Director Customer Support - Cloud (m/w/d)

Über das Unternehmen

Wir sind ein innovativer Technologieführer auf dem globalen Markt für Softwareschutz und -lizenzierung. Das 1989 gegründete Unternehmen hat sich zum Ziel gesetzt, ein Höchstmaß an Schutz, Lizenzierung und Sicherheit für digitale Vermögenswerte und geistiges Eigentum in einer zunehmend vernetzten Welt zu bieten. Unsere Lösungen werden weltweit von Softwareherstellern und Herstellern intelligenter Geräte eingesetzt, die ihre Anwendungen für PCs, mobile Geräte, Embedded-Systeme, Steuerungen und Mikrocontroller vertreiben. Wir beschäftigen mittlerweile weltweit rund 130 Kollegen*innen.

Was bieten wir dir?

• Neben deinem attraktiven Gehalt erhältst du eine jährliche Erfolgsbeteiligung.
• Gestalte deine Erholung flexibel mit bis zu 33 Urlaubstagen pro Jahr.
• Profitiere von flexiblen Arbeitszeitmodellen und der Möglichkeit, regelmäßig mobil zu arbeiten.
• Wir unterstützen deine Entwicklung durch gezielte interne und externe Weiterbildungsangebote.
• Nutze unsere Mobilitäts-Angebote wie das bezuschusste Deutschlandticket, JobRad oder lade dein E‑Fahrzeug kostenfrei in unserer Tiefgarage.
• Arbeite in unserem modernen Office im Karlsruher City Park mit sehr guter Anbindung und Parkmöglichkeiten.
• Erlebe eine offene Du‑Kultur mit kurzen Kommunikationswegen bis in den Vorstand.
• Feiere gemeinsame Erfolge mit uns bei regelmäßigen Events wie Sommerfesten oder Release-Partys.

Was erwartet dich?

• Du übernimmst die Führung des Fachbereichs Support & Wibu Operating Services (WOPS) gemeinsam mit Deinen Teamleitungen (disziplinarisch wie fachlich) und entwickelst Strukturen, Menschen und Verantwortlichkeiten strategisch weiter.
• Du sicherst Service‑Exzellenz, indem Du eine nachhaltig hohe Kundenzufriedenheit gewährleistest, unseren technischen Software Support kontinuierlich weiterentwickelst und Kundenreklamationen professionell und lösungsorientiert managst.
• Du verantwortest den Betrieb unserer Hosting‑Services im Rechenzentrum (WOPS) und stellst die Einhaltung vertraglich zugesicherter Service Level Agreements (SLAs) sicher.
• Du gestaltest Schnittstellen, indem Du Kundenanforderungen aufnimmst, diese strukturiert priorisierst und Dich eng mit Produktmanagement und Technik abstimmst.
• Du steuerst Partner:innen, indem Du das Lieferantenmanagement für Rechenzentrum und externe Dienstleister – wirtschaftlich, qualitativ und strategisch – verantwortest.
• Du denkst Prozesse weiter, indem Du Kennzahlen analysierst, wirksame Maßnahmen ableitest und kontinuierlich Prozesse, Projektstrukturen und Abläufe im Sinne von Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit optimierst.

Was solltest du mitbringen?

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung sowie mehrjährige Erfahrung im technischen Support – idealerweise in der Softwarebranche im B2B‑Umfeld oder bei Herstellern softwarebasierter elektronischer Produkte.
• Du verfügst über mehrjährige Führungserfahrung mit der Fähigkeit, Teams strategisch auszurichten, weiterzuentwickeln und Mitarbeitende nachhaltig zu befähigen.
• Du besitzt fundierte Kenntnisse in ITIL sowie idealerweise Erfahrung mit ISO 9001 und ISO 27001 – verbunden mit einem klaren Qualitäts- und Prozessverständnis.
• Du hast technische Expertise im Betrieb von Rechenzentren und/oder Public Cloud‑Hosting; Erfahrungen mit Docker und Kubernetes sind von Vorteil. Sicherheit im Umgang mit Standardanwendungen, Datenbankmanagementsystemen und Betriebssystemen setzen wir voraus.
• Du hast nachweisbare Erfahrung im strukturierten Projektmanagement, im Prozessdesign sowie in der nachhaltigen Optimierung betrieblicher Abläufe – analytisch, systematisch und mit Blick auf Qualität, Kosten und Zeit.
• Du verfügst idealerweise über Kenntnisse im Vertragsrecht (BGB) und im Bereich DSGVO, gepaart mit souveräner, wertschätzender Kommunikation in Deutsch (C1) und Englisch (B2) sowie der Bereitschaft, Verantwortung zu übernehmen und einen zentralen Unternehmensbereich aktiv weiterzuentwickeln.