Senior Product Manager (Payments) - all genders

Überblick: Produktmanager III – Zahlungsabwicklung für die Hauptplattform von Lightspeed im Gastgewerbe. Verantwortlich für die Strategie und Ausführung der Zahlungserfahrung, um sicherzustellen, dass sie zuverlässig, intuitiv und mühelos für Mitarbeiter und Gäste ist.

Verantwortlichkeiten:

• Tiefes Verständnis dafür, wie Zahlungsabläufe die Restaurantbetriebe beeinflussen, vom Kassieren am Tisch bis zur Abrechnung durch den Manager am Ende des Tages.
• Fließend im gesamten Checkout-Erlebnis, einschließlich Randfällen, operativen Workflows und Interaktionsdetails, die für Mitarbeiter und Gäste wichtig sind.
• Definition und Weiterentwicklung einer umfassenden Produktstrategie und Roadmap, die die gesamte Zahlungsreise abdeckt: Einrichtung, Auswahl, Autorisierung, Erfassung, Abrechnung und Abstimmung über verschiedene Oberflächen.
• Enger Partner mit Design, um die Komplexität der Zahlungen für Restaurantmitarbeiter und Gäste zu vereinfachen.
• Navigieren technischer Komplexität durch Zusammenarbeit mit Zahlungs-, Finanz-, Compliance-, Rechts-, Support-Teams und externen Anbietern/Hardware-Partnern.
• Führen von principled trade-offs zwischen Kundenerfahrung, operativer Komplexität, technischen Einschränkungen, regulatorischen Anforderungen und Geschäftsauswirkungen.
• Eigentum an Produktentscheidungen direkt und konsequent, unter Verwendung von Design, Forschung und Technik als Denkpartner.
• Klare Sichtweise auf strategische Prioritäten und detaillierte Erfahrungsentscheidungen, basierend auf Kundenkontext und gesundem Urteilsvermögen.
• Identifizierung von Möglichkeiten zur Reduzierung von Zahlungsfriktionen durch Wiederholstrategien, Fehlerbehandlung, Wiederherstellungsabläufe und Optimierung des Erfolgs.
• Definition von Erfolgsmessgrößen und Nutzung von Daten zur Überwachung und Verbesserung von Autorisierungsraten, Konversion, Fehlerraten, Unterstützungsaufwand und der gesamten Produkterfahrung.
• Leitung von Entdeckungen zur Identifizierung von Zahlungsproblemen in verschiedenen Restaurantsegmenten, Service-Modellen und geografischen Regionen.
• Festlegung klarer Prioritäten für die Roadmap-Arbeiten, inkrementelle Verbesserungen und operationale Probleme, die in einem risikobehafteten Bereich auftreten.
• Management des Produktlebenszyklus von der Idee bis zur Markteinführung und Iteration, um eine qualitativ hochwertige Lieferung bei gleichzeitiger Beibehaltung des strategischen Fokus sicherzustellen.
• Aktuell bleiben mit Zahlungstrends, Kundenerwartungen und regulatorischen Anforderungen in globalen Märkten, um das Produkt wettbewerbsfähig und konform zu halten.

Qualifikationen:

• 6+ Jahre Erfahrung im Produktmanagement komplexer Softwareprodukte mit seniorer individueller Verantwortung.
• Erfahrung in der Verantwortung für kundenorientierte oder workflow-intensive Produktbereiche, in denen Zuverlässigkeit, Benutzerfreundlichkeit und Geschäftsergebnisse entscheidend sind.
• Starker Hintergrund im Gastgewerbe, in der Restauranttechnologie oder in einem anderen Händlerworkflow-Umfeld (bevorzugt).
• Starke Erfahrung in Zahlungen, Fintech, Handel oder einem anderen compliance-sensitiven, transaktionsintensiven Bereich.
• Tiefes Verständnis von Produktentdeckung, Roadmap-Entwicklung, Experimentierung und iterativer Lieferung.
• Nachgewiesener Erfolg bei der schnellen Entwicklung von Produktkenntnissen und deren Anwendung für bessere Entscheidungen.
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Partnern, Anbietern oder Plattformanbietern zur Bereitstellung integrierter Lösungen.
• Vertrautheit mit Konzepten der Zahlungsabwicklung: Autorisierung, Erfassung, Abrechnung und Abstimmung.
• Kenntnis von Standards für Zahlungssicherheit und Compliance-Anforderungen sowie die Fähigkeit, diese in Produktentscheidungen zu übersetzen.

Stärken und Fähigkeiten:

• Starkes Produkturteil und Komfort im Umgang mit mehrdeutigen Problemfeldern.
• Gewohnheit, tief in Produktdetails einzutauchen, während die strategische Richtung beibehalten wird.
• Technisches Verständnis, um sinnvoll mit Ingenieuren über Systemarchitektur und Trade-offs zu kommunizieren.
• Ausgezeichnete Fähigkeiten in der Designpartnerschaft und der Erkundung von Lösungen nach ersten Prinzipien.
• Hervorragende schriftliche Kommunikation zur Dokumentation von Strategie, Anforderungen, Entscheidungen und Kontext.
• Exzellentes Stakeholder-Management über Teams, Funktionen und Hierarchieebenen hinweg.
• Proaktive Eigentumsmentalität: Identifiziert und löst Probleme frühzeitig.
• Starke Priorisierungsfähigkeiten und Vertrauen in die Entscheidungsfindung bei vielen kleinen, aber bedeutenden Produktentscheidungen.
• Flexibilität, strategisches Denken und praktische Problemlösung im Produktbereich auszubalancieren.
• Kollaborative Führung, die die Qualität des Denkens und der Ausführung in Teams und Partnerschaften erhöht.

Erfolgskriterien:

• Das Team arbeitet mit Klarheit und Zielstrebigkeit, ausgerichtet auf den Erfolg des Restaurants und die Unternehmensziele.
• Klare Richtung für die Zahlungserfahrung und Ausrichtung der Partnerteams auf gemeinsame Prioritäten und Trade-offs.
• Die Roadmap liefert messbare Verbesserungen in der Zahlungsleistung: höhere Erfolgsquoten, weniger Ausfälle, schnellere Kassenabrechnung und weniger Supportprobleme.
• Vertrauen des Teams und der Partner, klare Produktentscheidungen zu treffen, einschließlich detaillierter Ausführungsentscheidungen.
• Schnelle Beherrschung des Produkts, Verbesserung sowohl der Strategie als auch der täglichen Entscheidungsqualität.
• Restaurantmitarbeiter finden Zahlungen einfacher und zuverlässiger; Gäste genießen reibungslose Kassenabrechnungserlebnisse.
• Einfluss reicht über das Team hinaus zu breiteren Plattformentscheidungen, die Kassenabrechnung und Zahlungs-Trade-offs betreffen.

Vorteile:

• Autonomie und eine flexible Arbeitskultur.
• Entwicklung von hochfrequentierten Produkten, die weltweit genutzt werden.
• Einblick in moderne, bewährte Technologie.
• Gelegenheit, zu lernen und Ihre Fähigkeiten zu erweitern.
• Wachstumsmöglichkeiten in technische oder Führungsrollen.
• Eigenkapital für alle Mitarbeiter.
• Schnelles, wachstumsstarkes Unternehmensumfeld.
• Diverses und inklusives Team.
• Lightspeed-Aktienprogramm.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Gesundheits- und Wellnessleistungen (400 € pro Jahr).
• Online-Plattform für psychische Gesundheit, Beratung und Coaching-Dienste.
• Freiwilligentag.
• ÖPNV-Zuschuss für Bürofahrten.
• Büroverpflegung und Mittagessen.

EEO-Erklärung: Lightspeed ist ein stolzer Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und wir setzen uns dafür ein, einen integrativen und barrierefreien Arbeitsplatz zu schaffen. Lightspeed begrüßt und ermutigt Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen. Unterkünfte sind auf Anfrage für Kandidaten verfügbar, die an allen Aspekten des Auswahlprozesses teilnehmen.