Senior Project Manager - Customer Care & Aftersales (f/m/x) @ Carl Zeiss Extended Reality (XRX)

Bei ZEISS Extended Reality (XRX), einer neu gegründeten globalen strategischen Geschäftseinheit in der Wachstumsphase, sind wir der Innovation und Exzellenz verpflichtet. Unser Ziel ist es, bahnbrechende XR-Sehkorrekturen und optische Systeme für Verbraucher auf der ganzen Welt bereitzustellen und sicherzustellen, dass wir der bevorzugte Partner im XR-Markt sind. Wir befähigen unsere Kunden und Einzelpersonen mit Lösungen, die die Produktivität steigern und die Art und Weise verändern, wie wir arbeiten und leben.

Verantwortlichkeiten

• Gestaltung, Optimierung und kontinuierliche Verfeinerung der End-to-End-After-Sales- und Garantieprozesse, um Skalierbarkeit, operative Exzellenz und ein erstklassiges Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg sicherzustellen.
• Definition und Herausforderung von Geschäftsanforderungen sowie Förderung der Systemaktivierung in enger Zusammenarbeit mit IT, Daten und lokalen/regionalen funktionsübergreifenden Teams.
• Definition der globalen After-Sales-Strategie und Leitung ihrer Umsetzung in den Märkten und (offline) Servicepartnern, um konsistente Standards und die Übernahme von Best Practices sicherzustellen.
• Koordination funktionsübergreifender Arbeitsströme, Management von Zeitplänen, Risiken und Abhängigkeiten sowie Sicherstellung der Abstimmung mit der Führungsebene, funktionsübergreifenden Teams (z. B. IT), lokalen Märkten und externen Partnern.
• Übersetzung operativer und kundenbezogener Erkenntnisse in klare Geschäftsfälle und priorisierte Fahrpläne für Serviceverbesserungen.
• Partnerschaft mit internen Stakeholdern zur Förderung des Designs für Servicefähigkeit und zur Reduzierung von Feldproblemen, Rücksendungen und Garantie kosten im Laufe der Zeit.

Erfahrung & Qualifikationen

• Umfangreiche Erfahrung im Projekt-/Programmmanagement, After-Sales, Kundenservice, Betrieb oder Managementberatung in einer hardwarefokussierten oder gerätegetriebenen Branche (z. B. Medizintechnik, Optik, Elektronik, Maschinenbau).
• Nachweisliche Erfolge bei der Leitung von mittel- bis großangelegten, funktionsübergreifenden Projekten von der Strategie bis zur Umsetzung, idealerweise in einem internationalen oder mehrmarktfokussierten Umfeld.
• Erfahrung in der Gestaltung und Verbesserung operativer Prozesse, einschließlich der Definition von KPIs, der Einrichtung von Dashboards und der Implementierung kontinuierlicher Verbesserungsmethoden.
• Praktische Erfahrung mit Projektmanagement- und Analysetools zur Durchführung von Projekten und zur Ableitung umsetzbarer Erkenntnisse.
• Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der Kommunikation auf mehreren Ebenen.
• Nachgewiesene Fähigkeit, unabhängig zu arbeiten und greifbare Ergebnisse in komplexen und schnelllebigen Umgebungen zu liefern.
• Fließend in Englisch; Deutsch und/oder zusätzliche Sprachen sind von Vorteil.
• Komfortabel in der Zusammenarbeit über Kulturen und Zeitzonen hinweg, mit gelegentlichen internationalen Reisen nach Bedarf.

In der ZEISS-Kultur verankert, priorisieren wir Zusammenarbeit, Integrität, Ambition und eine unternehmerische Wachstumsmentalität, die alle durch ein Engagement für kontinuierliches Lernen unterstützt werden. Wir fördern ein integratives Umfeld, in dem unterschiedliche Perspektiven und Leistungen geschätzt und für unseren Erfolg wichtig sind. Unsere Teams werden ermutigt, sowohl persönlich als auch beruflich zu wachsen. Bei XRX bieten wir wettbewerbsfähige Vergütungspakete und Vorteile sowie zahlreiche Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung. Schließen Sie sich uns an und werden Sie Teil eines Teams, das Innovation, Zusammenarbeit und Exzellenz fördert.