Project Manager Customer Service (m/w/d)

Project Manager Customer Service (m/w/d)

Als Projekt Manager Customer Service unterstützt Du die Weiterentwicklung unseres Customer Service durch die Planung, Koordination und Umsetzung nationaler und internationaler Projekte. Du verbindest ein gutes Verständnis für operative Customer‑Service‑Prozesse mit einer strukturierten Projektarbeitsweise. In enger Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen, internationalen Teams sowie den Customer Service Einheiten im DACH‑Cluster treibst Du Prozessoptimierungen, neue Customer Journeys und Maßnahmen zur Verbesserung von Servicequalität, Effizienz und Kundenzufriedenheit voran. Dabei koordinierst Du Projektaktivitäten, verfolgst Maßnahmen und Meilensteine nach und sorgst für eine transparente Kommunikation mit allen relevanten Stakeholdern.

Du bist verantwortlich für:

• Planung, Koordination und Nachverfolgung von Customer‑Service‑Projekten
• Übernahme von Teilprojektverantwortung sowie perspektivisch eigenständige Leitung kleinerer Projekte
• Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Optimierungspotenzialen
• Unterstützung bei der Entwicklung, Implementierung und Dokumentation neuer Prozesse und Customer Journeys
• Abstimmung mit internen Fachbereichen, internationalen Stakeholdern und Customer Service Teams im DACH‑Cluster
• Erstellung von Projektplänen, Statusberichten, Entscheidungsvorlagen und Präsentationen
• Nachverfolgung von Aufgaben, Meilensteinen, Risiken und offenen Punkten
• Unterstützung bei Change‑Management‑Aktivitäten, z. B. Kommunikation, Schulungsunterlagen oder Rollout‑Begleitung

Wer bist Du?

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung, ein Studium oder erste Erfahrung im Projektmanagement
• Du bringst erste Berufserfahrung im Projektmanagement, in der Projektkoordination oder in der Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten mit
• Du hast idealerweise Erfahrung im Customer Service, Vertrieb, B2B‑Umfeld, E‑Commerce oder in prozessnahen Funktionen
• Du verfügst über Grundkenntnisse gängiger Projektmanagement‑Methoden, z. B. klassisches, agiles oder hybrides Projektmanagement
• Du hast ein gutes Verständnis für operative Abläufe und Interesse daran, Prozesse effizienter und kundenorientierter zu gestalten
• Eine Weiterbildung oder Zertifizierung im Projektmanagement, z. B. IPMA, PRINCE2, Scrum, Lean oder Six Sigma, ist von Vorteil
• Du arbeitest sicher mit MS Office; Kenntnisse in Projektmanagement‑ oder Kollaborationstools wie Jira, Asana oder vergleichbaren Tools sind von Vorteil
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse (mind. B2) in Wort und Schrift
• Eine strukturierte, analytische und kundenorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikationsstärke, Organisationsgeschick sowie hoher Eigenmotivation und Teamfähigkeit runden Dein Profil ab

Was bieten wir Dir?

Du arbeitest eng zusammen mit Deinen Führungskräften vor Ort und nutzt Synergien, um Prozesse zukunftssicher umzugestalten. Zusammen mit einem internationalen Team mit unterschiedlichstem Hintergrund und Fachwissen treibst Du unseren Customer Service voran: Jeden Tag ein bisschen besser!

• Ein anspruchsvoller Arbeitsplatz in einem modernen internationalen, expandierenden Unternehmen mit hohen Ambitionen
• Ein attraktives Gehaltspaket inkl. zahlreicher Sozialleistungen (30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Gewinnbeteiligung, betriebliche Altersvorsorge)
• Gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze
• Mitarbeiterrabatte auf unser Warensortiment
• Attraktive Einkaufsvorteile über Corporate Benefits (Firmenrabatte bei über 1500 Anbietern)
• Ein betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielen Initiativen und Maßnahmen
• Die Möglichkeit eines Dienstrad‑Leasings

Location: Strullendorf (DE)

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