IT Product Manager - Customer Centricity (m/f/d)

In dieser Rolle werden Sie:

• Kerndienste IT-Produkte/Systeme (ICE / ICE 2.0, Virtueller Assistent, Voice of Customer) end-to-end besitzen und verwalten.
• Kundenservice-Digitalisierungsinitiativen mit starkem Fokus auf KI-gesteuerte Automatisierung, Chatbots und Voicebots leiten.
• Geschäfts- und Kundenanforderungen in skalierbare IT-Lösungen mit messbarem Einfluss übersetzen.
• Produkt-Roadmaps definieren und verwalten, die mit der Geschäftsstrategie von DHL Freight übereinstimmen.
• Komplexe internationale IT-Projekte innerhalb des vereinbarten Umfangs, Zeitrahmens, Kosten und Qualität liefern.
• Interne Teams und externe Anbieter verwalten, einschließlich SLAs, Kostenkontrolle und Leistungsmanagement.
• Eng mit leitenden Stakeholdern und Projekt-Sponsoren zusammenarbeiten.
• Sicherstellen, dass die IT-Sicherheits-, Datenschutz- und Governance-Standards (GDPR, GSN, DPRs, interne Kontrollen) eingehalten werden, während Innovationen ermöglicht werden.

Unser perfektes Match

• Bildung: Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Bereich.
• Erfahrung: 4-6 Jahre Erfahrung im IT-Produktmanagement in einem kundenorientierten / Kundenservice-Umfeld.
• Nachweisliche Erfahrung im Besitz von IT-Produkten über ihren gesamten Lebenszyklus.
• Praktische Erfahrung in der Umsetzung von Digitalisierungs- und Automatisierungsinitiativen im Kundenservice.
• Solide Erfolgsbilanz bei der Verwaltung komplexer internationaler IT-Projekte.
• Technisches & Prozesswissen: Starke Erfahrung mit Unternehmens-Kundenservice-Plattformen (Fallmanagement / Ticketing-Systeme), die Anrufe, E-Mails, Chats und Webanfragen unterstützen.
• Nachgewiesene Expertise in KI-basierten Kundenservicelösungen, einschließlich Chatbots und Voicebots.
• Tiefes Verständnis der End-to-End-Kundenserviceprozesse, einschließlich Frontline- und Backline-Operationen, SLAs und Reaktionszeitmanagement.
• Solides Wissen über IT-Governance, GDPR, Datenschutz und IT-Sicherheitsstandards.
• Tools & Systeme: Unternehmens-Kundenservice-/Fallmanagement-Plattformen mit Omnichannel-Funktionen, virtuelle Assistenten/Chatbot-Plattformen und Automatisierungstools, Kundenfeedback- und Voice-of-Customer-Lösungen, Produkt- und Projektmanagement-Tools in großen, internationalen IT-Umgebungen.

Unsere Kultur und Vorteile

• Umfassendes Leistungspaket: Wir bieten ein umfassendes Leistungspaket, das Krankenversicherung, Altersvorsorge, großzügige Unternehmensrabattprogramme und andere Programme zur Mitarbeiterwohlfahrt umfasst.
• Globale Exposition: Der Beitritt zu DHL Freight bedeutet, Teil einer wirklich globalen Organisation zu sein, die Ihnen die Möglichkeit bietet, mit vielfältigen Teams zu arbeiten und Einblicke in internationale Märkte und Praktiken zu gewinnen.
• Work-Life-Balance: Wir verstehen die Bedeutung einer gesunden Work-Life-Balance und bemühen uns, ein flexibles Arbeitsumfeld zu bieten, einschließlich mobiler Arbeitsmöglichkeiten, das Ihre persönlichen und beruflichen Verpflichtungen unterstützt.
• Kontinuierliches Lernen und Entwicklung: Wir investieren in das Wachstum unserer Mitarbeiter, indem wir Schulungsprogramme, Workshops und Ressourcen anbieten, um Ihre Fähigkeiten und Ihr Wissen zu erweitern.
• Und vieles mehr…

Wir stellen talentierte Menschen aus allen Hintergründen ein – unabhängig von Geschlecht, Behinderung, Nationalität, Ethnie, sozialem Hintergrund, Religion und Überzeugungen, Alter oder sexueller Orientierung und Identität. Vielfalt bereichert unseren Arbeitsplatz, treibt unseren Erfolg voran und hilft uns, Exzellenz zu liefern. DHL Freight ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und sehr darauf fokussiert ist, Chancen zu fördern.