Staff Product Manager - Customer Service & Operator Platform

Interessiert an einer Mitarbeit in einem der am schnellsten wachsenden Unternehmen Europas? Möchten Sie das Wohlbefinden von Millionen von Mitarbeitern beeinflussen? Wenn ja, dann lesen Sie weiter und schließen Sie sich uns an, um in einer dynamischen Umgebung einen Unterschied zu machen, in der Sie eine Schlüsselrolle bei der Förderung des täglichen Wohlbefindens spielen werden - zu Hause, bei der Arbeit, überall!

Wir suchen derzeit einen Staff Product Manager, der in den europäischen Märkten von Epassi tätig sein wird. Epassis Ziel ist es, das tägliche Wohlbefinden zu steigern. Wir sind ein führender Anbieter von Mitarbeiterbenefitlösungen in ganz Europa. Seit unserer Gründung in Finnland im Jahr 2007 haben wir kontinuierlich gewachsen, unsere Produkte diversifiziert und unsere Dienstleistungen in neue Märkte eingeführt.

Ihre Mission bei Epassi:

Diese Rolle besitzt die Operator Platform: die interne Schicht, die es den Teams von Epassi ermöglicht, die Plattform für alle drei Stakeholder-Gruppen - Arbeitgeber, Händler und Mitarbeiter - zu verwalten, zu unterstützen und zu skalieren. Es handelt sich nicht um eine Back-Office-Wartungsrolle, sondern um ein Produktgebiet mit eigener Engineering-Kapazität, eigener Roadmap und dem Mandat, etwas zu schaffen, das es bei Epassi noch nie gegeben hat.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Aufbau und Verwaltung der Operator Platform-Domain - die internen Tools, Workflows und Automatisierungen, die es CS, Operations und internen Teams ermöglichen, die Plattform in großem Maßstab zu betreiben.
• Besitz der Produkt-Roadmap über drei Stakeholder-Domänen: Arbeitgeberoperationen, Händler-/Partneroperationen und Mitarbeiter-/Benutzersupport.
• Verantwortung für die Automatisierung und die Self-Service-Schicht sowie das einheitliche Admin-Backend.

Erfolgsfaktoren:

• Lieferung eines einheitlichen Admin-Backends, bereit für den V1-Start im September 2026.
• Reduzierung der Betriebskosten pro Kunde im großen Maßstab, Erhöhung der Null-Touch-Rate und Reduzierung der manuellen Korrekturquoten monatlich.
• Aufbau einer internen Plattform, die es Epassi ermöglicht, in ganz Europa zu skalieren, ohne die Mitarbeiterzahl linear zu erhöhen.

Tägliche Aufgaben:

Der PM, der dieses Gebiet besitzt, versteht, dass Kundenservice und Backoffice ein Umsatzhebel sind, kein Kostenfaktor. Ihre Aufgabe ist es, systematisch zu identifizieren, welche der 100 häufigsten internen operativen Aktivitäten selbstbedient, automatisiert oder KI-unterstützt werden können, und diese dann zu entwickeln.

Was Sie mitbringen sollten:

• 5-7+ Jahre Erfahrung in der digitalen Produktentwicklung mit mindestens 3 Jahren vollständiger autonomer Roadmap-Verantwortung.
• Nachgewiesene Erfahrung in Marktplatzansätzen mit verschiedenen parallelen Stakeholdern.
• Praktische Erfahrung mit Sport- und Fitnessnetzwerkprodukten und Wellnessvertikalen.
• Kenntnisse in mindestens zwei der drei operativen Stakeholder-Domänen: Arbeitgeberoperationen, Händler-/Partneroperationen und Mitarbeiter-/Benutzersupport.
• Erfahrung in der Bereitstellung interner operativer Tools.

Ihr Sprachprofil:

Englisch C1/C2 ist erforderlich. Deutsch C1 ist erforderlich, um effektiv im deutschen Markt zu arbeiten.

Ihr Kompetenzprofil:

• Automatisierungsorientiertes Denken.
• Domänenautorität.
• Ergebnisorientierung.
• Spezifikationsgetriebene Strenge.
• Europa-ready by design.
• KI-native Arbeitsweise.

Warum Sie sich uns anschließen sollten:

• Arbeiten Sie mit einem klaren Ziel - das tägliche Wohlbefinden zu steigern.
• Blühen Sie in einer offenen und inklusiven Kultur auf.
• Kommt wie Sie sind - wir fördern Ihr persönliches und berufliches Wachstum.
• Profitieren Sie von einem inspirierenden und unterstützenden Arbeitsumfeld.
• Tragen Sie dazu bei, unsere Position als Nummer eins im europäischen Mitarbeiterbenefitmarkt zu festigen.