Auf einen Blick
- Aufgaben: Übernimm Verantwortung für Kunden und entwickle Strategien für ihren Erfolg.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im Bildungsbereich mit einem wertschätzenden Team.
- Vorteile: Remote-Arbeit, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit vielen Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Bildung und unterstütze Kunden bei ihrem Wachstum.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Über das Unternehmen
Du siehst deine persönliche Berufung in einem wertschätzenden und ambitionierten Team, in dem du von Anfang an Verantwortung übernehmen und mitgestalten kannst? Du möchtest mit uns an einem Thema arbeiten, das gesellschaftlichen Mehrwert bietet? Dann sollten wir miteinander sprechen! Wir betreiben die größten Bewertungsportale zur Studienwahl im deutschsprachigen Raum und sind ein starker Partner im Bildungsmarkt. Wir arbeiten vertrauensvoll mit über 400 anerkannten Universitäten, Hochschulen, Fernhochschulen, Fernschulen und weiteren Bildungsanbietern zusammen. Unsere Vision? Eine Welt, in der jeder Mensch seine Berufung findet und dieser mit Leidenschaft und Erfolg nachgeht.
Was bieten wir dir?
- Remote First: Wir arbeiten über ganz Deutschland verteilt, mit Zuschuss für die Ausstattung zu Hause. Du fühlst dich einsam? Nutze Coworking-Spaces für Verabredungen mit den KollegInnen.
- Flexible & faire Arbeitszeiten: Ob Lerche oder Eule: Bei uns entscheidest du selbst, wann du starten willst. Kernarbeitszeit ist von 11 - 16 Uhr, bei einer 38 Stunden-Woche in Gleitzeit für Vollzeitkräfte.
- Urlaub! Oder doch Workation?: Bei uns hast du als Vollzeitkraft 30 Tage Urlaub. Du willst Urlaub und Job verbinden? Dafür gibt es bei uns eine Workation-Option.
- Top-Hardware im Home-Office: Neustes MacBook, auch zur Privatnutzung. Per Leasing Service kannst du dir außerdem ein aktuelles Smartphone aussuchen. Dir fehlt ein ergonomischer Bürostuhl oder ein höhenverstellbarer Schreibtisch? Kein Problem, nutze dafür einfach unseren Zuschuss über 500 EUR brutto.
- Weiterbildung deluxe: 2 Tage im Monat stehen exklusiv für deine Weiterbildung zur Verfügung. Hier kannst du ablenkungsfrei Ideen ausarbeiten oder dich mit Themen beschäftigen, die dich weiterbringen. Nach Absprache unterstützen wir dich gerne auch finanziell bei deiner Weiterbildung.
- Betriebliche Altersvorsorge (BAV): Mit unseren Finanzberatern findest du heraus, ob unsere betriebliche Altersvorsorge zu deinen Bedürfnissen passt. Deine BAV bezuschussen wir mit 25%.
Und weil du lieber gestaltest als verwaltest, übernimmst du bei uns u.a. diese Aufgaben:
- Onboarding, das trägt: Du übernimmst neue Kunden von Sales, klärst mit ihnen, woran sie Erfolg festmachen, und legst einen Maßstab mit Zeithorizont fest. Das gilt auch für neue Ansprechpartner bei Bestandskunden, etwa weitere Fakultäten oder Studiengänge.
- Bewertungen als Strategie, nicht als Zufall: Du baust mit deinen Kunden auf, wann und wie sie Bewertungen einsammeln. Denn echte Erfahrungsberichte sind das Herzstück unserer Plattformen.
- Health Score als Frühwarnsystem: Nutzungsrückgang, stille Ansprechpartner, auslaufende Verträge. Du erkennst die Signale früh und leitest mit Sales gezielte Maßnahmen ein.
- Potenzial sichtbar machen: Du analysierst Profilqualität und KI-Sichtbarkeit deiner Kunden und zeigst ihnen, was mit TrustMark, Highlight Cards und Bewertungen noch möglich ist.
- Kunden, die sich selbst helfen können: Du baust Videos, How-Tos und Best Practices, mit denen Kunden ihre Profile eigenständig pflegen.
- Aus guten Kunden werden Fürsprecher: Success Stories, Testimonials, Power-User. Und wenn du ein Upselling-Signal siehst, geht es mit Kontext an Sales.
- Im Tandem mit Sales: Euer Kundenportfolio verantwortet ihr gemeinsam. Ihr stimmt euch regelmäßig ab, wer diese Woche auf der Agenda steht und warum. Den Abschluss macht Sales, den Weg dahin geht ihr zusammen.
- Nah dran, intern und extern: Du bereitest QBRs und Monthlys mit Sales und Key Account Management vor, führst sie mit und bringst Kundenfeedback zu Produkt und Marketing.
- KI ist dabei kein Extra, sondern Teil deines Alltags: für Gesprächsvorbereitung, Datenauswertung und Onboarding-Material, das nicht nach PDF von 2019 aussieht.
Das solltest du mitbringen:
- Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager (m/w/d) oder Account Manager (m/w/d) für ein digitales Produkt mit.
- Du hast schon einmal einen eigenen Kundenstamm über einen längeren Zeitraum verantwortet, von der Übergabe aus dem Vertrieb bis zur Verlängerung.
- Du kannst Kunden den Wert eines erklärungsbedürftigen digitalen Produkts vermitteln, sodass sie es danach auch nutzen.
- Du liest Kundenkennzahlen wie Health Score oder Engagement, erkennst Churn-Risiken früh und führst auch das unangenehme Gespräch selbst.
- Du erkennst, wann ein Kunde bereit für mehr ist, und entwickelst aus zufriedenen Kunden Referenzen.
- KI gehört für dich zum Arbeitsalltag, nicht auf die Strategiefolie.
Unser Jobangebot klingt vielversprechend? Stunden: 32 - 40 Anstellungsart: Intern.
Senior Customer Success Manager - B2B / SaaS (m/w/d) Arbeitgeber: StudentJob
Unrefined Riches UG bietet ein kreatives und flexibles Arbeitsumfeld, in dem du deine Fähigkeiten in Social Media und Content Creation weiterentwickeln kannst. Mit 90% Homeoffice und nur wenigen Präsenztagen in Hamburg hast du die Möglichkeit, deine Ideen in einem unterstützenden Team einzubringen und wertvolle Erfahrungen zu sammeln. Zudem besteht die Chance auf eine spätere Zusammenarbeit als Werkstudent:in oder in Festanstellung, was dir langfristige Perspektiven eröffnet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Senior Customer Success Manager - B2B / SaaS (m/w/d) erhalten könntest
✨Mach mit bei E-Learning-Events!
Such nach Konferenzen oder Webinaren, die sich mit E-Learning und digitaler Bildung beschäftigen. Dort kannst du nicht nur neue Trends erfahren, sondern auch mit Branchenexperten ins Gespräch kommen und eventuell Kontakte knüpfen, die dir bei StudentJob helfen können.
✨Engagiere dich in Online-Communities
Schau dir Foren und soziale Medien an, die sich mit E-Learning beschäftigen, wie z.B. LinkedIn-Gruppen oder Facebook-Communities. Poste Fragen oder teile deine Meinungen – so bekommst du nicht nur Sichtbarkeit, sondern auch wertvolle Insights und vielleicht sogar direkte Jobangebote.
✨Nutze deine Unis Ressourcen
Wenn du gerade studierst oder frisch von der Uni kommst, vergiss nicht, die Karrierezentren und Alumni-Netzwerke deiner Hochschule zu nutzen. Diese Ressourcen können dir helfen, Stellenangebote in der E-Learning-Branche zu finden, speziell bei Unternehmen wie StudentJob.
✨Direkt bewerben bei StudentJob!
Wir bei StudySmarter wissen, wie wichtig es ist, den direkten Draht zu suchen. Bewirb dich auf unserer Website und nutze die Möglichkeit, dein Interesse an Senior Customer Success Manager - B2B / SaaS (m/w/d) klar und direkt zu zeigen. So bist du einen Schritt näher dran, Teil unseres Teams zu werden!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Senior Customer Success Manager - B2B / SaaS (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeige dein Interesse an digitaler Bildung:In deiner Bewerbung solltest du klar machen, warum du Leidenschaft für e-Learning und digitale Bildung hast. Vielleicht hast du bereits Erfahrungen mit Online-Lernplattformen gemacht oder selbst digitale Bildungsprojekte initiiert? Teile deine Motivation und wie du bei StudentJob einen Unterschied machen kannst!
Relevante Erfahrung betonen:Formuliere deinen Lebenslauf so, dass deine bisherigen Erfahrungen in der digitalen Bildung klar hervorgehoben werden. Das können Praktika, Projekte oder Studiengänge sein. Zeige direkte Zusammenhänge zwischen deinen Fähigkeiten und den Anforderungen von Senior Customer Success Manager - B2B / SaaS (m/w/d).
Visuelle Unterlagen einfügen:In der Welt der digitalen Bildung kann es hilfreich sein, visuelle Beispiele deiner Arbeit beizufügen. Wenn du an E-Learning-Plattformen oder Lernmaterialien gearbeitet hast, kannst du Links oder Screenshots in deiner Bewerbung einfügen. Mach es der Personalabteilung von StudentJob leicht, deine Kreativität und Fähigkeiten zu erkennen.
Klarheit über deine Verfügbarkeit:Da es sich um eine Vollzeitstelle handelt, stelle sicher, dass du in deinem Anschreiben deutlich machst, welche Zeiträume du zur Verfügung stehst. Zeige, dass du bereit bist, dich voll und ganz in das Team von StudentJob einzubringen und langfristige Ziele zu verfolgen.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei StudentJob vorbereitet
✨Mach dich mit den neuesten Trends vertraut
In der E-Learning-Branche ist es super wichtig, die neuesten Trends und Technologien zu kennen. Schau dir an, welche Tools und Plattformen aktuell populär sind und überlege, wie diese in die Strategien von StudentJob passen könnten. Das zeigt, dass du nicht nur die Grundlagen beherrschst, sondern auch bereit bist, innovativ zu denken!
✨Portfolio, das begeistert
Stell sicher, dass du ein schönes Portfolio hast, das deine besten Arbeiten im Bereich digitale Bildung zeigt. Such dir ein paar Projekte aus, die deine Fähigkeiten in der Entwicklung von Lerninhalten oder -architekturen demonstrieren. Die Interviewer bei StudentJob werden von konkreten Beispielen und Ergebnissen beeindruckt sein, die deine Herangehensweise an E-Learning zeigen.
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Technische Fragen sind in dieser Branche nicht ungewöhnlich. Sei bereit, Fragen zu beantworten, die sich auf deine Kenntnisse bezüglich Learning Management Systems (LMS), Content-Management-Systeme oder sogar UX/UI-Design beziehen. Das wird dir helfen zu zeigen, dass du das technische Know-how hast, um bei StudentJob erfolgreich zu sein.
✨Engagement für lebenslanges Lernen
Da die Rolle in einem Vollzeitjob angesiedelt ist, wird dein Engagement für kontinuierliche Weiterbildung entscheidend sein. Mach dir Gedanken über deine eigene Lernreise und wie du dieses Engagement in die Kultur von StudentJob einbringen kannst. Zeig, dass du aktiv daran interessiert bist, dich weiterzuentwickeln, sodass du nicht nur jetzt, sondern auch in Zukunft einen Wert bringst!
