen ihre Vollzeitstellen bevorzugt über ihre eigenen Karriere-Webseiten. Also, lass uns regelmäßig auf deren Seite vorbeischauen und uns direkt bewerben, statt nur die üblichen Jobportale zu nutzen.
✨Überzeugende Projekte zeigen
Wir sollten unser Portfolio oder relevante Projekte gut sichtbar machen, egal ob das auf Github, persönlich oder auf LinkedIn ist. Bei IT-Consulting-Stellen kommt es oft auf praktische Erfahrungen an, also lass uns zeigen, was wir können!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Contact Center Business Analyst (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige deine technischen Skills!:In der IT-Beratung zählen deine technischen Kenntnisse und Fähigkeiten. Achte darauf, relevante Programmiersprachen, Tools und Systeme in deinem Lebenslauf aufzulisten. Zeig auch, wenn du Zertifikate hast, die deine Kompetenz unterstützen – das könnte dir einen echten Vorteil verschaffen!
Verstehe die Branche!:Unterstreiche in deinem Anschreiben, dass du ein gutes Verständnis für aktuelle Trends und Herausforderungen in der IT-Branche hast. Zeig, dass du nicht nur die technischen Aspekte beherrschst, sondern auch die Bedürfnisse der Kunden erkennen und lösen kannst!
Deine Projekte zählen!:Falls du bereits an IT-Projekten gearbeitet hast, verlinke diese oder beschreibe sie in deinem Lebenslauf. Praktische Erfahrungen – sei es in Form von Praktika oder privaten Projekten – sind besonders wertvoll in der IT-Beratung. Zeige uns, was du kannst!
Individuelle Bewerbung ist der Schlüssel!:Jede Bewerbung sollte individuell auf Stryker Corporation und die ausgeschriebene Position Contact Center Business Analyst (w/m/d) zugeschnitten sein. Teile uns mit, warum gerade du eine gute Wahl für unser Team bist. Das zeigt dein Engagement und deine Motivation, die über eine Standardbewerbung hinausgeht.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Stryker Corporation vorbereitet
✨Technische Vorbereitung ist alles!
Da du dich auf eine Vollzeitstelle in der IT-Beratung bewirbst, solltest du dir wirklich einen Überblick über die wichtigsten Tools und Technologien verschaffen, die in der Branche verwendet werden. Sei bereit, technische Fragen zu beantworten, die sich auf Software-Architektur oder Systemintegration beziehen könnten.
✨Praxisbeispiele parat haben
In der IT-Beratung ist es wichtig, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu bringen. Überlege dir Projekte, bei denen du erfolgreich einen Kunden beraten hast oder Herausforderungen gelöst hast. Das zeigt, dass du nicht nur theoretisches Wissen hast, sondern auch in der Praxis erfolgreich sein kannst.
✨Soft Skills betonen
Ein großer Teil der IT-Beratung ist die Kommunikation mit Kunden und das Verständnis ihrer Bedürfnisse. Bereite dich darauf vor, über deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten zu sprechen, wie du mit herausfordernden Kunden umgehst oder wie du in Teams arbeitest. Das wird den Interviewern zeigen, dass du mehr als nur technisches Wissen mitbringst!
✨Fragen zum Unternehmen vorbereiten
Schau dir spezifisch die Projekte von Stryker Corporation an und überlege dir, welche Fragen du dazu stellen möchtest. Zeig Interesse an den aktuellen Herausforderungen, vor denen das Unternehmen steht, und wie du dazu beitragen könntest. Das hebt dich von anderen Bewerbern ab und zeigt, dass du wirklich motiviert bist.
