IT Support Mitarbeiter (m/w/d) - First Level / Helpdesk

Ihre Aufgaben:

• Sie übernehmen den First-Level-Support und sind erster Ansprechpartner für Anwender bei technischen Störungen und IT-Anfragen.
• Sie analysieren eingehende Tickets, beheben Störungen eigenständig und stellen eine schnelle Lösungsfindung sicher.
• Sie unterstützen die Anwender im Umgang mit IT-Systemen, insbesondere im Umfeld von Windows, Citrix und Microsoft 365.
• Komplexere Anfragen leiten Sie strukturiert an den Second-Level-Support weiter und verfolgen deren Bearbeitung nach.
• Sie dokumentieren Supportfälle im Ticketsystem, pflegen die Wissensdatenbank und tragen aktiv zur kontinuierlichen Optimierung der Supportprozesse bei.
• Sie verantworten die Beschaffung, Integration und Verwaltung von Hardware sowie die Installation, Konfiguration und Inbetriebnahme von Endgeräten wie Thin Clients, Notebooks und mobilen Geräten.
• Die Betreuung und Administration der Druckersysteme einschließlich Printserver runden Ihr Aufgabengebiet ab.

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder über eine vergleichbare Qualifikation.
• Fundierte Erfahrung im First-Level-Support sowie in der Anwenderbetreuung bringen Sie ebenso mit wie einen sicheren Umgang mit Ticket- und Asset-Management-Systemen.
• Sie besitzen gute Kenntnisse in der Administration von Windows-Betriebssystemen und Microsoft 365 sowie ein breites Verständnis für Hardware, Software und Netzwerke.
• Sie kommunizieren sicher in deutscher und englischer Sprache und überzeugen durch eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit, ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke runden Ihr Profil ab.

Unsere Leistungen für Ihren Einsatz:

• Hohe Arbeitsplatzsicherheit – in der Automobilbranche, Luft- und Raumfahrttechnik und Maschinenbau mit langfristiger Perspektive.
• Attraktive Vergütung – wettbewerbsfähige Vergütung sowie Weihnachtsgeld, Gesundheitsprämie und Urlaubsgeld.
• Finanzielle Benefits – in Form von vermögenswirksamen Leistungen, Einzahlung in eine betriebliche Altersvorsorge und Mitarbeiterrabatte.
• BERGER Bike – Leasing bei ausgewählten Fahrradhändlern.
• Erholung – 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr, Homeoffice-Möglichkeit und flexible Arbeitszeiten.
• Weiterbildung – durch interne und externe Schulungs- und Qualifizierungsangebote.
• Betriebliches Gesundheitsmanagement – mit Betriebsarzt, Rabatte bei hiesigen Fitnessstudios und Gesundheitstage.
• Mobilität – gute Verkehrsanbindung und kostenlose Parkplätze.
• Kommunikation – kurze Kommunikationswege, flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur.
• Verpflegung – regelmäßige kleine Snacks, Obstkörbe, kostenloses Wasser und ein modernes Betriebsrestaurant mit frisch zubereiteten Mahlzeiten.