Digital Product Manager - Partner/customer Self-Service applications and experience

Carrier Global Corporation, ein globaler Marktführer in intelligenten Klima- und Energielösungen, engagiert sich dafür, Lösungen zu schaffen, die für Menschen und unseren Planeten von Bedeutung sind. Wir suchen einen Digital Product Manager, der die Strategie, Entwicklung und Einführung von Selbstbedienungslösungen für Kunden und Subunternehmer innerhalb unserer globalen Serviceorganisation leitet. Diese Rolle zielt darauf ab, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Serviceeffizienz zu steigern und ein skalierbares Servicewachstum über digitale Kanäle zu unterstützen.

Aufgaben:

• Produktstrategie und Roadmap: Definieren und Pflegen der Produktvision für Selbstbedienung im Einklang mit den Prioritäten des Servicegeschäfts; Identifizieren von Möglichkeiten zur Digitalisierung von Serviceabläufen; Erstellen und Verwalten einer wertorientierten Produkt-Roadmap.
• Geschäftswert und Leistung: Entwickeln von Geschäftsfällen und Definieren von KPIs (z.B. Adoptionsrate, Kostenreduzierung, Serviceproduktivität, Umsatzbeitrag); Überwachen der Produktleistung und kontinuierliche Verbesserung vorantreiben; Sicherstellen eines starken Fokus auf Kundenzufriedenheit und operationale Auswirkungen.
• Digitale Produktlieferung: Führen agiler Entwicklungszyklen in Zusammenarbeit mit technischen Lieferteams; Übersetzen von Geschäftsbedürfnissen in klare Produktanforderungen, Definieren von Teststrategien und -umfang sowie Mitwirken an Testaktivitäten; Sicherstellen der Integration mit Unternehmensplattformen (z.B. SAP, CRM, IoT, Datenanalyseumgebungen).
• Stakeholder-Management und Transformation: Als zentrale Schnittstelle zwischen den Service-Teams von Climate Solutions Europe, Ländern und digitalen Funktionen fungieren; Unterstützung bei der Bereitstellung, Kommunikation und Einführung neuer Lösungen; Führen der Einführung neuer Funktionalitäten und Schulung lokaler Teams in verschiedenen Ländern; Beitrag zu Initiativen zur Service-Transformation.
• Kundenerlebnisführung: Entwerfen nahtloser Omnichannel-Selbstbedienungsreisen; Erfassen von Nutzerfeedback und Nutzen von Datenanalysen zur Verfeinerung der Produktstrategie.

Anforderungen:

• 5-10+ Jahre Erfahrung im digitalen Produktmanagement, in der Service-Digitalisierung oder in der Führung von Kundenplattformen.
• Erfahrung in B2B-Serviceumgebungen oder industriellen/servicebezogenen Abläufen ist von großem Vorteil.
• Nachweisliche Erfolge bei der Bereitstellung kundenorientierter digitaler Lösungen.
• Starkes Verständnis von Geschäfts- und Serviceprozessen.
• Erfahrung im agilen Produktmanagement und in der Führung von Stakeholdern.
• Datengetriebenes Mindset.
• Kenntnisse in KI, Automatisierung oder vernetzten Dienstleistungen sind von Vorteil.
• Fähigkeit, in einer internationalen Matrixorganisation zu arbeiten.
• Master-Abschluss in Wirtschaft, Ingenieurwesen, Digitalem oder einem verwandten Bereich.
• Englischkenntnisse (C1-Niveau), Deutsch und/oder Französisch sind von Vorteil.
• Bürobasierte Rolle mit etwa 25% Reiseanteil.

Vorteile:

• Spannende Verantwortlichkeiten: Gestalten Sie die digitale Transformation und Innovation im Service- und Kundenerlebnis.
• Arbeitsumfeld: Unbefristete Anstellung in einem erfolgreichen Unternehmen, in dem digitale Innovation auf eine moderne Arbeitsplatzkultur trifft.
• Entwicklung: Zugang zu internen Akademien und externen Partnern, die berufliche und persönliche Wachstumschancen bieten.
• Gesundheit: Programme zur Gesundheitsförderung für Mitarbeiter und deren Familien.
• Altersvorsorge: Betriebliche Altersversorgung.
• Leistungen: Wettbewerbsfähige Vergütung einschließlich Boni über gesetzliche Anforderungen hinaus.
• Urlaub: 30 Tage bezahlter Urlaub pro Jahr.

Wir streben danach, ein großartiger Arbeitsplatz zu sein, der die besten Talente anzieht, entwickelt und bindet, die Mitarbeiterbindung fördert, Teamarbeit unterstützt und letztendlich Innovationen zum Nutzen unserer Kunden vorantreibt. Wir schaffen ein Umfeld, in dem Sie sich zugehörig fühlen, wobei Vielfalt und Inklusion als Motor für Wachstum und Innovation dienen. Treten Sie uns bei und machen Sie einen Unterschied.