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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Unterstütze die IT-Infrastruktur und löse technische Probleme im 1st Level Support.
- Arbeitgeber: Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH – ein führender Arbeitgeber im öffentlichen Verkehr.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Andere Informationen: Attraktive VergĂĽnstigungen und ein gutes Betriebsklima warten auf dich.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines nachhaltigen Unternehmens und verbessere die Mobilität in Karlsruhe.
- GewĂĽnschte Qualifikationen: IT-Ausbildung und erste Erfahrungen im IT-Support sind von Vorteil.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 35000 - 45000 € pro Jahr.
Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH (VBK) bieten den Menschen in der Fachs‑Stadt ein leistungsstarkes und umweltfreundliches Mobilitätsangebot. Mit Bussen, Trambahnen und modernen Fahrzeugtechnologien erbringen sie jährlich mehr als zwölf Millionen Wagenkilometer und befördern rund 70 Millionen Fahrgäste. Mit über 1.450 Mitarbeiter*innen gehören die VBK zu den größten Arbeitgebern in Karlsruhe, investieren in nachhaltige Verkehrskonzepte und arbeiten eng mit der Albtal‑Verkehrs‑Gesellschaft (AVG) sowie dem Karlsruher Verkehrsverbund (KVV) zusammen.
Ihr Ziel ist es, die IT‑Infrastruktur des Unternehmens stabile und effiziente Leistungen bereitzustellen. Sie unterstützen die Belegschaft beim web‑ und hardware‑basierten IT‑Support und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Services bei.
Ihre Verantwortung
- Service Desk & Hotline: Sie nehmen Störungen und Serviceanfragen über die IT‑Hotline und das Ticketsystem Matrix42 entgegen, erfassen diese qualifiziert und bearbeiten sie eigenständig im Rahmen des 1st Level Supports.
- Störungsbearbeitung & Problemlösung: Sie sind die erste Anlaufstelle für IT‑Probleme im Windows‑Client‑Umfeld, beheben Störungen selbstständig und erarbeiten gemeinsam im Team kreative Lösungen.
- Anwenderbetreuung & Kundenkommunikation: Sie betreuen interne Kund*innen via Telefon, remote und vor Ort – und erklären technische Sachverhalte verständlich und serviceorientiert.
- Hardware‑Service: Sie bereiten IT‑Endgeräte vor, konfigurieren sie nach Vorgaben, führen Tests durch, liefern die Hardware aus und richten Computer‑Arbeitsplätze ein.
- Dokumentation & Wissenspflege: Sie dokumentieren Lösungswege sorgfältig im Ticketsystem und tragen aktiv zum Aufbau einer internen Wissensdatenbank bei.
- Teamunterstützung: Sie unterstützen Kolleg*innen bei clientseitigen Problemen, tragen zur gemeinsamen Lösungsfindung bei und arbeiten eng mit dem 2nd Level Support sowie dem Asset Management zusammen.
Ihr Profil
- Abgeschlossene IT‑Ausbildung – z. B. Fachinformatiker*in für Systemintegration, IT‑Systemelektroniker*in oder vergleichbare Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im IT‑Support oder IT‑Helpdesk wünschenswert.
- Fundierte Kenntnisse im Windows‑Client‑Umfeld (Windows 10/11, Microsoft 365) sowie Grundkenntnisse in Windows Server und Active Directory.
- Sicherer Umgang mit IT‑Hardware (Desktops, Laptops, Peripherie).
- Erfahrung im Umgang mit einem ITSM‑Ticketsystem – idealerweise Matrix42.
- Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke.
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit und Bereitschaft zur sorgfältigen Dokumentation.
- Analytisches Denkvermögen und Lernbereitschaft.
- Sehr gute Deutschkenntnisse.
Unser Angebot
- Eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Herausforderung.
- Ein sicherer und zukunftsorientierter Arbeitsplatz.
- Flexible Arbeitszeiten (von 6:00 bis 20:00 Uhr) und Möglichkeiten für mobiles Arbeiten.
- Gutes Betriebsklima mit offener Kommunikation und wertschätzender Führungskultur.
- Kontinuierliche Möglichkeiten für Zertifizierungen und Weiterbildungen.
- Bezahlung nach dem Bezirkstarifvertrag für die kommunalen Nahverkehrsbetriebe Baden‑Württemberg (BzTV‑N BW).
- Attraktive betriebliche Altersvorsorge (ZVK).
- Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln.
- Interessante VergĂĽnstigungen bei der Nutzung der Bahnen, vergĂĽnstigtes Deutschlandticket, Fahrradleasing und weitere lokale Benefits.
Über den Arbeitgeber: Verkehrsbetriebe Karlsruhe GmbH ist ein langjähriger Betreiber von öffentlichen Verkehrsmitteln und ein bedeutender Arbeitgeber in Karlsruhe. Die VBK setzen auf nachhaltige Verkehrskonzepte und moderne Fahrzeugtechnologien.
Stunden: 32 – 40
Anstellungsart: Intern (Vollzeit)
Fähigkeiten: Es ist kein Abschluss erforderlich. Du beherrscht Deutsch.
IT Support Mitarbeiter*in 1st Level Arbeitgeber: StudentJob
Kontaktperson:
StudentJob HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: IT Support Mitarbeiter*in 1st Level
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als IT Support Mitarbeiter*in bewirbst, schau dir die Webseite der Verkehrsbetriebe Karlsruhe an und informiere dich über aktuelle Projekte. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, im Gespräch zu glänzen.
✨Tip Nummer 2
Netzwerken ist alles! Nutze Plattformen wie LinkedIn, um mit aktuellen Mitarbeitern der VBK in Kontakt zu treten. Frag sie nach ihren Erfahrungen und Tipps – das kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da du im 1st Level Support arbeiten wirst, solltest du sicher im Umgang mit Windows 10/11 und Microsoft 365 sein. Mach dir eine Liste von häufigen Problemen und deren Lösungen, um im Vorstellungsgespräch zu punkten.
✨Tip Nummer 4
Zeig deine Serviceorientierung! Bereite Beispiele vor, in denen du Kunden oder Kollegen bei IT-Problemen geholfen hast. Das wird dir helfen, deine Kommunikationsstärke und Problemlösungsfähigkeiten zu demonstrieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: IT Support Mitarbeiter*in 1st Level
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Sei authentisch in deinem Anschreiben und lass deine Persönlichkeit durchscheinen. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Lass jemanden drüberlesen, bevor du sie abschickst!
Zeig deine Motivation!: Erkläre uns, warum du genau bei den Verkehrsbetrieben Karlsruhe arbeiten möchtest. Was reizt dich an der Position als IT Support Mitarbeiter*in? Deine Begeisterung wird uns überzeugen!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnell bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei StudentJob vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position als IT Support Mitarbeiter*in 1st Level vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Aufgaben passen.
✨Technisches Wissen auffrischen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld, Microsoft 365 und ITSM-Ticketsystemen wie Matrix42 auffrischst. Bereite dich darauf vor, technische Fragen zu beantworten und eventuell praktische Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit zu teilen.
✨Serviceorientierung zeigen
Da die Kommunikation mit internen Kund*innen ein wichtiger Teil der Rolle ist, übe, technische Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären. Überlege dir, wie du in der Vergangenheit Kundenanfragen bearbeitet hast und welche Lösungen du angeboten hast.
✨Fragen vorbereiten
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und dem Unternehmen. Frage zum Beispiel nach den Herausforderungen im IT-Support oder wie das Team zusammenarbeitet, um Probleme zu lösen.