Auf einen Blick
- Aufgaben: Technischer Support für Kunden und Servicetechniker, Fehlerdiagnose und -behebung.
- Unternehmen: Leica Biosystems, führend in der Krebsdiagnostik mit innovativen Lösungen.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und ein dynamisches Team.
- Weitere Informationen: Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten in einem globalen Umfeld.
- Warum dieser Job: Trage zur Verbesserung von Diagnosen bei und arbeite in einem bedeutenden Bereich.
- Qualifikationen: Technische Affinität, Erfahrung im Remote-Support und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Die Mission von Leica Biosystems – Advancing Cancer Diagnostics, Improving Lives – ist das Herzstück unserer Unternehmenskultur. Als weltweit führendes Unternehmen in der Krebsdiagnostik bieten wir das umfassendste Portfolio entlang des gesamten diagnostischen Workflows – von der Biopsie bis zur finalen Diagnose. Unsere benutzerfreundlichen, zuverlässigen Produkte helfen unseren Kunden, Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten und die diagnostische Sicherheit zu erhöhen. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wissen: In der Krebsdiagnostik zählt jeder Augenblick. Wenn Sie Teil unseres Teams werden, leisten Sie einen direkten Beitrag dazu, präzise Diagnosen zu ermöglichen und Unsicherheit in Klarheit zu verwandeln. Sie arbeiten in einem vielfältigen, globalen Umfeld mit engagierten Kolleginnen und Kollegen und haben täglich die Möglichkeit, sich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
Leica Biosystems ist Teil der Danaher-Gruppe und arbeitet eng mit sechs weiteren führenden Diagnostikunternehmen zusammen. Gemeinsam verfolgen wir ein Ziel: das Leben von Patientinnen und Patienten weltweit durch innovative diagnostische Lösungen nachhaltig zu verbessern.
Ihre Rolle
Für unseren Leica Biosystems Vertrieb suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen HelpDesk Engineer (m/w/d). In dieser Funktion sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Servicetechniker und Kunden bei technischen Supportanfragen. Sie übernehmen die Annahme, Bewertung und Erstlösung von Anfragen per Telefon, E‑Mail und Remote‑Zugriff.
Ihre Hauptaufgaben:
- Annahme und Bearbeitung eingehender Kundenanfragen (Telefon und E‑Mail), priorisiert nach Servicevertrag oder Gerätetyp
- Analyse und Diagnose technischer Störungen sowie Durchführung der telefonischen und remote‑basierten Fehlerbehebung
- Dokumentation aller Aktivitäten in Servicebenachrichtigungen und Salesforce
- Bewertung, ob ein Vor‑Ort‑Einsatz eines Servicetechnikers oder eine Ersatzteilbestellung erforderlich ist, sowie enge Abstimmung mit dem Dispositionsteam
- Identifikation, Bestellung und Versand benötigter Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien
- Koordination von zeitnahen Vor‑Ort‑Einsätzen und Reparaturen in Zusammenarbeit mit Disponenten und Außendienst
- Einbindung lokaler Produktspezialisten sowie interner Experten der Geschäftseinheiten bei Bedarf
- Aktive Unterstützung des Vertriebs beim Verkauf von Serviceverträgen sowie bei Systemkonfigurationen und -updates
- Einbringen von Verbesserungsvorschlägen (z. B. finanziell, produktbezogen oder prozessual) zur Generierung von Serviceumsätzen
- Kontinuierliche Erweiterung der eigenen Produkt‑, Applikations‑ und Fachkenntnisse
- Enge Zusammenarbeit mit dem Außendienst zur Sicherstellung eines branchenführenden Kundenservices gemäß definierter KPIs
- Aktive Förderung einer ausgeprägten Team‑ und Erfolgsmentalität
- Anwendung und Weiterentwicklung der relevanten Danaher Business System (DBS) Tools im eigenen Verantwortungsbereich
Ihr Profil – Erfahrung & Fachkenntnisse:
- Erfahrung im technischen Remote‑Helpdesk‑Support
- Fundierte Kenntnisse in Netzwerkkonfiguration und -einrichtung (z. B. Firewalls, TCP/IP) in einer Windows‑Umgebung
- Erfahrung mit Windows Server, virtuellen Maschinen (VMs) sowie grundlegende SQL‑Kenntnisse
- Kenntnisse in der Integration digitaler Pathologie‑Lösungen und Softwareinstallationen von Vorteil
- Nachgewiesene Fähigkeit, sich schnell in neue technische Themen einzuarbeiten
- Erfahrung in der Betreuung von IT‑Systemen per Fernzugriff über den gesamten Produktlebenszyklus
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office
- Vertrautheit mit IT‑Standardtools (Word, Excel, PowerPoint)
- Kenntnisse in SAP‑Berichten und -Transaktionen sowie Salesforce.com sind von Vorteil
Ihre persönlichen Kompetenzen:
- Sehr hohe technische Affinität und Motivation, sich tief in das Leica Biosystems Produktportfolio einzuarbeiten
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift – intern wie extern
- Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Nachweisliche Erfahrung im Arbeiten mit Service‑KPIs und in der Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Fähigkeit, Arbeitslasten sinnvoll zu priorisieren und effizient im Team zu arbeiten
- Engagement, Prozesse kontinuierlich zu standardisieren und zu verbessern
- Positives, proaktives Auftreten sowie Freude an Teamarbeit
Qualifikationen:
- Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einer technischen Fachrichtung, oder vergleichbare Qualifikation mit hoher technischer Affinität
- Analytische Fähigkeiten zur strukturierten Fehlersuche und Erfahrung im Umgang mit elektronischen Komponenten
- Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Stunden: 32 – 40
Anstellungsart: Intern
Art des Stellenangebotes: Intern
Fähigkeiten: Du beherrscht Deutsch
HelpDesk Engineer (f/d/m) Arbeitgeber: StudentJob
Leica Biosystems ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und vielfältigen Umfeld zu arbeiten, sondern auch aktiv in die persönliche und fachliche Weiterentwicklung investiert. Mit einem klaren Fokus auf innovative Lösungen in der Krebsdiagnostik tragen Sie direkt zur Verbesserung des Lebens von Patienten bei und profitieren von einer teamorientierten Kultur, die Zusammenarbeit und Erfolg fördert. Zudem sind Sie Teil eines globalen Unternehmens, das Ihnen durch enge Kooperationen mit führenden Diagnostikunternehmen einzigartige Perspektiven und Wachstumsmöglichkeiten eröffnet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so HelpDesk Engineer (f/d/m) erhalten könnten
✨Tip Nummer 1
Mach dir eine Liste von Fragen, die du während des Interviews stellen möchtest. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, mehr über das Unternehmen und die Rolle zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf technische Fragen vor, die speziell für die HelpDesk Engineer-Position relevant sind. Übe, wie du deine Problemlösungsfähigkeiten demonstrieren kannst.
✨Tip Nummer 3
Zeige deine Teamfähigkeit! Erzähl von Erfahrungen, in denen du erfolgreich mit anderen zusammengearbeitet hast, um Probleme zu lösen oder Projekte abzuschließen.
✨Tip Nummer 4
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben. So zeigst du dein Engagement und erhöhst deine Chancen, im Auswahlprozess hervorzustechen!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um HelpDesk Engineer (f/d/m) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn wir deine Bewerbung lesen, wollen wir dich kennenlernen! Zeig uns, wer du bist und was dich motiviert. Lass deine Persönlichkeit durchscheinen und erzähl uns, warum du Teil unseres Teams werden möchtest.
Pass auf die Details auf!:Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles sorgfältig zu überprüfen, bevor du es abschickst.
Mach es konkret!:Verlinke deine Erfahrungen direkt mit den Anforderungen der Stelle. Erzähl uns von konkreten Projekten oder Situationen, in denen du deine Fähigkeiten unter Beweis gestellt hast. So können wir besser nachvollziehen, wie du ins Team passt.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um bei uns zu landen, ist über unsere Karriereseite. Dort findest du alle Infos und kannst sicherstellen, dass deine Bewerbung direkt an die richtigen Leute geht. Wir freuen uns auf deine Unterlagen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei StudentJob vorbereitet
✨Verstehe die Mission von Leica Biosystems
Mach dich mit der Mission und den Werten des Unternehmens vertraut. Zeige im Interview, dass du verstehst, wie wichtig präzise Diagnosen in der Krebsdiagnostik sind und wie du dazu beitragen kannst, diese Mission zu unterstützen.
✨Technische Kenntnisse auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Netzwerkkonfiguration, Windows-Servern und SQL auffrischst. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und eventuell sogar praktische Probleme zu lösen, um deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Problemlösungsfähigkeiten und deine Kommunikationsfähigkeiten zeigen. Sei bereit, diese Beispiele im Interview zu teilen, um zu verdeutlichen, wie du in ähnlichen Situationen gehandelt hast.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und am Unternehmen. Frage nach den Herausforderungen, die das Team aktuell hat, oder nach Möglichkeiten zur Weiterbildung und Entwicklung innerhalb des Unternehmens.
